Vous cherchez un changement de carrière? Joignez-vous à l'une des entreprises hôtelières les plus prospères et multiculturelles au Canada, qui s'efforce de faire passer votre talent au niveau supérieur. Avec 19 hôtels détenus et gérés par le groupe d'hôtels Eastons, et 6 autres en développement, votre passion, votre collaboration et votre voix seront un excellent ajout à notre organisation en pleine croissance. En tant qu'entreprise, nous nous efforçons d'offrir des avantages, des bénéfices et des opportunités de croissance exceptionnels à tous nos employés.

Si vous avez une passion pour la prestation de services exceptionnels, êtes axé sur les résultats et appréciez la reconnaissance, Eastons est votre partenaire de carrière de choix.

L'équipe d'Eastons croit que l'excellence n'est réalisable que dans un environnement qui embrasse et promeut l'équité, la diversité et l'inclusion (ED&I). Notre entreprise remet en question notre façon de travailler, de penser et de développer un lieu de travail inclusif. Notre engagement envers ED&I nous permet de réaliser notre vision et notre mission et d'assurer un avenir plus équitable pour tous.

À propos de l’Hôtel:

Le DoubleTree par Hilton Pointe-Claire est un hôtel à service complet de 311 chambres, détenu et exploité par le groupe d'hôtels Eastons. Cette propriété historique a la combinaison idéale d'un hôtel de banlieue avec la commodité d'un aéroport à proximité. Il dispose d'un restaurant, le Marquis Bar & Grill, d'un service aux chambres et de 14 salles de réunion. Il est situé à quelques minutes des grandes entreprises, des magasins, des restaurants et des sites sportifs de l'ouest de l'île de Montréal. En voyage d'affaires, d'agrément ou avec votre équipe sportive, tout le monde sera charmé par notre DoubleTree par Hilton Pointe-Claire haut de gamme.

Avantages:

• Assurance maladie/dentaire
• Journées de maldie
• Développement de carrière
• Stationnement sur place
• Réductions sur les hôtels dans les établissements Hilton

Aperçu du travail

Assister la gouvernante exécutive dans la gestion des opérations d’entretien ménager, y compris les chambres, les zones publiques et les zones de l’arrière-boutique, afin d’atteindre et de maintenir le haut niveau de propreté de l’hôtel.

Fonctions et responsabilités

• Participer à la gestion des activités quotidiennes du service d’entretien ménager; programmer les employés pour assurer une couverture adéquate.

• Contrôler les performances et recommander/initier des mesures disciplinaires ou d’autres actions liées au personnel/aux ressources humaines conformément aux règles et politiques de l’entreprise. Alerter la direction de problèmes potentiellement graves.

• Veiller à ce que tout le personnel soit correctement formé et dispose des outils et de l’équipement nécessaires pour s’acquitter efficacement de ses tâches respectives.

• Prévoir des inspections de routine de toutes les chambres/suites et des espaces publics pour s’assurer que le mobilier, les chambres, les suites, l’équipement, le linge de maison, les aliments et les boissons, les toilettes publiques, le hall d’entrée, etc. sont propres et en bon état pour satisfaire les clients.

• Participer à la commande et à la réception du linge et des fournitures de nettoyage afin de maintenir les niveaux de stock appropriés nécessaires au bon fonctionnement du service; participer à l’inventaire mensuel du linge et des fournitures.

• S’assurer que le rapport de la gouvernante est rempli et communiquer les chambres propres et disponibles au service des clients.

• Documenter et communiquer les demandes de maintenance au service d’ingénierie afin de garantir le respect des normes de qualité de service de l’hôtel.

• Répondre aux plaintes et aux demandes spéciales des clients et s’assurer que des mesures correctives sont prises pour obtenir leur entière satisfaction. Peut aider à coordonner les besoins spéciaux et les demandes des VIP, des invités réguliers et des membres des programmes de fréquence.

• Contribuer au contrôle des dépenses et à la réduction des déchets dans tous les domaines de l’entretien ménager.

• Organiser des réunions avant le quart de travail et passer en revue toutes les informations relatives aux activités de la journée.

• Aider à maintenir les niveaux pour les fournitures et les équipements. Réapprovisionner les pénuries et autres fournitures professionnelles pour les activités quotidiennes.

• Promouvoir le travail d’équipe et la qualité du service par la communication et la coordination quotidiennes avec les autres services. Les principaux contacts au sein des services sont la réception, l’entretien, la restauration et les boissons.

• Interagir avec des contacts extérieurs :

• Invités — pour assurer leur satisfaction totale

• Vendeurs/entrepreneurs — pour s’assurer de l’existence d’un stock adéquat de fournitures et d’équipements, pour discuter des questions de prix ou de service, pour résoudre tout problème de performance des vendeurs, etc.

• Organismes de réglementation — concernant les questions de sécurité et de conformité.

• Autres contacts selon les besoins (organisations professionnelles, groupes communautaires, médias locaux).

• Peut être responsable de la sécurité des objets perdus et trouvés ou coordonner la fonction des objets perdus et trouvés avec d’autres départements.

• Peut participer à des projets de nettoyage en profondeur et/ou aider le personnel d’entretien ménager pendant les périodes de pointe imprévues.

• Peut servir de « responsable en service » selon les besoins.

• Consulter les responsabilités professionnelles supplémentaires et les responsabilités professionnelles en matière de santé et de sécurité ci-jointes.

• Participer à d’autres tâches selon les besoins.

Qualifications Et Exigences

• Minimum : Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Un peu de collège de préférence.
• Deux ans d’expérience en entretien ménager, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires, dont une ou plusieurs années d’expérience en supervision de l’entretien ménager.
• Doit parler couramment le français et l’anglais. D’autres langues sont un atout.

AUTRE :

• Les compétences en matière de communication sont utilisées de manière significative lors d’interactions avec d’autres personnes; capacité démontrée à interagir avec les clients, les employés et les tiers de manière à donner une bonne image de l’hôtel, de la marque et de l’entreprise.
• Les capacités de lecture et d’écriture sont souvent utilisées pour remplir des documents et des rapports de gestion, interpréter des résultats, donner et recevoir des instructions, et former les employés.
• Les compétences mathématiques sont fréquemment utilisées, notamment les mathématiques de base, la budgétisation, les concepts de profits et de pertes, les pourcentages et les écarts.
• Les capacités de résolution de problèmes, de raisonnement, de motivation, d’organisation et de formation sont souvent utilisées.
• Peut être amené à travailler la nuit, les fins de semaine et/ou les jours fériés.

EXIGENCES PHYSIQUES :

• Ce poste exige la capacité d’effectuer les tâches suivantes :
• Transporter, pousser ou tirer, soulever des articles pesant jusqu’à 50 livres.
• Rester immobile pendant de longues périodes.
• Se lever fréquemment et se déplacer dans l’établissement.
• Manipulation fréquente d’objets et d’équipements pour l’entretien de l’installation.
• Se pencher, se baisser et s’agenouiller fréquemment.