Notre client cherche un(e) coordonnateur(trice) en indemnisation – Expérience membre .

La personne retenue collaborera à la réalisation des orientations stratégiques et à l’atteinte des objectifs annuels du service d’indemnisation. Elle supervisera la gestion des dossiers traités par l’équipe, tout en assurant l’application des bonnes pratiques dans le domaine.

Vos responsabilités

• Mettre en place les stratégies et plans d’action pour assurer le bon déroulement des activités du service.

• Contribuer à l’établissement du plan d’affaires et à la reddition de comptes du secteur.

• Assurer le suivi des activités générées par les systèmes informatiques liés aux sinistres.

• Encadrer les experts par des rencontres individuelles, du coaching et la diffusion des politiques et procédures.

• Communiquer avec la direction et les réassureurs en cas de pertes majeures, et consulter les ressources internes pour l’interprétation des contrats.

• Transmettre les dossiers ciblés au contentieux et favoriser les décisions menant à des règlements économiques.

• Optimiser l’expérience client par l’équilibre de la charge de travail, la réalisation d’audits, l’écoute téléphonique et l’analyse des sondages.

• Traiter les plaintes et les insatisfactions en collaboration avec la direction et le service de conformité.

• Organiser le travail : établir les horaires, assurer la continuité du service et superviser temporairement en cas d’absence.

• Gérer les ressources humaines : recruter, intégrer, former, évaluer, mobiliser et communiquer les objectifs.

• Collaborer avec les autres départements et représenter l’organisation lors d’événements publics.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études collégiales (AEC) en assurances de dommages.

• Permis valide de l’Autorité des marchés financiers (AMF) à titre d’expert(e) en sinistre.

• Titre de Professionnel(le) d’assurance agréé(e) (PAA), un atout.

• 5 à 7 années d’expérience pertinente en règlement de sinistres.

• Minimum de 2 années d’expérience en gestion.

• Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office et des outils Internet.

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.

• Bonne connaissance des pratiques de coaching pour le développement des compétences du personnel.

• Disponibilité pour des déplacements fréquents dans le territoire desservi.

• Maîtrise fonctionnelle de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de desservir une clientèle anglophone et soutenir les objectifs de croissance de l’organisation.

Les avantages

• Rémunération compétitive avec échelles évolutives.
• Horaire flexible favorisant la conciliation travail-vie personnelle.
• Congés mobiles dès la première année.
• Possibilité de travail en mode hybride.
• Assurances collectives pour vous et votre famille.
• Service de télémédecine et programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Fonds bien-être (compte Flexi).
• Régime de retraite à prestations déterminées avec contribution de l’employeur.
• Rabais sur les produits d’assurance auto et habitation.
• Activités sociales organisées par l’employeur.
• Bureaux modernes et adaptés aux différents modes de travail.