Représentant principal, Crédit et Engagement client-FR
Top Benefits
About the role
Qui nous sommes : La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs.
Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig.
Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires.
Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.
Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada.
Joignez-vous à La Banque Fairstone en tant que Agent, Service à la clientèle - Bilingue, relevant du Gestionnaire , Crédit et Engagement client, et faites partie de notre équipe talentueuse et en pleine croissance!
À propos du rôle : La Banque Fairstone offre plusieurs postes de service à la clientèle dans divers services de centres d’appels.
En tant qu’agent du service à la clientèle, vous traiterez les demandes de service de clients externes ou internes au moyen de multiples canaux de communication. Les responsabilités peuvent varier selon le service, mais en général, vous serez appelé à faire ce qui suit :
- Résoudre des problèmes de complexité faible à moyenne.
- Soutenir les clients internes ou externes en ce qui concerne l’ajustement des comptes et les demandes de prêt.
- Passer en revue et évaluer les demandes de crédit tout en répondant aux demandes des concessionnaires.
- Promouvoir les produits grâce à des occasions de ventes croisées.
- Accorder la priorité à la résolution au premier contact, travailler en collaboration pour résoudre les problèmes et transmettre les cas non résolus à un échelon supérieur conformément aux procédures.
- Nous offrons une formation complète qui vous permettra de bien comprendre nos politiques et nos procédures afin que vous soyez en mesure de répondre aux demandes des clients.
Ce que vous serez amené à accomplir:
- Répondre aux demandes de service des consommateurs et des détaillants afin de résoudre des problèmes simples à modérément complexes.
- Servir de premier point de contact pour les clients cherchant du soutien sur des appareils personnels (chat entrant, courriel, téléphone et tablettes) liés aux produits Fairstone.
- Examiner et évaluer les demandes de crédit selon nos critères de prêt personnalisés.
- Évaluer les dossiers de crédit des clients et assurer un délai de réponse rapide pour les décisions de crédit.
- Expliquer les modalités de financement et effectuer les ajustements nécessaires aux comptes.
- Écouter et analyser les besoins des clients afin de promouvoir divers produits par des opportunités de vente croisée et de valeur ajoutée.
- Escalader les problèmes non résolus conformément aux procédures d’escalade.
- Maintenir une excellente compréhension de toutes nos politiques et procédures.
- Être fortement encouragé(e) à identifier et suggérer des améliorations possibles à nos processus.
Ce que nous recherchons :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en anglais et en français.
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d’appels.
- Capacité à travailler simultanément sur plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement au rythme élevé, tout en étant souple et en sachant s’adapter.
- Expertise en technologie et connaissance de la suite Microsoft Office et Outlook.
- Collaboration avec diverses équipes et services.
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Flexibilité et disponibilité à travailler tous les quarts de travail précisés dans la description du poste.
L’aspect de votre travail que vous aimerez :
- Une culture primée : Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.
- Équilibre vie-travail : Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie.
- Temps pour se ressourcer : Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous.
- Régime de rémunération : Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement
- Avantages sociaux complets : Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue
- Épargne pour l’avenir : Régime d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7 %.
- Avantages exclusifs : Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto.
- Gym sur place : Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal.
- Croissance continue : Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences.
- Soutien familial : Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie.
- Impact communautaire : Une journée de bénévolat rémunérée pour vous permettre de vous investir dans des causes qui vous tiennent à cœur.
- Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, cliquez ici.
Prime de quart : Nous offrons une prime de quart de 10 % (du taux horaire régulier) pour toutes les heures travaillées lorsqu’au moins 50 % du nombre total d’heures effectuées :
- Du lundi au vendredi après 17 h
- Et pour les heures travaillées les fins de semaine.
HORAIRE FLEXIBLE DU DÉPARTEMENT ENTRE JOUR, SOIR ET FIN DE SEMAINE DE 8h À 23h. Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue.
En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien
Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/
Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.
La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance. Types d'horaires des postes: Temps plein
Type d'emploi : Permanent
About Fairstone Bank
At Fairstone Bank, we do things differently. We’re committed to strengthening how businesses connect with their customers, offering value-driven financial products and services that drive business success and deliver the right customer experience. We do this by building adaptable, innovative financial services, so clients can take full advantage of every opportunity that comes their way.
Fairstone Bank and its subsidiary, Fairstone Financial Inc. (“Fairstone”), form a leading consumer lending group, offering a complement of financial services designed to enhance customer loyalty and deliver confident borrowing experiences. From credit card issuance and program management to point-of-sale financing programs, automobile financing, broker deposits and direct-to-consumer lending, Fairstone Bank and Fairstone provide financial solutions that enable consumers and businesses to achieve their goals.
With a long-established Canadian history, the company is committed to improving the lives of Canadians with value-driven and accessible financial solutions. Fairstone Bank and Fairstone are powered by a diverse workforce located in three corporate offices and in over 240 Fairstone branches coast to coast.
In 2022, Fairstone was proud to receive the Parity Certification by Women in Governance for the third year in a row, and to be nominated for the second year in a row as a Montreal Top Employer. As an organization, Fairstone Bank of Canada is committed to supporting and empowering a workplace focused on diversity, equity and inclusion.
If you’re looking to join a corporate culture built on strong values, with managers who appreciate your contributions and inspire you to do your best every day, join our team!
For employment opportunities: https://fairstone.wd3.myworkdayjobs.com/FairstoneCareers
Représentant principal, Crédit et Engagement client-FR
Top Benefits
About the role
Qui nous sommes : La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs.
Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig.
Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires.
Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.
Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada.
Joignez-vous à La Banque Fairstone en tant que Agent, Service à la clientèle - Bilingue, relevant du Gestionnaire , Crédit et Engagement client, et faites partie de notre équipe talentueuse et en pleine croissance!
À propos du rôle : La Banque Fairstone offre plusieurs postes de service à la clientèle dans divers services de centres d’appels.
En tant qu’agent du service à la clientèle, vous traiterez les demandes de service de clients externes ou internes au moyen de multiples canaux de communication. Les responsabilités peuvent varier selon le service, mais en général, vous serez appelé à faire ce qui suit :
- Résoudre des problèmes de complexité faible à moyenne.
- Soutenir les clients internes ou externes en ce qui concerne l’ajustement des comptes et les demandes de prêt.
- Passer en revue et évaluer les demandes de crédit tout en répondant aux demandes des concessionnaires.
- Promouvoir les produits grâce à des occasions de ventes croisées.
- Accorder la priorité à la résolution au premier contact, travailler en collaboration pour résoudre les problèmes et transmettre les cas non résolus à un échelon supérieur conformément aux procédures.
- Nous offrons une formation complète qui vous permettra de bien comprendre nos politiques et nos procédures afin que vous soyez en mesure de répondre aux demandes des clients.
Ce que vous serez amené à accomplir:
- Répondre aux demandes de service des consommateurs et des détaillants afin de résoudre des problèmes simples à modérément complexes.
- Servir de premier point de contact pour les clients cherchant du soutien sur des appareils personnels (chat entrant, courriel, téléphone et tablettes) liés aux produits Fairstone.
- Examiner et évaluer les demandes de crédit selon nos critères de prêt personnalisés.
- Évaluer les dossiers de crédit des clients et assurer un délai de réponse rapide pour les décisions de crédit.
- Expliquer les modalités de financement et effectuer les ajustements nécessaires aux comptes.
- Écouter et analyser les besoins des clients afin de promouvoir divers produits par des opportunités de vente croisée et de valeur ajoutée.
- Escalader les problèmes non résolus conformément aux procédures d’escalade.
- Maintenir une excellente compréhension de toutes nos politiques et procédures.
- Être fortement encouragé(e) à identifier et suggérer des améliorations possibles à nos processus.
Ce que nous recherchons :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en anglais et en français.
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d’appels.
- Capacité à travailler simultanément sur plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement au rythme élevé, tout en étant souple et en sachant s’adapter.
- Expertise en technologie et connaissance de la suite Microsoft Office et Outlook.
- Collaboration avec diverses équipes et services.
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Flexibilité et disponibilité à travailler tous les quarts de travail précisés dans la description du poste.
L’aspect de votre travail que vous aimerez :
- Une culture primée : Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.
- Équilibre vie-travail : Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie.
- Temps pour se ressourcer : Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous.
- Régime de rémunération : Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement
- Avantages sociaux complets : Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue
- Épargne pour l’avenir : Régime d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7 %.
- Avantages exclusifs : Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto.
- Gym sur place : Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal.
- Croissance continue : Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences.
- Soutien familial : Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie.
- Impact communautaire : Une journée de bénévolat rémunérée pour vous permettre de vous investir dans des causes qui vous tiennent à cœur.
- Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, cliquez ici.
Prime de quart : Nous offrons une prime de quart de 10 % (du taux horaire régulier) pour toutes les heures travaillées lorsqu’au moins 50 % du nombre total d’heures effectuées :
- Du lundi au vendredi après 17 h
- Et pour les heures travaillées les fins de semaine.
HORAIRE FLEXIBLE DU DÉPARTEMENT ENTRE JOUR, SOIR ET FIN DE SEMAINE DE 8h À 23h. Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue.
En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien
Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/
Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.
La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance. Types d'horaires des postes: Temps plein
Type d'emploi : Permanent
About Fairstone Bank
At Fairstone Bank, we do things differently. We’re committed to strengthening how businesses connect with their customers, offering value-driven financial products and services that drive business success and deliver the right customer experience. We do this by building adaptable, innovative financial services, so clients can take full advantage of every opportunity that comes their way.
Fairstone Bank and its subsidiary, Fairstone Financial Inc. (“Fairstone”), form a leading consumer lending group, offering a complement of financial services designed to enhance customer loyalty and deliver confident borrowing experiences. From credit card issuance and program management to point-of-sale financing programs, automobile financing, broker deposits and direct-to-consumer lending, Fairstone Bank and Fairstone provide financial solutions that enable consumers and businesses to achieve their goals.
With a long-established Canadian history, the company is committed to improving the lives of Canadians with value-driven and accessible financial solutions. Fairstone Bank and Fairstone are powered by a diverse workforce located in three corporate offices and in over 240 Fairstone branches coast to coast.
In 2022, Fairstone was proud to receive the Parity Certification by Women in Governance for the third year in a row, and to be nominated for the second year in a row as a Montreal Top Employer. As an organization, Fairstone Bank of Canada is committed to supporting and empowering a workplace focused on diversity, equity and inclusion.
If you’re looking to join a corporate culture built on strong values, with managers who appreciate your contributions and inspire you to do your best every day, join our team!
For employment opportunities: https://fairstone.wd3.myworkdayjobs.com/FairstoneCareers