Titre : Directeur(-trice) principal(e), Planification et activités philanthropiques
Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Canada)
Type d’emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la CRC s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Relevant de la cheffe du développement stratégique et travaillant en étroite collaboration avec la haute direction, la personne retenue devra bien connaître les principes de collecte de fonds et faire preuve de leadership pour établir et veiller au respect des processus et des normes de planification stratégique et opérationnelle, de gestion des données et de l’information, et des pratiques commerciales au sein du service de Philanthropie. En tant que membre de la direction de l’équipe de Philanthropie, elle devra appuyer la coordination stratégique et l’harmonisation entre les équipes responsables de la collecte de fonds, du marketing et de l’expérience des donateurs et donatrices afin de contribuer à la réalisation de la vision d’Une Croix-Rouge au sein du service de Philanthropie. Elle veillera à ce que le travail soit intégré, efficace et conforme aux priorités stratégiques du service et de la CRC, et à ce que les équipes de Philanthropie atteignent les objectifs clés.

La personne retenue devra également gérer et superviser les activités en lien avec les opérations de philanthropie, la planification et la gestion de projets, la gestion de l’information et de la qualité, la mise à jour du site Web de la CRC, l’intégration des technologies et le centre d’appels. Elle agira comme personne-ressource principale et gestionnaire des relations entre le service de Philanthropie et les Services intégrés. En collaboration avec la haute direction, la personne retenue coordonnera les initiatives de développement commercial en tirant parti de la technologie, et élaborera et mettra en œuvre des pratiques et des outils normalisés de planification et de gestion des opérations afin d’assurer la cohérence de la mise en œuvre cohérente au sein des équipes, d’appuyer le développement des pratiques de gestion opérationnelles et de favoriser l’adoption d’une approche analytique permettant la prise de décisions éclairées.

Tâches et responsabilités
Responsabilité 1 : Diriger la planification stratégique et opérationnelle du service de Philanthropie

• Gérer le processus d’élaboration des objectifs et des priorités stratégiques du service de Philanthropie à moyen et long terme (3 à 5 ans) et leur mise à jour annuelle, de concert avec la cheffe du développement stratégique et la haute direction.
• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre d’outils de planification conformément au processus de planification de l’organisation, y compris l’élaboration du matériel lié à la planification stratégique à long terme et au plan opérationnel annuel (POA).
• Diriger le processus de planification, en collaboration avec l’équipe responsable du POA de la CRC et l’équipe de direction du service de Philanthropie, en s’appuyant sur les outils, les systèmes et les processus du POA et sur le processus annuel de planification du budget.
• Mettre en place et diriger l’évaluation annuelle des pratiques de planification, y compris le cycle de développement, les outils et les processus du service de Philanthropie afin de soutenir l’amélioration continue et d’assurer la conformité aux objectifs et aux résultats stratégiques à long terme, en veillant au respect de l’uniformité avec les documents et les processus de planification organisationnelle.
• Superviser et diriger la coordination des cycles de production de rapports de l’équipe de Philanthropie, tels que les rapports mensuels et trimestriels sur les résultats clés, le POA et les rapports sur la qualité.
• Appuyer la production des rapports trimestriels et des rapports sur le POA de la cheffe du développement stratégique à l’intention de la haute direction.
• Aider les équipes responsables des collectes de fonds à améliorer les initiatives existantes ou à en élaborer de nouvelles afin d’augmenter les revenus. Cibler les investissements nécessaires pour soutenir les programmes de collecte de fonds, y compris ceux en lien avec la technologie, afin d’orienter les discussions avec la direction de la CRC au sujet du potentiel de croissance et des améliorations possibles.
• Assurer la mise en place de mécanismes de coordination efficaces pour favoriser l’harmonisation des activités du service de Philanthropie et l’établissement de liens avec d’autres unités organisationnelles (services de soutien, secteurs de services, etc.).
• Soutenir la coordination de projets, la gestion du changement et la mise en œuvre des priorités stratégiques et des projets du service de Philanthropie, selon les besoins.
• Orienter les priorités stratégiques en lien avec le pilier de l’expérience des employé(e)s de concert avec la cheffe du développement stratégique, avec la contribution de l’équipe de direction.
• Participer au développement d’une culture d’équipe gagnante fondée sur la confiance, l’ouverture, la collaboration, la responsabilité, l’atteinte des résultats, l’innovation, l’apprentissage continu et le plaisir. Élaborer, en étroite collaboration avec la direction, des stratégies en matière de diversité, d’inclusion et de sentiment d’appartenance destinées au service de Philanthropie et veiller à ce que les équipes et la direction tiennent compte de la diversité des points de vue.
• Gérer le budget et les ressources et optimiser celles-ci afin d’améliorer les revenus, les retombées des initiatives et leur efficacité.

Responsabilité 2 : Diriger la mise en œuvre des pratiques de gestion des opérations et d’exploitation de la technologie du service de Philanthropie

• Favoriser une approche analytique de la stratégie organisationnelle, de la gestion et de la prise de décisions en soutenant l’élaboration d’indicateurs de rendement clés (IRC), de résultats clés et de processus qui sont conformes aux IRC et aux résultats clés nationaux et font régulièrement l’objet d’examens et d’améliorations, en collaboration avec l’équipe de direction du service de Philanthropie.
• Veiller à ce que les pratiques de gestion des opérations soient établies et intégrées au sein de l’équipe de Philanthropie, y compris les outils, systèmes et processus de formation requis pour promouvoir les pratiques exemplaires. Examiner et évaluer les processus des systèmes et fonctions internes afin d’assurer l’efficacité des opérations.
• Produire des rapports sur la gestion des opérations et élaborer une structure et un processus d’analyse afin d’évaluer les progrès et le rendement du service de Philanthropie, notamment les activités, l’effectif et la situation financière. Veiller à ce que les analystes de données de l’équipe Philanthropie puissent facilement accéder aux données nécessaires pour produire des rapports et des tableaux de bord appropriés et pertinents permettant de faire le suivi continu de nos initiatives en matière de collecte de fonds et d’expérience des donatrices et donateurs.
• S’assurer que les pratiques du service de Philanthropie sont conformes aux politiques et procédures de la CRC, aux directives de l’Agence du revenu du Canada, aux lois sur la protection de la vie privée et aux autres réglementations en vigueur, et vérifier régulièrement qu’elles sont respectées tout en veillant à ce que la CRC respecte toutes ses obligations contractuelles avec des parties externes.
• Diriger les engagements philanthropiques avec l’équipe de la Gestion des risques et les Services juridiques (assurances) ainsi qu’avec l’équipe responsable de la chaîne d’approvisionnement; examiner les ententes, les contrats et les exigences relatives aux fournisseurs uniques, le cas échéant.
• Coordonner la diffusion de l’information à l’ensemble du personnel du service de Philanthropie, notamment les communications internes, et l’organisation d’événements de mobilisation comme les assemblées et le congrès annuel de Philanthropie.
• Surveiller de façon proactive l’évolution des technologies, travailler en étroite collaboration avec le Groupe technologique, élaborer la feuille de route technologique du service de Philanthropie et contribuer à la stratégie globale de l’organisation en matière de technologie.
• Veiller à ce que les solliciteuses et solliciteurs utilisent les plateformes technologiques existantes et nouvelles. Proposer des programmes de formation sur mesure pour aider les équipes à maîtriser les technologies et les outils nouveaux et existants.
• Surveiller et évaluer l’efficacité des outils technologiques; utiliser l’analyse des données pour évaluer les répercussions sur les processus de travail et le rendement des membres de l’équipe.

Responsabilité 3 : Appuyer les activités d’assurance de la qualité et de gestion des risques liés aux priorités et aux initiatives du service de Philanthropie

• Collaborer étroitement avec les Services intégrés et l’équipe responsable de la gestion de la qualité pour mettre en œuvre des plans d’amélioration et favoriser un environnement favorisant l’amélioration continue.
• Aider les membres de l’équipe responsable de l’assurance de la qualité à créer et à superviser un cycle d’évaluation favorisant l’amélioration continue.
• Offrir de la formation portant sur les principales plateformes de collecte de fonds et soutenir le perfectionnement des solliciteuses et solliciteurs.

Responsabilité 4 : Diriger le centre d’appels

• Analyser les indicateurs de rendement du centre d’appels afin de faire le suivi du rendement opérationnel, garantir le meilleur service possible et en améliorer l’efficacité.
• Assurer l’amélioration continue des processus en effectuant régulièrement des audits pour repérer les points à améliorer; mettre en œuvre des pratiques exemplaires et des procédures standard d’opération permettant d’accroître l’efficacité.
• Cibler des interactions avec la clientèle du centre d’appels et en tenir compte pour augmenter les revenus.
• Collaborer avec la direction principale, Expérience des donateurs et donatrices pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la rétention de la clientèle et à renforcer sa fidélité.
• Collaborer avec les équipes responsables des collectes de fonds pour coordonner les activités du centre d’appels afin de répondre aux objectifs de revenus.
• Garantir la satisfaction de la clientèle en traitant rapidement les problèmes et améliorer continuellement la qualité du service en mettant en place des mécanismes de rétroaction.
• Établir et entretenir de solides relations avec les fournisseurs de services de centres d’appels.
• Veiller à l’utilisation efficace des systèmes de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et d’autres logiciels pour rationaliser les opérations, recommander des améliorations opérationnelles fondées sur les données et connaître les tendances du secteur et les avancées technologiques dans le domaine des centres d’appels.

Profil recherché

• Posséder au moins 12 ans d’expérience et détenir un grade universitaire en administration des affaires, marketing, philanthropie, gestion d’organismes sans but lucratif, engagement communautaire ou dans un domaine connexe, ou encore, une combinaison équivalente d’études et d’expérience. Détenir la certification PMP constitue un atout. Posséder une expertise en leadership stratégique, en développement d’activités et en mise en œuvre d’initiatives organisationnelles, et avoir une vaste connaissance de différents enjeux commerciaux. Pouvoir établir et réaliser des objectifs à long terme en coordination avec la haute direction.
• Posséder de l’expérience et une solide connaissance des pratiques de collecte de fonds relationnelles, notamment les campagnes de masse, les campagnes numériques, les programmes de dons majeurs et les campagnes et partenariats avec des entreprises nationales et internationales.
• Avoir de l’expérience dans le développement de solutions de gouvernance des données, de solutions technologiques, d’analyses, de solutions éthiques et dans la conformité aux réglementations du secteur caritatif.
• Posséder de l’expérience en leadership et en gestion aux échelons supérieurs et pouvoir fournir une orientation stratégique, encadrer et motiver une équipe diversifiée, et faire la promotion d’une culture de la collaboration et de l’innovation.
• Maîtriser les applications informatiques standard de la suite Microsoft Office, les logiciels de collecte de fonds et les systèmes de gestion des donatrices et donateurs et pouvoir analyser les données et générer des rapports visant à orienter les stratégies de financement.
• Pouvoir élaborer, prévoir et gérer des budgets de programmes; savoir mettre en œuvre, répartir et contrôler les dépenses; produire des rapports sur le rendement et les écarts budgétaires pour assurer la redevabilité financière.
• Être en mesure de régler des problèmes très complexes et abstraits en adoptant une réflexion visionnaire, élaborer des solutions innovantes en tenant compte des répercussions stratégiques à long terme et évaluer et atténuer les risques.
• Posséder des compétences en communication, un pouvoir d’influence et des aptitudes pour la persuasion et la négociation afin de faire valoir des idées complexes et sensibles, de dégager des consensus et d’obtenir des engagements auprès de personnes ou de groupes essentiels du point de vue stratégique dans des situations délicates, litigieuses, politiques ou controversées.

Conditions de travail

• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n’est pas l’anglais pourraient devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.