Guest Supply Canada, une filiale à part entière de Sysco et une division de Guest Worldwide, se spécialise dans la distribution de produits tels que des articles de soins personnels, une gamme complète de textiles, des produits en papier et des accessoires pour chambres d’hôtel destinés à l’industrie du voyage et des loisirs. Guest Worldwide est un fabricant et distributeur mondial de premier plan pour cette industrie, fournissant des produits à plus de 25 000 hôtels dans 109 pays. Nous fabriquons des textiles et des articles de soins personnels et distribuons presque tout ce que vous trouvez dans les espaces publics et les chambres d’hôtel.

Résumé:

Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service à la clientèle bilingue (anglais et français) pour soutenir les clients et l’équipe des ventes dans la commercialisation des fournitures hôtelières et opérationnelles. En tant que fournisseur de services de première ligne pour les clients de Sysco Guest Supply Canada, vous contribuez à notre succès en offrant un service de haute qualité, en traitant les commandes des clients selon un calendrier établi et en résolvant leurs préoccupations concernant les commandes et les livraisons. Vous fournirez également des informations sur les produits et services de Sysco Guest Supply Canada afin d’assurer leur satisfaction.

Soutien aux clients et à l’équipe des ventes:

• Répondre aux appels et courriels entrants de l’équipe des ventes. Rechercher et fournir des informations telles que le délai de livraison (ETA), l’historique du client, le suivi des commandes, les problèmes de livraison, la preuve de livraison, etc.
• Fournir au client l’historique des commandes (numéro d’article, quantité, etc.) et les prix.
• Traiter les commandes (nouvelles, annulations ou ajouts), les factures, les crédits/retours et répondre aux demandes des clients.
• Saisir et mettre à jour les commandes de livraison directe des fournisseurs, y compris l’ID du fabricant, le coût des marchandises, les spécifications de couleur, les tailles, etc.
• Articles en rupture de stock : vérifier le délai de livraison. Si l’article n’est pas disponible rapidement, vérifier la disponibilité dans d’autres centres de distribution ou proposer un article de remplacement.
• Rechercher et obtenir le délai de livraison, la preuve de livraison, le suivi des expéditions et les informations sur les retours ou autres demandes.
• Préparer et envoyer les accusés de réception des commandes.
• Informer l’équipe des ventes et le client des procédures standard, du statut des commandes et/ou de la résolution des problèmes, le cas échéant. Effectuer un suivi verbal ou écrit pour garantir la satisfaction du client.
• Tenir le/la responsable du service à la clientèle informé(e) de toute situation importante, difficulté ou problème lié aux clients.
• Examiner et résoudre les problèmes liés aux commandes des clients, tels que les problèmes de livraison, les écarts d’expédition et les ruptures de stock. Traiter les formulaires de demande d’ajustement ou d’autorisation de retour après approbation. Examiner toute exception aux politiques d’expédition standard avec la direction.

Qualifications / Compétences / Exigences:

• Doit être bilingue – anglais et français.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; diplôme collégial préféré.
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle, incluant la connaissance des procédures d’expédition, des pratiques de contrôle des stocks et des spécifications des produits (dimensions, poids, etc.).
• Expérience en centre d’appels et en gestion des commandes est un atout.
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite), en relations interpersonnelles et en professionnalisme. Capacité à présenter efficacement des informations et à répondre aux questions des fournisseurs, clients, gestionnaires et collègues. Capacité à travailler de manière proactive et constructive avec les équipes internes.