Description de l'entreprise

ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement. Pour plus d'informations, visitez www.isaacinstruments.com.

Description du poste

Le Directeur.trice de services professionnels mobilise les expertises internes de documentation, de formation, d’expertises techniques et de service à la clientèle pour autonomiser les clients et personnaliser leur expérience, tout en assurant la cohérence et l’amélioration continue des services à valeur ajoutée.

Enfin, ton engagement envers l’excellence se traduit par une culture de leadership bienveillant, de collaboration et de soutien. Sous ta direction, les collègues ressentent un fort sentiment d’appartenance, ce qui motive chacun à offrir un service interne et externe exemplaire et à contribuer à la réussite d’ISAAC.

Responsabilités

• Superviser la conception, la diffusion et la qualité des formations pour clients et collègues internes

• Approuver la pertinence, l’actualité, l’engagement et la qualité des contenus andragogiques

• Piloter l’amélioration continue, l’innovation et l’adoption de nouvelles approches, outils et technologies

• Diriger l’équipe Documentation dans la création, l’actualisation et la diffusion de la documentation technique (des manuels, guides, articles, vidéos, balados, etc) en veillant à son exactitude, accessibilité et soutien au libre-service

• Coordonner avec les équipes Produit et Technologie pour garantir la conformité des informations lors des évolutions de la solution

• Encadrer la gestion documentaire, le contrôle des versions et la validation des nouveaux besoins

• Diriger l’équipe d’experts techniques pour livrer des solutions personnalisées et des missions de consultation, en respectant délais et attentes clients

• Favoriser la collaboration interdisciplinaire pour un service optimal

• Développer des offres de services évolutives avec les équipes Expérience Client et Produit

• Recueillir et intégrer la rétroaction pour améliorer la qualité des services

• Encourager la veille sectorielle pour anticiper les tendances et adapter les solutions proposées

• Optimiser les flux de travail, outils et processus pour l’efficacité et la qualité du service

• Maintenir un climat de travail innovant, responsable et orienté vers l’excellence

• Surveiller les indicateurs de performance (IPC/KPI) pour orienter les actions d’amélioration continue

• Gérer les ressources et maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs et les clients.

Qualifications

• Diplôme universitaire en gestion, technologies ou domaine connexe
• 5 ans d’expérience en gestion d’équipes interdisciplinaires et en coordination de services techniques/professionnels, idéalement dans les secteurs SaaS ou technologiques
• 5 ans en gestion des opérations et en expérience/réussite client
• Maîtrise des méthodologies de formation, documentation, soutien technique et services professionnels
• Connaissance des systèmes de gestion de contenu, d’apprentissage, de relation client et de projet
• Aptitude à l’écoute, à la collaboration et à la communication avec les parties prenantes.
• Organisation et rigueur dans la gestion des priorités, ressources et projets.
• Orientation client et excellence du service.
• Maîtrise de Microsoft 365, Salesforce (CRM), Schoox (LMS), environnements SaaS, ITIL et Wrike.
• Français et anglais professionnels, oral et écrit (Raison : clientèle externe multilingues sans duplication de rôle).

Conditions

• Flexibilité pour de déplacements 10% du temps: Canada et les É-U
• Passeport valide pour déplacements (10 % du temps).

Assets

• Compréhension du secteur du transport routier

• Compréhension approfondie de la solution ISAAC.

Informations complémentaires

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunités de carrières variées
• un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
• des équipes enthousiastes et collaboratives
• des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
• des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours !