Overview:

Vous êtes passionné par la technologie ?

Samsung et OSL se sont associés pour exploiter les magasins Samsung Experience à travers le Canada. Samsung est un leader mondial dans le domaine de la technologie, qui ouvre de nouvelles possibilités pour les gens partout dans le monde.

Qui sommes-nous ?

OSL est une entreprise dynamique, inclusive et axée sur les personnes, qui fournit des solutions de vente externalisées à certaines des plus grandes entreprises nord-américaines du Fortune 500. Nous croyons en des gens formidables qui font de grandes choses, chaque jour. Nous sommes également fiers d'avoir remporté le prix des sociétés les mieux gérées au Canada deux années de suite.

Nous recherchons des personnes passionnées, motivées et enthousiastes à l'idée de travailler pour une marque de premier plan telle que Samsung. Vous aurez l'occasion de devenir un expert mondial dans un secteur de pointe. C'est génial, non?

Voici comment vous entrez en jeu…

Relevant du responsable des ventes, le Galaxy Consultant Lead travaille avec une équipe de spécialistes technologiques pour offrir un service client exceptionnel. Vous êtes un ambassadeur fort de la marque Samsung. Vous êtes passionné et souhaitez perfectionner vos compétences pour grandir avec nous dans un environnement de travail rapide, dynamique et convivial. Heureusement, vous avez aussi une personnalité sociable qui sait travailler en équipe… nous sommes avant tout une grande famille.

Une journée dans la vie d’un Galaxy Consultant Lead :

• Diriger, encadrer et développer avec succès l’équipe de Galaxy Consultants pour atteindre et dépasser les objectifs de service.
• Responsable de la performance et du dépassement des indicateurs clés de service (KPIs).
• Mettre en œuvre la stratégie globale en planifiant et en supervisant les tâches et responsabilités des Galaxy Consultants.
• Suivre les KPIs de service et améliorer l’efficacité des processus opérationnels liés à la prestation de services.
• Soutenir les Galaxy Consultants lors de points de contact quotidiens pour superviser l’exécution de leurs responsabilités.
• Collaborer avec l’équipe de direction des services Samsung pour obtenir des retours et mettre en œuvre de nouvelles initiatives et changements.
• Assurer la planification de l’équipe Galaxy Consultant afin de garantir un niveau de service optimal selon les flux de clients.
• Participer au processus d’entretien des nouveaux candidats Galaxy Consultant.
• Diriger des réunions de coaching et de rétroaction bi-hebdomadaires avec les Galaxy Consultants de manière individuelle.
• Gérer le tableau de bord, surveiller les retours clients et les scores NPS.
• Responsable de l’administration et du suivi des processus liés au service, depuis les systèmes de tickets RQ jusqu’au GSPN.
• Suivi des commandes de pièces en collaboration avec FutureTel pour assurer une communication rapide avec les clients.
• Vérifier que les rendez-vous du service WaitWhile sont respectés et réalisés en temps voulu.
• Faire preuve d’excellence en service client et établir des relations en éduquant les consommateurs sur l’utilisation efficace des produits Samsung.
• Aider les Galaxy Consultants à effectuer les appels sortants clients pour s’assurer qu’ils maîtrisent les processus de réparation.
• Former tout le personnel sur les réparations et les garanties.
• Maintenir les standards de productivité en termes de qualité de service, résolution au premier contact et satisfaction client.
• Agir en tant que conseiller et construire des relations durables avec les clients.

Ce qu’il vous faut pour réussir :

• Minimum 5 ans d’expérience dans la vente au détail.
• Minimum 2 ans d’expérience en service client.
• Minimum 2 ans d’expérience en leadership dans le commerce de détail.
• Se tenir à jour sur les nouvelles technologies et tendances; être passionné de technologie avec de solides compétences pour diagnostiquer et réparer des produits électroniques.
• Incarnerez la marque Samsung dans chaque interaction avec les clients et vous souciez réellement de leurs besoins individuels.
• Excellentes compétences interpersonnelles, en communication et en présentation pour travailler avec les autres, motiver les employés et dispenser des formations selon les besoins.
• Solides compétences en coaching et en leadership acquises dans une organisation de vente au détail; une expérience dans le secteur des télécommunications ou de l’électronique est un atout.
• Souci du détail et orienté résultats avec capacité prouvée à gérer plusieurs priorités avec urgence.
• Prise de décision efficace et résolution de problèmes avec forte orientation service client.
• Capacité à offrir un excellent service tout en respectant les normes opérationnelles.
• Flexibilité pour travailler au-delà des heures de bureau traditionnelles, les soirs, week-ends et jours fériés selon les besoins du commerce de détail.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Ce que nous offrons :

• Salaire de 24 $/heure + programmes d’incitation excitants.
• Régime complet d’assurance santé et dentaire.
• Rabais sur les dernières technologies sans fil.
• Excellent programme de recommandation d’employés.
• Formation continue (en ligne et en classe) pour soutenir votre développement personnel et professionnel.
• Opportunités d’évolution locale, régionale et nationale.

Si vous vous reconnaissez et êtes enthousiaste à l’idée de rejoindre notre équipe, postulez dès maintenant.

Nous remercions tous les candidats intéressés; seuls les candidats qualifiés seront contactés. Ce poste nécessite la réussite d’une vérification des antécédents criminels.

Avertissement : La description de poste ci-dessus a été conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Elle n’est pas destinée à contenir ou à être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises.

OSL s’engage à maintenir un lieu de travail inclusif et ne discrimine pas sur la base de la race, nationalité, religion, âge, état civil, handicap physique ou mental, orientation sexuelle, genre ou identité de genre.

Nous croyons en la diversité et encourageons toute personne qualifiée à postuler. Nous sommes un employeur EEOC.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à échanger régulièrement en français avec les clients et à produire des documents écrits — une excellente maîtrise de la langue française est essentielle.

Do you have a passion for Tech?

Samsung and OSL have teamed up to operate the Samsung Experience Stores across Canada. Samsung is a global leader in technology, opening new possibilities for people everywhere.

Who are we?

OSL is a dynamic, inclusive people-first company providing outsourced sales solutions for some of North America’s biggest Fortune 500 companies. We believe in great people doing greater things, every day. We are also the proud winner of Canada’s Best Managed Companies two years in a row.

We’re looking for passionate, driven people who are excited about working for a premium brand such as Samsung. You’ll have the opportunity to become a world-leading expert in a cutting-edge industry. How cool is that?

Here’s where you come in…

Reporting to the Sales Manager, the Galaxy Consultant Lead works with a team of tech gurus to deliver an amazing level of customer service. You are a strong ambassador of the Samsung brand. You’re passionate and want to sharpen your skills to grow along with us in a fast, fun, high-energy work environment. Good thing you’re also an outgoing personality who plays well with others…we’re all about family.

A day in the life of a Galaxy Consultant Lead:

• Successfully lead, mentor, and develop the Galaxy Consultant team to achieve and exceed service objectives.
• Responsible for driving overachievement on service KPIs.
• Drive the execution of overall strategy by meeting and planning for Galaxy Consultant tasks and duties.
• Track service KPIs and improve and evolve the efficiency of the operational processes related to service delivery.
• Support Galaxy Consultants with daily touchpoints to oversee execution responsibilities.
• Liaise with Samsung’s Service Leadership Team to obtain feedback and implement new initiatives and changes.
• Scheduling responsibility of the Galaxy Consultant team to ensure maximum service levels based on latest traffic patterns.
• Involved in the interview process of new Galaxy Consultant applicants.
• Leading Bi-Weekly coaching and feedback meetings with the Galaxy Consultants on an individual basis.
• Dashboard management, monitoring key customer feedback and NPS scores.
• Responsible for the administration and follow-up of service-related processes; from RQ ticketing systems to GSPN.
• Follow-up on pending part-orders working in partnership with FutureTel to ensure timely communication to customers.
• Review and ensure that the WaitWhile service queue appointments are conducted as scheduled and in a timely manner.
• Demonstrate excellence in customer service and build relationships by educating consumers on how to use Samsung products effectively.
• Assisting Galaxy Consultants in completing customer outbound calls as required to ensure they are knowledgeable on repair processes.
• Train all staff on all areas surrounding repairs, warranties.
• Maintain productivity standards with regards to quality service, first time resolution and customer satisfaction.
• Act as an advisor and build and maintain relationships with customers.

Good thing you have what it takes:

• Minimum 5 years of retail experience.
• Minimum 2 years of customer service experience.
• Minimum 2 years retail leadership experience.
• Maintains knowledge on new technology and recent trends; tech-savvy with strong ability to diagnose and repair electronics products.
• Will embody the Samsung brand in every interaction with customers and genuinely care about their individual needs.
• Must have high level of interpersonal, communication and presentation skills to work with others, motivate employees and conduct training as required.
• Possesses strong coaching and leadership abilities developed in a retail organization; within the wireless or electronics sector is considered an asset.
• Detail-oriented and results-focused individual with a proven ability to manage multiple priorities with a sense of urgency.
• Effective decision-maker and problem-solver with strong customer service orientation
• Ability to offer excellent service while achieving operational standards.
• Flexible to work beyond traditional business hours, holidays, evenings and weekend periods, based on retail business needs as they arise.
• Proficiency in Microsoft Office Suite of applications.

What’s in it for You?

• Pay is $24/hour + Exciting incentive programs.
• Comprehensive health and dental plans.
• Discounts on the newest wireless technology.
• Great employee referral program.
• Ongoing continuous training (online and in classroom) to support your personal and professional development.

Local, regional, and national career growth opportunities.

If this sounds like you and you’re excited to be a member of our team, please apply now.

We thank all interested applicants; however, only qualified candidates will be contacted. This position requires the successful completion of a criminal background check.

Disclaimer: The preceding job description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this job. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities and qualifications required of employees assigned to this job.

OSL is committed to an inclusive workplace that does not discriminate against race, nationality, religion, age, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, gender, or gender identity.

We believe in diversity and encourage any qualified individual to apply. We are an EEOC Employer.