The Opportunity

We're growing our customer success team and are looking for an experienced individual to join the team and lead our relationships with our enterprise customer accounts. You'll be on a mission to drive customers engagement, adoption, and satisfaction ensuring they are getting full value from their SuccessFinder investment.

This role will enable you to be front and center with clients providing them leadership, guidance, and support. You will manage the implementation and delivery of SuccessFinder solutions and services that enable our customers to realize their business objectives. You'll be responsible for integrating new customers to the complete SuccessFinder platform and driving the adoption of our technology within our customers' HR practices, whether in talent acquisition, leadership development or succession planning. You'll also need to build strong partnerships with our existing customers to ensure high usage, satisfaction, retention and growth.

With your assigned clients you will work with our Client Service Coordinator and our Behavioral Scientist throughout the implementation of their integration to foster the relationship and remove any hurdles that may arise to ensure the implementation’s success.

Location

Toronto or Remote (USA)

Job Type

Permanent, Full Time

Your main tasks and responsibilities

• Manage and grow relationships with stakeholders

• Define strategies with clients to ensure short-term and long-term adoption of the solution across different talent practices, such as talent acquisition, coaching and talent development, succession management and team performance.

• Lead our clients through the process of implementing SuccessFinder, stakeholder management, communications, and ensuring full-scale adoption.

• Organize strategic account meetings with your customers to review success criteria, establish a success plan and measure the achievement of customer targets and objectives in relation to the use of our solutions.

• Educate clients about our products and where we can add value for them

• Track success metrics and build solid case studies in partnerships with your clients to showcase the return on investment of SuccessFinder

• Manage contract renewals as well as identify and acting on upselling and cross-sell opportunities.

• Collaborate with the business development team to convert pilots into long-term contracts

• Actively contribute to the development, improvement, or adaptation of SuccessFinder solutions based on client feedback and newly identified opportunities with existing clients

• Act as the Voice of the Customer, ensure a feedback loop with Product, Marketing and Business development teams

• Stay up to date with the most recent trends in psychometric assessment, talent management, leadership development, HR analytics as well as in I/O Psychology.

Desired Profile

• At least 5 years of work experience in a client-facing role (internal or external), like Customer Success / Client Relationship / Account Management

• Relevant experience in some of the following: delivery of HR technology solutions or other SaaS; recruitment and selection; talent and leadership development; succession planning; organizational culture.

• You are passionate about delivering an extraordinary service and going the extra mile to deliver high value and a superior client experience

• You can provide expert advice & data-driven recommendations to all levels of management and HR professionals, experts and executives alike.

• You show a sense of urgency to drive results, and you have good analytical skills and a proactive problem-solving orientation.

• You successfully lead multiple projects simultaneously, handle a fast-paced work environment, take on new challenges, and manage changing priorities/objectives with ease

• You are motivated by challenge and incremental wins, with a positive attitude

• You tailor your communication to your audience and synthesize information in a way that ensures it is appropriate and well understood, whether it’s during informal communication or a presentation

• You demonstrate strong integrity, honesty and loyalty towards the organization, its employees, and its clients.

What we offer

• Competitive comprehensive insurance program

• Contributory RRSP

• Flexibility regarding remote work

• Flexible work schedule

• Fun team events and activities, even remotely

• Coaching and internal growth opportunities

• Open and collaborative environment

If you’re looking to bring your passion, positive attitude, and growth mindset to SuccessFinder, we’d love to hear from you!

For more information visit successfinder.com or find us on social media.

Our Recruitment Process

SuccessFinder places significant emphasis on caring for our people. In our recruitment process, we do this by using our own assessment tool for understanding the individual behavioral profiles and career interests of our candidates. This allows us to better match you to the role you are applying for, or even to the roles you may have not initially considered.

Our goal is to make sure that people who join us have the best chance of being successful and fully satisfied in the job. This is our commitment to your actual and future success, and we are proud of it.

And regardless of the final hiring decision, we will provide you with a personalized Highlights report of your behavioral profile that you can keep for future references – a great self-awareness tool.

Our Diversity Statement

SuccessFinder is an equal opportunity employer. By joining our team, you will feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital or disability status.

Let us know if you’ll require assistance during the application process.

L’opportunité

Nous souhaitons actuellement ajouter une personne à notre équipe de réussite client. Nous recherchons un responsable expérimenté pour rejoindre l’équipe et diriger nos relations avec nos comptes client d’entreprise. Tu auras pour mission de stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients tout en t’assurant qu'ils tirent profit de leur investissement en SuccessFinder.

Ce rôle te permettra d'être au premier plan avec nos clients en leur fournissant leadership, conseils et soutien. Tu géreras la mise en œuvre et la livraison des solutions et services SuccessFinder qui permettent à nos clients d'atteindre leurs objectifs commerciaux. Tu seras responsable de l'intégration de nouveaux clients à la plate-forme complète SuccessFinder et à favoriser l’adoption de notre technologie au sein des pratiques RH de nos clients, que ce soit en acquisition de talent, développement du leadership ou encore planification de la relève. Tu devras aussi établir des relations de partenariats solides avec nos clients existants pour assurer une utilisation, une satisfaction, une rétention et une croissance élevées.

Avec les clients qui vous seront confiés, vous travaillerez avec notre Coordonnateur(trice) service clients et notre Chercheur(euse) en science du tout au long de la mise en œuvre de leur intégration afin de favoriser la relation et d'éliminer tous les obstacles qui pourraient se présenter pour assurer le succès de la mise en œuvre.

Lieu de travail

Toronto, Ontario ou à distance (États-Unis)

Type de poste

Permanent, temps plein

Principales tâches et responsabilités

• Gérer et développer les relations avec les parties prenantes de vos comptes clients désignés.

• Définir des stratégies avec les clients pour assurer l'adoption à court et à long terme de la solution à travers différentes pratiques de gestion des talents, telles que le recrutement, le coaching et le développement des talents et la gestion de la succession.

• Guider les clients tout au long du processus de mise en œuvre de SuccessFinder, y compris la gestion des parties prenantes, les communications et assurer l'adoption à grande échelle.

• Organiser des revues de compte stratégiques avec tes clients pour examiner les critères de réussite, établir un plan de succès et mesurer l’atteinte des cibles et des objectifs clients en lien avec l’utilisation de nos solutions.

• Informer tes clients sur nos produits et sur les domaines dans lesquels nous pouvons leur apporter une valeur ajoutée.

• Suivre les indicateurs de réussite et créez des études de cas solides pour présenter le retour sur investissement de SuccessFinder.

• Gérer les renouvellements de contrats, identifier et exploiter les opportunités de ventes incitatives et croisées.

• Collaborer avec l'équipe de développement des affaires pour convertir les pilotes en contrats à long terme.

• Contribuer activement au développement, à l'amélioration ou à l'adaptation des solutions SuccessFinder en fonction des commentaires des clients et des opportunités nouvellement identifiées avec les clients existants.

• Agir en tant que voix du client, assurer une boucle de rétroaction avec les équipes de développement produit, marketing et développement des affaires.

• Rester au courant des dernières avancées et tendances en matière de gestion des talents, de technologie ressources humaines ainsi que de psychologie du travail et des organisations.

Profil recherché et expérience

• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle en contact direct avec la clientèle (interne ou externe), similaire à Réussite client / Relations client / Gestion de comptes.

• Expérience pertinente dans certains des domaines suivants : livraison de solutions technologiques RH ou d'autres SaaS ; recrutement et sélection ; développement des talents et du leadership; planification de la relève; culture organisationnelle.

• Vous êtes passionné par la prestation d'un service exceptionnel et vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour offrir une valeur ajoutée et une expérience client supérieure.

• Vous êtes capable de fournir des conseils d'expert et des recommandations fondées sur des données à tous les niveaux de la direction et aux professionnels des ressources humaines, experts et cadres supérieurs.

• Vous faites preuve d'un sens de l'urgence pour obtenir des résultats, vous avez de bonnes capacités d'analyse et vous êtes proactif dans la résolution des problèmes.

• Vous menez à bien plusieurs projets simultanément, vous vous adaptez à un environnement de travail dynamique, vous relevez de nouveaux défis et vous gérez facilement les changements de priorités/objectifs.

• Vous êtes motivé par les défis et les résultats progressifs, et vous avez une attitude positive.

• Vous adaptez votre communication à votre public et synthétisez les informations de manière à ce qu'elles soient appropriées et bien comprises, que ce soit lors d'une communication informelle ou d'une présentation.

• Vous faites preuve d'une grande intégrité, d'honnêteté et de loyauté envers l'organisation, ses employés et ses clients.

Ce que nous offrons ?

• Programme d’assurances complet compétitif

• REER contributif

• Horaire de travail flexible

• Flexibilité concernant le travail à distance

• Événements et activités d'équipe amusants, même à distance

• Opportunités de
  coaching
  et de croissance interne

• Environnement ouvert et collaboratif

Si tu souhaites apporter ta passion, ton attitude positive et ta mentalité de croissance à SuccessFinder, nous aimerions avoir de tes nouvelles!

Visite notre site web à successfinder.com ou suis-nous sur les réseaux sociaux.

Notre processus de recrutement

À SuccessFinder, nous accordons une grande importance à nos collaborateurs. Dans notre processus de recrutement, nous utilisons notre propre outil d'évaluation pour comprendre les profils comportementaux individuels et les intérêts professionnels de nos candidats. Cela nous permet de mieux vous faire correspondre au poste auquel vous postulez, voire à des postes que vous n'aviez peut-être pas envisagés au départ.

Notre objectif est de faire en sorte que les personnes qui nous rejoignent aient les meilleures chances de réussir et d'être pleinement satisfaites dans leur travail. C'est notre engagement envers votre réussite actuelle et future, et nous en sommes fiers.

Et quelle que soit la décision finale d'embauche, nous vous fournirons un rapport personnalisé de votre profil comportemental que vous pourrez conserver pour vos références futures - un excellent outil de connaissance de soi.

Notre Déclaration sur la Diversité

SuccessFinder est un employeur qui respecte l'égalité des chances. En rejoignant notre équipe, tu te sentiras à ta place, quels que soient ton ethnie, ta religion, ta couleur, ton origine, ton sexe, ton orientation sexuelle, ton âge, ton état civil ou ton handicap.

Fais-nous savoir si tu as besoin d’accommodements durant le processus de recrutement.

NB : Le genre masculin désigne aussi le féminin et n’est utilisé que pour alléger le texte.