Agent(e) bilingue du service à la clientèle
Top Benefits
About the role
Qui nous sommes :
Chez Tigre Géant, notre mission est simple : aider la population canadienne à économiser d'avantage chaque jour. Nous sommes une institution canadienne enracinée dans nos collectivités et fondée sur plus de 60 ans de succès. En tant que membre de notre équipe de soutien aux magasins, votre travail a une incidence directe sur les magasins partout au pays et contribue à la valeur des offres que nos client(e)s voient sur les tablettes.
Nous sommes à la recherche de personnes passionnées par le commerce de détail et motivées par un travail significatif qui a une réelle incidence. Cette offre d’emploi représente une offre d'emploi contractuel actuelle au Tigre Géant.
Titre du poste
Agent(e) bilingue du service à la clientèle
Date de fin de contrat
2026-11-06
À propos du rôle :
Régime de travail :
Il s’agit d’un contrat pour un poste temporaire à temps plein se terminant le 6 novembre 2026.
Le mode de travail de ce poste sera entièrement à distance après avoir suivi la formation offerte à notre siège social d’Ottawa, en Ontario. Vous pouvez vous attendre à travailler de la maison cinq jours par semaine selon un horaire de travail rotatif hebdomadaire. Vous devrez travailler en alternance des quarts de travail débutant à 7 h, des quarts se terminant à 21 h, des quarts de fins de semaine et des quarts de jours fériés.
Vos tâches :
- Répondre aux demandes des client(e)s et des magasins par téléphone, courriel, clavardage en direct, textos et canaux de médias sociaux. Offrir des solutions efficaces en temps pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes.
- Offrir un excellent service à la clientèle et répondre efficacement aux besoins des client(e)s et des magasins en temps opportun, en respectant les accords de niveau de service (ANS), par exemple, la règle selon laquelle toute demande doit recevoir une réponse avant la fin de la journée de travail.
- Fournir aux magasins des renseignements clairs et précis afin qu’ils puissent les transmettre à la clientèle (avis de correction).
- Aviser les magasins, rapidement et avec précision, de tout rappel de produit non alimentaire et de rappel émis par Santé Canada. Les avis de rappel de produit et les avis aux clients doivent être rédigés en anglais et en français.
- Proposer des façons d’améliorer l’expérience client. Contribuer à l’amélioration du processus de marchandisage en fournissant périodiquement des données d’analyse et des recommandations pour corriger les problèmes et souligner les possibilités d’amélioration en magasin, en se basant sur les demandes formulées auprès du centre d’assistance liée aux achats.
- Fournir aux magasins des renseignements sur les problèmes potentiels ou éventuels qui pourraient avoir une incidence sur leurs activités (communication avec les magasins).
- Gérer les tâches de première ligne, gérer le flux de demandes de la clientèle et des magasins, et signaler tout problème de rendement ou de non-respect de la politique au (à la) superviseur(e) du service à la clientèle.
Vos compétences :
- Bilinguisme (anglais et français) obligatoire, car ce poste nécessite une communication régulière avec la clientèle, les magasins et l’équipe de direction des magasins du Québec.
- Au moins 2 ans d’expérience en commerce de détail ou en service à la clientèle.
- Capacité à travailler sous pression dans un milieu de travail hautement dynamique.
- Connaissances des réseaux sociaux et des meilleures pratiques.
- Excellentes aptitudes en communication, grande minutie et aptitudes en résolution créative de problèmes.
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
- Expérience des systèmes AS400 (JDA) et Freshdesk.
- Connaissances de base en informatique et capacité à utiliser des logiciels comme Microsoft Word, Excel et Outlook.
- Volonté de travailler selon un horaire flexible, y compris certains soirs, fins de semaine et jours fériés, au besoin.
Vos atouts :
- Études postsecondaires.
Joignez-vous à Tigre Géant pour acquérir une expérience de travail enrichissante dans un environnement stimulant et axé sur la communauté. Nos emplois temporaires offrent une rémunération concurrentielle et une chance d’apprendre et de vous perfectionner au sein d’une fière entreprise canadienne de vente au détail.
Salaire
$45,600.00 - $68,500.00
Tigre Géant offre ce qui suit :
Rémunération concurrentielle : L'échelle salariale pour ce poste est indiquée ci-dessus. Tigre Géant tiendra compte de facteurs comme l’expérience, les compétences et l’équité interne pour s’assurer que vous êtes rémunéré(e) de façon concurrentielle.
Avancement professionnel : Tigre Géant s’engage à soutenir le perfectionnement de ses employé(e)s, notamment en promouvant ses talents internes. Bon nombre de nos leaders ont commencé leur carrière ici. Nous vous offrons l’encadrement, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour bâtir une carrière à long terme. Si vous cherchez un endroit où grandir et relever de nouveaux défis, vous l’avez trouvé.
Avantages supplémentaires de Tigre Géant :
- Rabais en magasin
- Programme de reconnaissance soulignant l’excellent travail au moyen de récompenses pécuniaires et d’autres avantages
- Environnement axé sur la sécurité
Emplacement
2480 Walkley Road, Ottawa, Ontario, K1G 6A9
Demande de poste
JR131230
Tigre Géant est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi déterminé à adopter des pratiques d’emploi équitables.
Ce poste vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons à postuler quand même!
Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous souhaitons trouver une personne qui non seulement apprendra et évoluera dans le rôle, mais qui contribuera également à notre culture diversifiée, équitable et inclusive.
Tigre Géant fournira du soutien et des mesures d’adaptation dans ses processus de recrutement à l’ensemble des candidat(e)s. Si vous êtes invité(e) à participer à une entrevue et que vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec careers@gianttiger.com.
Tigre Géant n’offre pas le parrainage des candidates et des candidats pour l’obtention d’un permis de travail. Les candidates et les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et conserver leur autorisation pendant toute la durée de leur emploi.
Not the right fit? Search for Agent bilingue du service à la clientèle jobs in Ottawa, ON
About Giant Tiger
At Giant Tiger, we're committed to delivering more than just great deals; we're dedicated to fostering a culture of affordability through our low prices, community support and empowering our local franchise partners.
Founded in 1961 in Ottawa’s Byward Market, we are a proudly Canadian, privately held company with over 270 stores across Canada, providing jobs for approximately 10,000 dedicated members of Team Tiger. What sets us apart is that each of our Giant Tiger stores is locally owned and operated by a franchise partner who not only understands but is deeply connected to the needs of their respective communities.
When you step into your local Giant Tiger store or explore our online offerings, you’re not just shopping; you’re joining a community where you can feel confident in our commitment to low prices on the products you want and need. To learn more, please visit https://www.gianttiger.com/
À Tigre Géant, nous nous engageons à offrir bien plus que de formidables aubaines ; notre mission consiste à favoriser une culture de l’accessibilité grâce à nos bas prix, au soutien à la collectivité et à notre volonté de renforcer les capacités de nos partenaires franchisés locaux.
Fondée en 1961 au Marché By d’Ottawa, Tigre Géant est une entreprise privée fièrement canadienne, comptant plus de 270 magasins au Canada et procurant des emplois à environ 10 000 membres dévoués de l’équipe du Tigre. Notre particularité réside dans le fait que chacun de nos magasins Tigre Géant est détenu et exploité localement par un partenaire franchisé qui, non seulement, comprend les besoins de sa propre communauté, mais qui y est profondément attaché.
Lorsque vous entrez dans votre magasin Tigre Géant local ou que vous explorez nos offres en ligne, vous ne faites pas que magasiner ; vous vous joignez à une collectivité où vous pouvez vous fier à notre engagement à offrir des bas prix sur les produits que vous voulez et dont vous avez besoin.
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Qui nous sommes :
Chez Tigre Géant, notre mission est simple : aider la population canadienne à économiser d'avantage chaque jour. Nous sommes une institution canadienne enracinée dans nos collectivités et fondée sur plus de 60 ans de succès. En tant que membre de notre équipe de soutien aux magasins, votre travail a une incidence directe sur les magasins partout au pays et contribue à la valeur des offres que nos client(e)s voient sur les tablettes.
Nous sommes à la recherche de personnes passionnées par le commerce de détail et motivées par un travail significatif qui a une réelle incidence. Cette offre d’emploi représente une offre d'emploi contractuel actuelle au Tigre Géant.
Titre du poste
Agent(e) bilingue du service à la clientèle
Date de fin de contrat
2026-11-06
À propos du rôle :
Régime de travail :
Il s’agit d’un contrat pour un poste temporaire à temps plein se terminant le 6 novembre 2026.
Le mode de travail de ce poste sera entièrement à distance après avoir suivi la formation offerte à notre siège social d’Ottawa, en Ontario. Vous pouvez vous attendre à travailler de la maison cinq jours par semaine selon un horaire de travail rotatif hebdomadaire. Vous devrez travailler en alternance des quarts de travail débutant à 7 h, des quarts se terminant à 21 h, des quarts de fins de semaine et des quarts de jours fériés.
Vos tâches :
- Répondre aux demandes des client(e)s et des magasins par téléphone, courriel, clavardage en direct, textos et canaux de médias sociaux. Offrir des solutions efficaces en temps pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes.
- Offrir un excellent service à la clientèle et répondre efficacement aux besoins des client(e)s et des magasins en temps opportun, en respectant les accords de niveau de service (ANS), par exemple, la règle selon laquelle toute demande doit recevoir une réponse avant la fin de la journée de travail.
- Fournir aux magasins des renseignements clairs et précis afin qu’ils puissent les transmettre à la clientèle (avis de correction).
- Aviser les magasins, rapidement et avec précision, de tout rappel de produit non alimentaire et de rappel émis par Santé Canada. Les avis de rappel de produit et les avis aux clients doivent être rédigés en anglais et en français.
- Proposer des façons d’améliorer l’expérience client. Contribuer à l’amélioration du processus de marchandisage en fournissant périodiquement des données d’analyse et des recommandations pour corriger les problèmes et souligner les possibilités d’amélioration en magasin, en se basant sur les demandes formulées auprès du centre d’assistance liée aux achats.
- Fournir aux magasins des renseignements sur les problèmes potentiels ou éventuels qui pourraient avoir une incidence sur leurs activités (communication avec les magasins).
- Gérer les tâches de première ligne, gérer le flux de demandes de la clientèle et des magasins, et signaler tout problème de rendement ou de non-respect de la politique au (à la) superviseur(e) du service à la clientèle.
Vos compétences :
- Bilinguisme (anglais et français) obligatoire, car ce poste nécessite une communication régulière avec la clientèle, les magasins et l’équipe de direction des magasins du Québec.
- Au moins 2 ans d’expérience en commerce de détail ou en service à la clientèle.
- Capacité à travailler sous pression dans un milieu de travail hautement dynamique.
- Connaissances des réseaux sociaux et des meilleures pratiques.
- Excellentes aptitudes en communication, grande minutie et aptitudes en résolution créative de problèmes.
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
- Expérience des systèmes AS400 (JDA) et Freshdesk.
- Connaissances de base en informatique et capacité à utiliser des logiciels comme Microsoft Word, Excel et Outlook.
- Volonté de travailler selon un horaire flexible, y compris certains soirs, fins de semaine et jours fériés, au besoin.
Vos atouts :
- Études postsecondaires.
Joignez-vous à Tigre Géant pour acquérir une expérience de travail enrichissante dans un environnement stimulant et axé sur la communauté. Nos emplois temporaires offrent une rémunération concurrentielle et une chance d’apprendre et de vous perfectionner au sein d’une fière entreprise canadienne de vente au détail.
Salaire
$45,600.00 - $68,500.00
Tigre Géant offre ce qui suit :
Rémunération concurrentielle : L'échelle salariale pour ce poste est indiquée ci-dessus. Tigre Géant tiendra compte de facteurs comme l’expérience, les compétences et l’équité interne pour s’assurer que vous êtes rémunéré(e) de façon concurrentielle.
Avancement professionnel : Tigre Géant s’engage à soutenir le perfectionnement de ses employé(e)s, notamment en promouvant ses talents internes. Bon nombre de nos leaders ont commencé leur carrière ici. Nous vous offrons l’encadrement, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour bâtir une carrière à long terme. Si vous cherchez un endroit où grandir et relever de nouveaux défis, vous l’avez trouvé.
Avantages supplémentaires de Tigre Géant :
- Rabais en magasin
- Programme de reconnaissance soulignant l’excellent travail au moyen de récompenses pécuniaires et d’autres avantages
- Environnement axé sur la sécurité
Emplacement
2480 Walkley Road, Ottawa, Ontario, K1G 6A9
Demande de poste
JR131230
Tigre Géant est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi déterminé à adopter des pratiques d’emploi équitables.
Ce poste vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons à postuler quand même!
Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous souhaitons trouver une personne qui non seulement apprendra et évoluera dans le rôle, mais qui contribuera également à notre culture diversifiée, équitable et inclusive.
Tigre Géant fournira du soutien et des mesures d’adaptation dans ses processus de recrutement à l’ensemble des candidat(e)s. Si vous êtes invité(e) à participer à une entrevue et que vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec careers@gianttiger.com.
Tigre Géant n’offre pas le parrainage des candidates et des candidats pour l’obtention d’un permis de travail. Les candidates et les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et conserver leur autorisation pendant toute la durée de leur emploi.
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About Giant Tiger
At Giant Tiger, we're committed to delivering more than just great deals; we're dedicated to fostering a culture of affordability through our low prices, community support and empowering our local franchise partners.
Founded in 1961 in Ottawa’s Byward Market, we are a proudly Canadian, privately held company with over 270 stores across Canada, providing jobs for approximately 10,000 dedicated members of Team Tiger. What sets us apart is that each of our Giant Tiger stores is locally owned and operated by a franchise partner who not only understands but is deeply connected to the needs of their respective communities.
When you step into your local Giant Tiger store or explore our online offerings, you’re not just shopping; you’re joining a community where you can feel confident in our commitment to low prices on the products you want and need. To learn more, please visit https://www.gianttiger.com/
À Tigre Géant, nous nous engageons à offrir bien plus que de formidables aubaines ; notre mission consiste à favoriser une culture de l’accessibilité grâce à nos bas prix, au soutien à la collectivité et à notre volonté de renforcer les capacités de nos partenaires franchisés locaux.
Fondée en 1961 au Marché By d’Ottawa, Tigre Géant est une entreprise privée fièrement canadienne, comptant plus de 270 magasins au Canada et procurant des emplois à environ 10 000 membres dévoués de l’équipe du Tigre. Notre particularité réside dans le fait que chacun de nos magasins Tigre Géant est détenu et exploité localement par un partenaire franchisé qui, non seulement, comprend les besoins de sa propre communauté, mais qui y est profondément attaché.
Lorsque vous entrez dans votre magasin Tigre Géant local ou que vous explorez nos offres en ligne, vous ne faites pas que magasiner ; vous vous joignez à une collectivité où vous pouvez vous fier à notre engagement à offrir des bas prix sur les produits que vous voulez et dont vous avez besoin.