<strong>Leadership:</strong> <br>? Consolider et rehausser le service EMMIS, du CRGM, auprès des partenaires du programme<br>tout en contribuant au rayonnement du service en utilisant son influence interpersonnelle et <br>les réseaux informels.<br>? Contribuer à la planification stratégique afin élargir les partenariats en complémentarité avec <br>d?autres services existants de la Ville de Montréal (311 et 911) ou projet potentiel en en <br>analysant le contexte, les attentes de la direction ainsi que les enjeux politiques inhérents.<br>? Participer à la stratégie de développement du service Emmis, du CRGM, par l?exploration <br>d?opportunités d?offres de service auprès d?autres municipalités en collaboration avec le <br>directeur général.<br>? Participer activement à la planification et la coordination transversale des ressources pour <br>les volets technologiques, opérationnels et humains avec les partenaires des projets.<br>? Partager avec la direction générale, les informations pertinentes afin d?anticiper les risques <br>médiatiques potentiels ou de collaboration déficiente.<br><br><strong>Planification et opérations :</strong><br>? Établir, en consultation de la directrice du 211, les plans, les objectifs et les livrables annuels <br>et à long terme pour le service EMMIS, du CRGM, afin de garantir une organisation efficace du <br>services EMMIS.<br>? Participer à la gestion du programme, contribuer au suivi du budget et à la facturation <br>mensuelle et assurer la reddition de compte auprès la Direction Générale.<br>? Assumer le suivi du volet technologique (compréhension des enjeux, analyse des impacts,<br>coordination et solutions) afin d?assurer la coordination optimale avec les partenaires <br>terrains.<br>? En collaboration avec la coordonnatrice EMMIS, voir à la gestion des priorités, l?identification <br>des enjeux d?améliorations continues et la révision des procédures et normes de service en <br>proposant des stratégies d'amélioration.<br>? Garantir la conformité des systèmes et des statistiques du service EMMIS aux normes de <br>qualité et aux protocoles établis.<br><br><strong>Partenariats et relations communautaires :</strong><br>? Participer activement aux réunions avec les partenaires externes et préparer les rapports <br>d'activités et les plans d'action annuels du service EMMIS en collaboration avec la direction <br>du 211.<br>? Voir à l?amélioration du programme EMMIS en tenant compte des enjeux, opportunités et de <br>l?évolution du contexte social et des besoins changeants du secteur.<br>? Participer et représenter le CRGM, en fonction des mandats accordés, aux activités de <br>relations publiques et rencontres assurant la coordination des parties impliqués.<br>? Cultiver des relations solides avec le secteur communautaire, les partenaires municipaux et <br>terrains impliqués afin d?assurer la relation de confiance requise dans l?écosystème <br>partenarial.<br><br><strong>Collaboration à la cohésion d?équipe: </strong><br>? Participer avec la Direction du 211, à la gestion efficace des ressources humaines dans une <br>optique de maintenir de bonnes relations de travail.<br>? Favoriser un esprit d'entraide et de collaboration au sein de l'équipe, notamment dans un <br>environnement de télétravail et hybride particulièrement celles liées aux interactions avec <br>les collaborateurs externes.<br>? Assurer le suivi des activités opérationnelles afin d?assurer une gestion des problèmes <br>opérationnels identifiés, adresser les situations conflictuelles entre le personnel EMMIS et <br>les collaborateurs externes.<br><br><strong>Documentation du projet</strong><br>? Produire un ensemble de procédures opérationnelles normalisées pour le service ÉMMIS, <br>du CRGM qui comprennent, entre autres : les processus et procédures du service, les <br>rôles et responsabilités, les normes de performance, l'utilisation des plateformes <br>technologiques, etc.<br>? Concevoir et produire les modules de formation pour les e