Qui sommes-nous?

National Credit Recovery Inc. (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l’expérience client, propulsée par le numérique et axée sur l’humain, avec plusieurs emplacements au Canada et à l’international. Nous offrons une vaste gamme de solutions d’affaires pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de choix pour des solutions performantes en comptes clients (AR), expérience client omnicanale (CX), transformation numérique et logiciels intelligents.

Notre mission est d’offrir des expériences client supérieures à nos clients en misant sur une connaissance approfondie des opérations et des processus, une infrastructure technologique solide et polyvalente, ainsi qu’une présence géographique diversifiée. Nous nous engageons tôt auprès de nos clients et adoptons une approche consultative afin de bien comprendre leurs marques et de concevoir des solutions personnalisées à des défis complexes liés à la clientèle.

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue Spécialiste en résolution de comptes – Télétravail, motivé(e) et dynamique, pour rejoindre notre équipe. Ce poste est idéal pour les personnes persuasives, orientées résultats et appréciant de construire des relations solides avec les clients. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients tout en contribuant aux objectifs de l’entreprise.

Pourquoi choisir NCRi

• Salairede basecompétitifavec commissions nonplafonnéesbaséessur la performance
• Couvertured’assurancecomplète,programmesd’incitatifset formationrémunérée
• Programmeexceptionnelde primes deréférencement
• Avantagesattrayantsincluantdesévénementsdes Fêtes,journéesgastronomiques,cadeaux, prix,événementsthématiqueset plus encore
• Possibilitéscontinuesd’avancementàl’interneet àl’échellemondiale
• Coachingmensueletsoutiencontinuenapprentissageetdéveloppement
• Initiativesphilanthropiqueset engagement desemployéstout au long del’année

Responsabilités principales :

• Gérer de manière proactive les comptes clients en fournissant conseils, soutien et suivi régulier
• Communiquer efficacement avec les clients pour offrir des solutions et maintenir des relations positives
• Négocier des ententes et accompagner les clients dans la gestion de leurs besoins
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problématiques clients
• Faire preuve de persévérance, de résolution de problèmes et d’adaptabilité pour atteindre les objectifs
• Maintenir des dossiers précis des interactions et activités des comptes clients

Compétences et qualifications :

• Bilingue français et anglais (obligatoire)
• Excellentes compétences en communication persuasive et en négociation
• À l’aise pour contacter les clients et effectuer un suivi régulier
• Orienté(e) résultats, capable de gérer des situations complexes
• Expérience dans des postes orientés client, vente ou marketing est un atout

NCRi accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Commencez votre parcours passionnant avec NCRi dès aujourd’hui!

Who Are We?

National Credit Recovery Inc (NCRi) is a digitally powered, human-delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are a sought-after solutions partner for flawless AR, Omni-Channel CX, Digital Transformation, and Smart Software solutions.

Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients and leverage a consultative approach to deeply understand our clients’ brands and design customised solutions to complex customer challenges.

We are seeking a highly motivated, bilingual (English/French) WFH Account Resolution Specialist to join our dynamic team. This role is perfect for individuals who are persuasive, results-driven, and enjoy building strong relationships with clients. You will play a key part in ensuring client satisfaction while helping our organisation achieve its business objectives.

Why Choose NCRi

• Competitive base salary with uncapped performance-based commissions
• Comprehensive insurance coverage, incentives, and paid training
• Extraordinary referral bonus program
• Engaging perks including holiday events, gastronomic days, gifts, prizes, themed events & more
• Continuous opportunities for internal and global growth
• Monthly coaching and ongoing learning & development support
• Philanthropic initiatives and year-round employee engagement

Key Responsibilities:

• Proactively engage with client accounts to provide guidance, support, and timely follow-ups
• Communicate effectively with clients to offer solutions and maintain positive relationships
• Negotiate agreements and assist clients in managing their account needs
• Collaborate with internal teams to resolve client issues efficiently
• Demonstrate persistence, problem-solving, and adaptability to achieve outcomes
• Maintain accurate records of client interactions and account activities

Skills and Qualifications:

• Bilingual in English and French (mandatory)
• Strong persuasive communication and negotiation skills
• Comfortable reaching out to clients and following up consistently
• Goal-oriented and results-driven with the ability to handle challenging situations
• Previous experience in client-facing, sales, or marketing roles is a plus

NCRi welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodation is available upon request for candidates participating in all aspects of the selection process.

Start your exciting journey with NCRi today!