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À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 2,800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

Le/la titulaire du poste est responsable de l’administration quotidienne, du traitement et du rapprochement des produits bancaires, conformément aux normes, politiques et procédures de la Banque Laurentienne. Il/elle est également responsable de la mise à jour des rapports et de la réponse aux demandes des clients internes et externes concernant les produits gérés au sein du département, tout en offrant un service à la clientèle supérieur et constant.

Responsabilités

• Administrer et traiter les transactions financières ou non financières propres aux produits, conformément aux normes, politiques et procédures de la Banque Laurentienne.
• Examiner et traiter les corrections d’erreurs reçues sous forme d’ajustements internes ou de lettres d’indemnité externes. Communiquer avec les parties externes et les clients, puis effectuer un suivi pour s’assurer que la correction est entièrement complétée et que tous les impacts sont identifiés (ex. : reçus fiscaux) et ajustés.
• Rechercher, préparer, traiter, équilibrer, rapprocher et assurer le contrôle de qualité de toutes les transactions financières et non financières des clients. Vérifier son propre travail pour en assurer l’exactitude, la clarté et l’exhaustivité, et veiller à la conformité avec les exigences des audits internes et externes ainsi que les exigences réglementaires.
• Effectuer des recherches sur des éléments complexes afin de les résoudre.
• Répondre aux demandes de renseignements des parties internes et externes concernant les produits et les problèmes de traitement.
• Acheminer les demandes ou problèmes dépassant son champ de responsabilité à l’autorité appropriée et formuler des recommandations. Soumettre également des suggestions d’amélioration des processus de travail au superviseur.
• Effectuer la charge de travail quotidienne dans les délais stricts établis par la Banque Laurentienne et signaler tout problème à la direction.
• Prendre part à des projets spéciaux et accomplir toute autre tâche de même nature ou d'ordre général demandée par son supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions.

Qualifications

• Bonne compréhension des produits de fonds communs de placement, d’actions, de titres à revenu fixe, de CPG et des autres produits de Banque B2B. Solides compétences en traitement des fonds communs et bonne connaissance des normes de correction d’erreurs de Fundserv. Une expertise avec CPS est un atout.

• Bonne compréhension des exigences fiscales fédérales et provinciales canadiennes.

• Souci du détail. Le respect des indicateurs de qualité est essentiel.

• 2 à 3 ans d’expérience de travail en administration ou en traitement dans une institution financière sont requis.

• Diplôme postsecondaire, en commerce ou dans un domaine connexe

• Excellente attention aux détails et grande précision.

• Vitesse de frappe de 35 à 40 mots la minute; précision indispensable.

• Connaissance intermédiaire ou avancée de MS Excel; connaissance essentielle de Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint) et d'Outlook.

• Bonne connaissance des systèmes de bases de données complexes et de grande envergure; capacité à assimiler les fonctions d'interrogation des systèmes de traitement administratifs.

• Bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et capacité de communiquer de l'information efficacement.

• Savoir s'organiser, gérer son temps et effectuer plusieurs tâches à la fois.

• Faire preuve de motivation ainsi que de volonté de progresser et de réussir.

• Capacité de travailler efficacement avec d'autres personnes au sein d'une équipe.

• Connaissance des principes 5S, Kaizen, Six Sigma ou d'autres méthodes d'amélioration continue, un atout.

• Flexibilité pour travailler selon un horaire rotatif entre 8 h et 18 h, en mode hybride.

• Capacité à travailler au bureau de Toronto pour les sessions de formation et d'autres activités ponctuelles.

• Bilinguisme* (français et anglais), à l'oral et à l'écrit, indispensable.

• La maîtrise professionnelle du français et de l'anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues

Inclusion et accessibilité

À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

LPRDE

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.