WeightWatchers is a global digital health company.

We are the #1 doctor-recommended – and most clinically studied – behavioral weight health program in the world. For sixty years, WeightWatchers has helped millions build healthy habits and live happier, healthier lives.

As the science of weight health rapidly evolves, so does WeightWatchers. Today we are developing new clinical pathways for medication access, creating behavioral programs for chronic health conditions, integrating third-party services, and enhancing product personalization.

WeightWatchers has embraced technology, with our mobile app now the primary tool for most members. While we continue to perfect our digital product, we are also designing new in-person experiences. With these diverse member touchpoints, our potential for impact has never been greater.

Member Support Specialist - Bilingual (French/English)

*This part-time job is FULLY REMOTE*

Rate of pay: $20/hour, with shift premium for hours worked before 7am

Availability required:

3 - 5 days per week (Monday to Friday)

3am EST start time

16 - 25 hours per week

Who we are

The Member Support Specialists are the friendly voices you hear when you call with a general question, assisting members via inbound calls. The Support Specialists provide product and service information and assist with billing inquiries, product sales, website and application technical issues, and membership retention.

What you'll do

• Work from a remote location (e.g., your home) that is quiet and free of distractions

• Answer incoming calls and emails regarding billing issues, program and service questions, and general concerns

• Provide member support and issue resolution

• Provide timely, efficient and accurate follow up to users' questions and/or issues

• Serve as a champion of the brand and help retain members through excellent communication and brand awareness

• Update member information in multiple member databases depending on member need and type of interaction

• Work with the management team to stay updated on product knowledge and be informed of any changes in company policies

Key Performance Measurement:

• Scorecard that reflects performance on agent satisfaction, issue resolution, quality assurance scores, data accuracy & service speed
• Schedule adherence
• Management observation regarding attitude, diligence, team contributions, and willingness/ability to learn new skills and information
• Other key metrics prescribed by WW Contact Center leadership, resulting in positive member impact.

Who you are

Here's what you need to bring to the table:

• Bilingualism in French and English is a MUST

• Excellent written and verbal communication skills, as well as attention to detail, data accuracy and efficiency

• Ability to navigate multiple technology systems

• Interpreting data and questions to create first contact resolution

• Adaptability in a fast-paced, changing environment

• Must have high speed internet (50MBPS or greater)

• High School Diploma or GED

• Customer service experience is preferred

Required computer specifications for Customer Service agents

Computer, ideally purchased within the last 4 years:

• Minimum quad-core CPU (processor)

• Minimum 8GB of RAM (memory), 16GB recommended

• Operating System must be currently supported:

• Supported Microsoft Operating Systems: Windows 10, Windows 11

Or

• Most current version of Apple Mac OS available

• Chromebooks, Chromeboxes, and mobile devices are not supported.

• Operating System must be updated on a regular basis and checked for updates monthly

• Ensure automatic updates are enabled during non working hours

• Virus and spyware protection software and a working firewall. (Windows built-in Firewall/Defender is fine).

• Software programs that may be required include Adobe Acrobat Reader, Google Chrome and AppGate SDP.

High-Speed Internet Connection:

• Wired connections to modem/router is preferred and recommended

• Wi-Fi connections to modem/router are permitted as long as there isn't any interference or packet loss

• Must have a consistent minimum bandwidth of 25 Mbps download and 10 Mbps upload at all times

Mobile Device: Smartphone or Tablet (released within the last five years).

• Operating System must be updated on a regular basis

• Must be able to access the App Store/Play Store and be able to install apps such as Okta Verify

Headset

• Supports both output and input (headphone(s) and microphone)

How to Check System Specs

• PC

• Click on Windows button in the lower left-hand corner

• Type in 'This PC' and then right click on This PC

• Click on Properties

• Mac

• Click the Apple icon in the top left corner of your screen. From the drop-down menu

• Click About This Mac to open the System Information window

How to check Internet speeds: https://www.speedtest.net

Spécialiste du soutien aux membres - Bilingue (français/anglais)

• Ce poste à temps partiel est ENTIÈREMENT À DISTANCE

Taux de rémunération : 20 $ par heure, avec prime pour les heures travaillées avant 7 h

Disponibilité requise :
3 à 5 jours par semaine (du lundi au vendredi)
Début à 3h le matin
16 à 25 heures par semaine

Qui sommes-nous ?
Les spécialistes du service clientèle sont les voix amicales que vous entendez lorsque vous appelez pour poser une question d'ordre général. Ils assistent les membres par le biais d'appels entrants et d'e-mails. Les spécialistes du service clientèle fournissent des informations sur les produits et services et apportent leur aide pour les questions relatives à la facturation, à la vente de produits, aux problèmes techniques liés au site web et aux applications, ainsi qu'à la fidélisation des membres.

Vos Responsabilités
Travailler à distance (par exemple, chez vous) dans un endroit calme et sans distractions.
Répondre aux appels et aux e-mails entrants concernant les questions de facturation, les questions sur les programmes et les services, et les préoccupations générales.
Fournir une assistance aux membres et résoudre les problèmes.
Assurer un suivi rapide, efficace et précis des questions et/ou des problèmes des utilisateurs.
Être le champion de la marque et contribuer à fidéliser les membres grâce à une excellente communication et à une bonne connaissance de la marque.
Mettre à jour les informations des membres dans plusieurs bases de données, en fonction des besoins des membres et du type d'interaction.
Travailler avec l'équipe de direction pour rester à jour sur les connaissances des produits et être informé de tout changement dans les politiques de l'entreprise.

Mesure des performances clés :
Tableau de bord reflétant les performances en matière de satisfaction des agents, de résolution des problèmes, de scores d'assurance qualité, d'exactitude des données et de rapidité du service.
Respect des horaires.
Observation de la direction concernant l'attitude, la diligence, les contributions à l'équipe et la volonté/capacité d'acquérir de nouvelles compétences et informations.
Autres indicateurs clés prescrits par la direction du centre de contact WW, ayant un impact positif sur les membres.

Qui vous êtes
Voici ce que vous devez apporter :
Le bilinguisme en français et en anglais est INDISPENSABLE.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi que souci du détail, exactitude des données et efficacité.
Capacité à naviguer entre plusieurs systèmes technologiques.
Interprétation des données et des questions afin de résoudre les problèmes dès le premier contact.
Capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution et au rythme soutenu.
Connexion Internet haut débit (50 Mbps ou plus) obligatoire.
Diplôme d'études secondaires ou GED.
Une expérience en service à la clientèle est préférable.

Spécifications informatiques requises pour les agents du service clientèle

Ordinateur, idéalement acheté au cours des 4 dernières années :

• Processeur quadricœur minimum (CPU)
• 8 Go de RAM (mémoire) minimum, 16 Go recommandés
• Le système d'exploitation doit être actuellement pris en charge :
• Systèmes d'exploitation Microsoft pris en charge : Windows 10, Windows 11

ou

• Version la plus récente d'Apple Mac OS disponible
• Les Chromebooks, Chromeboxes et appareils mobiles ne sont pas pris en charge.
• Le système d'exploitation doit être mis à jour régulièrement et vérifié chaque mois
• Assurez-vous que les mises à jour automatiques sont activées en dehors des heures de travail
• Logiciel de protection contre les virus et les logiciels espions et pare-feu fonctionnels. (Le pare-feu/Defender intégré à Windows convient).
• Les logiciels qui peuvent être nécessaires comprennent Adobe Acrobat Reader, Google Chrome et AppGate SDP.

Connexion Internet haut débit :

• Les connexions filaires au modem/routeur sont préférables et recommandées.
• Les connexions Wi-Fi au modem/routeur sont autorisées tant qu'il n'y a pas d'interférences ou de perte de paquets.
• La bande passante minimale doit être constante, avec un débit de téléchargement de 25 Mbps et un débit de chargement de 10 Mbps à tout moment.

Appareil mobile : smartphone ou tablette (commercialisé au cours des cinq dernières années).

• Le système d'exploitation doit être mis à jour régulièrement.
• L'appareil doit pouvoir accéder à l'App Store/Play Store et installer des applications telles que Okta Verify.

Casque

• Prend en charge à la fois la sortie et l'entrée (écouteurs et microphone).

Comment vérifier les spécifications du système

• PC
• Cliquez sur le bouton Windows dans le coin inférieur gauche.
• Tapez « Ce PC », puis cliquez avec le bouton droit sur ce PC.
• Cliquez sur Propriétés.
• Mac
• Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran. Dans le menu déroulant
• Cliquez sur À propos de ce Mac pour ouvrir la fenêtre Informations système.

Comment vérifier la vitesse de votre connexion Internet: https://www.speedtest.net

At WeightWatchers, our mission is to build a worldwide community connected by healthy habits. If that resonates with you, then we would love to talk. WeightWatchers values developing community within our employee population as well. We encourage our employees to come into the office 1-2 days/week.

It is our priority to cultivate a diverse and inclusive workplace. We are committed as individuals, as an organization, and as fellow humans, to advocate for and support our employees, our members, and our communities. We are proud to be an equal opportunity employer and we do not discriminate on the basis of sex, race, color, creed, national origin, marital status, age, religion, sexual orientation, gender identity, gender expression, veteran status, or disability.

By agreeing to participate in our process, you agree that any information we collect is subject to our Privacy Policy*.*

Maryland

Under Maryland law, an employer may not require or demand, as a condition of employment, prospective employment, or continued employment, that an individual submit to or take a polygraph examination or similar test. An employer who violates this law is guilty of a misdemeanor and subject to a fine not exceeding $100.

Massachusetts

It is unlawful in Massachusetts to require or administer a lie detector test as a condition of employment or continued employment. An employer who violates this law shall be subject to criminal penalties and civil liability.

WeightWatchers complies with all applicable Rhode Island Workers' Compensation laws (Chapters 29-38 of the R.I. General Laws). Eligible employees are covered by worker's compensation insurance for work-related injuries or illness.