Date limite de candidature : 11 mars 2026 Numéro de publication : 34034 Statut du poste : Emploi étudiant

Enrichir sa carrière d’une expérience de travail dans une grande entreprise de transport collectif, c’est participer à un grand mouvement qui fait bouger la ville quotidiennement.

Vos fonctions

En tant qu'étudiant(e), tu peux être amené(e) à effectuer en tout ou en partie les responsabilités suivantes:

Dans un environnement de centre contact clients, tu recevras les requêtes, répondras aux interrogations et proposeras aux clients des options adaptées à leurs besoins, en toute connaissance des produits, services et promotions offerts par la STM. tu assureras un suivi rigoureux des insatisfactions exprimées par les clients, en provenance ou auprès de différentes instances; tu seras à l'affût des besoins de la clientèle et établiras un lien de confiance. Plus particulièrement, tu:

• répondras aux questions et commentaires des clients (à l’oral ou à l’écrit, en direct ou en différé) et effectueras le traitement nécessaire en fonction des procédures établies. Proposeras des avenues adaptées au besoin du client, selon sa réalité et son profil d’utilisation;
• analyseras les commentaires de la clientèle adressés aux différentes instances de la STM ou municipales;
• effectueras des cueillettes d’informations auprès des intervenants-clés, afin de colliger l’information pertinente au traitement et à la rédaction de la correspondance. Concevras, élaboreras et rédigeras en français et en anglais diverses communications pouvant être soumises et révisées par ton gestionnaire, en mettant en corrélation les informations recueillies afin de transmettre au client la position officielle de la STM sur toutes questions soulevées;
• détermineras et prioriseras l’action appropriée à prendre, que ce soit lors du suivi auprès du client ou dans l’urgence d’une situation (éviter des incidents très graves comme des menaces verbales contre un employé, état d’ébriété d’un employé, etc.);
• analyseras quotidiennement les dossiers en attente et feras le suivi de la réception des renseignements nécessaires. Feras rapport des difficultés qui se présentent, des retards constatés et proposeras des modifications aux délais encourus;
• maintiendras un système de classement et de codification efficace, et mettras en place les mécanismes nécessaires à une bonne gestion des dossiers de plaintes lors de demandes de suivi de la part des divers intervenants. Utiliseras les outils informatiques et systèmes mis à ta disposition pour assurer un service à la clientèle efficace et de qualité;
• informeras ton supérieur de toutes difficultés ou problématiques rencontrées;
• proposeras des modifications de traitement des plaintes ou commentaires ainsi qu’aux divers formulaires et systèmes existants;
• justifieras les politiques de l’entreprise et expliqueras le refus de certaines demandes de manière à laisser chez le client une impression favorable de la Société. Au besoin, traduiras dans un langage accessible les données spécialisées provenant des services à vocation technique (Aménagement du réseau, Génie, Entretien des véhicules);
• prêteras assistance à tout client aux prises avec une situation imprévue, urgente et/ou dangereuse en élaborant ou en trouvant des solutions satisfaisantes et conformes aux règles de la Société;
• sur demande, effectueras, des sondages auprès de la clientèle pour mesurer le degré de satisfaction des usagers;
• effectueras toutes autres tâches connexes.

Le talent recherché

• Tu es étudiant(e) à temps plein à la session d’hiver 2026 dans une institution scolaire approuvée par le ministère de l’Éducation ou le ministère de l’Enseignement supérieur du Québec.
• Tu es âgé(e) de 16 ans ou plus.
• Tu détient un 1 an d’études collégiales en sciences humaines ou dans un domaine connexe.
• Tu possèdes 1 à 6 mois d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• La connaissance de la langue anglaise est exigée, selon la norme linguistique en vigueur.
• Toute combinaison de formation (de même niveau ou de niveau supérieur dans une discipline similaire) et d’expérience jugée pertinente pourrait être considérée.
• Tu es disponible à travailler à temps plein pour la durée du mandat.

PARTICULARITÉS DU POSTE :

Mandats et environnement de travail :

• Le centre d’expérience client intégré est un centre de contact client dont les mandats de l’équipe sont de répondre aux clients, soit par téléphone, par courriel ou d’autres outils. Chacun des membres de l’équipe doit être apte à répondre aux appels et aux courriels des clients.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES-CLÉS

• Sens client, collaboration, autonomie, tact, expression verbale.
• Bonne connaissance de la suite MS Office.
• Expérience en centre d’appel un atout.

Viens contribuer avec nous à la mobilité durable!

Ce que la STM vous offre

• Un environnement de travail unique, des mandats stimulants et des conditions gagnantes pour développer tes talents.
• Une grande équipe où différentes expertises se côtoient et où tu seras bien entouré dans tes apprentissages.
• Une rémunération et des conditions de travail avantageuses.
• Le transport collectif gratuit sur tout le réseau de la STM et de ses partenaires pour la durée de votre mandat.
• Un milieu de travail inclusif et diversifié.

Plus particulièrement pour ce poste:

Lieu de travail : 3111, rue Jarry - Transport adapté

Horaire : 35 heures/semaine

Salaire : 32,03 $

La durée du mandat estival est de 16 semaines - du 11 mai au 28 août 2026.

*** Prêt à postuler? Voici comment s’y prendre : http://www.stm.info/fr/emploi/comment-postuler ***