Superviseur - Équipe de service

Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - mécanique / machinerie / ingénierie

Succursale: Brossard -Brossard Québec J4Y 2P3

Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:

Groupe Sani Marc Inc., leader canadien en produits nettoyants et assainissant, accessoires et équipements, est à la recherche d’un Superviseur - Équipe de service.

Ce poste implique des fonctions de soutien localisées auprès d’une équipe de techniciens afin d’assurer l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service. Vous agirez à titre de point de contact principal pour tous les besoins techniques des clients, en gérant la répartition des appels de service, la planification et le soutien après-vente à l’échelle nationale. Vous collaborerez avec les techniciens et les équipes de vente pour effectuer des diagnostics, résoudre les problèmes de service et assurer des solutions efficaces et rapides.

Responsabilités:

Responsabilités :

• Recruter, intégrer et encadrer les techniciens sur le terrain; assurer une formation continue sur les procédures, les processus et l’équipement.

• Planifier et gérer les horaires des techniciens afin de répondre efficacement aux objectifs de service et aux besoins des clients.

• Effectuer des évaluations, fournir de la rétroaction et traiter les préoccupations liées au rendement ou aux employés.

• Diriger, guider et mobiliser les membres de l’équipe afin de maintenir un environnement de travail positif et productif.

• Surveiller les indicateurs de performance (KPI), analyser les commentaires des clients et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du service.

• Créer et améliorer les politiques et procédures de service afin d’optimiser les opérations et la satisfaction de la clientèle.

• Faire respecter les normes de l’entreprise et de sécurité (OSHA, SIMDUT), effectuer des audits de site réguliers et veiller à la conformité à jour de l’EPI (équipement de protection individuelle).

• Assurer la liaison entre les clients, la direction et le personnel de terrain; résoudre rapidement les problèmes clients escaladés.

• Collaborer avec l’équipe des ventes pour évaluer les besoins du département, harmoniser les processus et soutenir la formation des clients sur l’équipement.

• Préparer des rapports réguliers sur les activités et dépenses du terrain; veiller à l’efficacité de l’équipe et à la réduction des temps d’arrêt.

Exigences:

• 5 à 7 ans d’expérience dans les opérations de service sur le terrain, le service technique ou la maintenance (selon le secteur d’activité);

• 2 à 3 ans d’expérience en supervision ou en gestion, de préférence dans la direction d’équipes de techniciens ou de services;

• Expérience en service à la clientèle et en résolution de problèmes, incluant la gestion de plaintes complexes ou escaladées;

• Succès démontré dans l’amélioration des processus et la mise en œuvre de normes de service ou d’indicateurs de performance (KPI);

• Bonne compréhension de l’équipement, des outils ou des technologies utilisés sur le terrain (spécifiques à votre industrie;

• Maîtrise de MS Office, des systèmes CRM et des logiciels de gestion de service.

Avantages:

• Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement

• Télémédecine

• Événements d'entreprise

• Régime d’assurance collective

• Référencement de talents

• Rabais d’employé

• REER participatif de l’employeur

• Programme d’aide aux employés

• Congés mobiles

• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté

• Assurance vie

• Assurance invalidité longue durée

• Assurance frais médicaux et paramédicaux

• Assurance dentaire

• Activités sociales

Remarque:

Compétences spécifiques et profil recherché

• Sens de l’organisation (méthode de travail)

• Excellentes compétences organisationnelles et méthode de travail structurée.

• Solides aptitudes en leadership et en gestion du personnel.

• Excellentes habiletés en communication et en relations avec la clientèle.

• Grande capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions sous pression.

• Sens aigu de l’organisation et attention particulière aux détails.

• Engagement envers la sécurité et l’amélioration continue.

Avis aux lecteurs:

Pourquoi venir chez nous?

• Le poste est permanent, et situé à Brossard;
• Nous sommes une entreprise qui met l’accent sur le bien-être au travail et le développement de nos ressources;
• Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;
• Nous croyons au développement de nos employés, à la formation continue, et aux opportunités de grandir dans l’entreprise;
• Possibilité de télétravail et horaires flexibles, selon les besoins de l’équipe;
• Nous prenons la santé de nos employés à cœur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des collations santé, en plus de rembourser une partie des frais d’inscription aux activités physiques;