Études: Certificat ou diplôme. Tâches: Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l'ordinateur. Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions. Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées. Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique. Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels. Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées. Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié. Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration du serveur Web. Systèmes de gestion (sig ou bd): Internet. Serveurs. Applications de bureau. MS Office. MS Windows. Conditions de travail et capacités physiques: Délais serrés. Tâches répétitives. Souci du détail. Travail en position assise. Qualités personnelles: Précis. Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément. Gestion du temps. Expérience: 2 ans à moins de 3 ans.