Do you want to be part of our innovative and entrepreneurial team?

Do you thrive in an entrepreneurial environment and enjoy working in a team atmosphere? Are you an “outside the box” thinker who strives to implement continuous improvements? Do you take a strategic approach to your work? Do you enjoy a fast-paced culture where your opinions are valued and respected? Do you enjoy building partnerships to solve mutually beneficial challenges?

Mitacs is a national not-for-profit that helps industry and non-profit partners solve strategic challenges by leveraging Canada’s world-class post-secondary talent and a global network of industry, academic, and government partnerships. Through these collaborations, Mitacs helps business and community partners succeed, improves students’ on-the-job skills development, and strengthens Canada’s world-class innovation ecosystem. At Mitacs, we strive to develop the next generation of innovators with vital research and business skills. In partnership with domestic and international companies, governments, and academia, we support a new economy using Canada’s most valuable resource – its people.

To get a better understanding of Mitacs and read more about our values, please visit our website.

ABOUT THE ROLE

Mitacs is looking for a dynamic and results-driven individual to fill the role of Service Design Specialist. Reporting to the Service Design Manager, you will leverage analytical expertise and client-centric strategies to implement new client-centric practices, support in optimizing processes, and uncover business insights. Working collaboratively across teams, you will play a pivotal role in driving data-informed decisions and delivering seamless, impactful experiences for our clients. This role focuses on designing holistic service interactions across touchpoints of a whole customer experience (end-to-end, front and back-end) and works cross-functionally to solve client/user challenges

Full time temporary 24 months

ROLES & RESPONSIBILITIES

Service Design and Implementation

• Implement and maintain the service design vision, strategy, principles, and systems guiding the development of Mitacs services.
• Apply human-centred design methods to create intuitive, innovative, and client-focused service experiences.
• Design and manage end-to-end service journeys, including frontstage (client-facing) and back-stage (operational) elements, ensuring consistency across touchpoints.
• Develop and evolve frameworks such as service blueprints, user journeys, and ecosystem maps to support effective service delivery.
• Collaborate with cross-functional teams and external experts to translate insights into actionable design improvements and elevate service outcomes.
• Integrate user research and feedback loops into the continuous improvement of workflows, systems, and design practices.
• Monitor performance metrics to assess service design impact and drive ongoing enhancements.
• Support knowledge sharing and training, contributing to the evolution of the design system and user adoption of new tools or workflows.

Project management/coordination

• Ensure appropriate coordination of needs across projects to meet operational objectives and report, track accordingly

• Support change and communications plans in collaboration with the transformation management office

• Ensure effective communication of project progress, results and risks through relevant channels

Maintaining best practices

• Stay updated on the latest trends, best practices, and emerging technologies in human-centered design and performance tracking of service design.
• Socialize and continuously incorporate management of experience philosophy into all service offerings and programmatic design discussions across the organization.
• Share knowledge and data insights with the team, contributing to the continuous improvement of design processes and methodologies.

Skills

• At least 2 years of experience as a service designer (or similar role) designing and improving products, services and business models

• Experience in the following practices: design thinking, user research, journey mapping, persona building, usability testing and prototype building, accessibility testing, data-driven design

• Embraces the importance of continuous, rapid testing, improvements, and learning

• Experience in a fast-paced environment, demonstrating agility and flexibility

• Ensure focused practices around effective user experience, end-to-end

• Strong facilitation skills including verbal and written communication skills

• Proficiency in French an asset. Knowledge of written and spoken English is required in this role as you will interact with colleagues, clients, and stakeholders located across Canada

• Project management/coordination experience is an asset

• Service Design Certification is an asset

• Lean Six Sigma is an asset

As required by Canadian law, all employees must be legally entitled to work in Canada throughout their employment with Mitacs. A successful applicant must show proof they are legally entitled to work in Canada prior to starting work. Please note that Mitacs does not provide sponsorship with respect to work permits.

Hiring Range: $63,920 - $75,905

Hiring and Salary Range Transparency

Typically, employees are hired, transferred, or promoted within the salary range, specifically between the minimum and midpoint in the hiring range.

The salary range refers to the range of base salaries for a given position, encompassing the minimum and maximum amounts. The midpoint of the range is positioned approximately halfway between the minimum and maximum, indicating a fully qualified employee with comprehensive job knowledge and experience for the role.

Only in rare and exceptional circumstances, where a candidate has the experience, skills, and expertise that far exceed those required for the position, would we consider paying above the hiring range for this role.

Equity, diversity, and inclusion (EDI) and decolonization are core values at Mitacs: Equity, Diversity, and Inclusion - Mitacs. We believe a diverse workforce comprised of individuals with different ideas, strengths, interests, and backgrounds (e.g., gender identities and expressions, Indigeneity, race, abilities, sexual orientation, and other identities) are crucial to our success. We welcome everyone to apply and encourage you to connect with us if you require accommodations during the recruitment process.

Mitacs is proud to have been named as a 2024 Workplace Impact Award Winner by Diversio the leading global platform for workplace inclusion. The award recognizes organizations that are making measurable, systems-level progress in embedding equity, diversity, and inclusion (EDI) across their operations, and leading change in how people experience work.

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Souhaitez-vous mettre votre expérience d’études supérieures et de recherche au service de l’écosystème d’innovation du Canada?

Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à relever des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d’enseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide ses entreprises partenaires et ses partenaires communautaires à réussir, améliore le développement des compétences pratiques des étudiantes et des étudiants et renforce l’écosystème d’innovation de calibre mondial du Canada. Chez Mitacs, nous nous attelons à développer la prochaine génération d’innovatrices et d’innovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et d’affaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des établissements d’enseignement du Canada et de l’étranger, nous soutenons l’avènement d’une nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain.

Pour mieux comprendre Mitacs et en apprendre davantage sur nos valeurs, veuillez visiter notre site Web.

À PROPOS DU POSTE

Mitacs est à la recherche d’une personne dynamique et axée sur les résultats pour pourvoir le rôle de spécialiste de la conception des services. Relevant de la directrice, Conception des services, vous mettrez à profit une expertise en analyse et des stratégies centrées sur la clientèle pour mettre en œuvre de nouvelles pratiques axées sur la clientèle, appuyer l’optimisation des processus et révéler des perspectives commerciales. En collaborant avec différentes équipes, vous jouerez un rôle essentiel dans la prise de décisions éclairées par les données et dans la prestation d’expériences fluides et percutantes à notre clientèle. Ce rôle consiste principalement à concevoir des interactions de service holistiques à travers tous les points de contact d’une expérience de la clientèle complète (de bout en bout, que ce soit à l’avant-scène ou en arrière-scène) et à travailler de manière transversale pour résoudre les problèmes auxquels la clientèle, les utilisateurs et les utilisatrices font face.

emploi temporaire 24 mois

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Conception et mise en œuvre des services

• Mettre en œuvre et appliquer la vision, la stratégie, les principes et les systèmes qui guident la conception des services à Mitacs.
• Utiliser les méthodes de conception axées sur l’humain pour créer des expériences de services intuitives, novatrices et axées sur la clientèle.
• Concevoir et gérer des parcours de service de bout en bout, y compris des éléments de l’avant-scène (pour la clientèle) et de l’arrière-scène (opérations), tout en assurant la cohérence à tous les points de contact.
• Mettre au point et faire évoluer des cadres comme des schémas de services, des parcours d’utilisation et des cartes de l’écosystème pour assurer l’efficacité de la prestation des services.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles et des spécialistes externes pour transformer les idées en améliorations réalisables du concept et rehausser la qualité des services.
• Intégrer la recherche sur les utilisateurs et utilisatrices et les boucles de rétroaction à l’amélioration continue des flux de travail, des systèmes et des pratiques de conception.
• Surveiller les mesures de rendement pour évaluer l’impact de la conception des services et favoriser les améliorations continues.
• Favoriser le partage des connaissances et la formation, et contribuer à l’évolution du système de conception et à l’adoption de nouveaux outils ou flux de travail par les utilisateurs et utilisatrices.

Gestion et coordination de projets

• Assurer une coordination appropriée des besoins pour tous les projets pour répondre aux objectifs opérationnels et rendre ses conclusions. Faire le suivi en conséquence.

• Appuyer les plans de changement et de communications en collaboration avec le Bureau de gestion de la transformation.

• Assurer une communication efficace des progrès, des résultats et des risques d’un projet par l’entremise des canaux appropriés.

Maintien des pratiques exemplaires

• Rester à l’affût des dernières tendances, des pratiques exemplaires et des technologies émergentes dans la conception centrée sur l’être humain et le suivi du rendement de la conception des services.
• Rendre accessible au public et intégrer continuellement la philosophie de gestion de l’expérience dans toutes les offres de services et les discussions sur la conception des programmes au sein de l’organisation.
• Partager les connaissances et les renseignements tirés des données avec l’équipe. Contribuer à l’amélioration continue des processus et des méthodologies de conception.

Compétences

• Au moins 2 ans d’expérience en tant que concepteur ou conceptrice de services (ou dans un rôle similaire) en conception et en amélioration de produits, de services et de modèles commerciaux.

• Expérience des pratiques suivantes : réflexion conceptuelle, recherche sur les utilisateurs et utilisatrices, cartographie de parcours, création de profils, test d’utilisation et élaboration de prototypes, test d’accessibilité, conception axée sur les données.

• Compréhension de l’importance de tests, d’améliorations et d’apprentissages continus et rapides.

• Expérience dans un environnement à cadence rapide et capacité pour l’agilité et la flexibilité.

• Capacité d’assurer des pratiques axées sur une expérience d’utilisation efficace de bout en bout.

• Compétences solides de facilitation, y compris des compétences de communication verbale et écrite.

• La maîtrise du français est un atout. La connaissance de l’anglais écrit et parlé est requise dans ce rôle, car vous interagirez avec des collègues, une clientèle et des parties prenantes partout au Canada.

• Expérience en gestion et en coordination de projets, un atout.

• Certification en conception des services, un atout.

• Connaissance de Lean Six Sigma, un atout.

Conformément à la loi canadienne, tout le personnel doit avoir le droit de travailler au Canada durant toute la durée de leur emploi à Mitacs. Une personne retenue doit démontrer qu’elle a le droit de travailler au Canada avant son entrée en poste. Veuillez prendre note que Mitacs n’offre pas de parrainage en ce qui a trait aux permis de travail

Échelle d’embauche : 63,920$ - 75,905$

Transparence quant aux échelles d’embauche et salariale

Habituellement, le personnel est embauché, transféré ou promu selon l’échelle salariale, et plus particulièrement entre le minimum et le point médian de l’échelle d’embauche.

L’échelle salariale est l’échelle de salaires de base pour un poste donné, qui comprend les montants minimum et maximum. Le point médian de l’échelle se trouve environ à mi-chemin entre le minimum et le maximum et indique une employée ou un employé pleinement qualifié possédant des connaissances professionnelles complètes et de l’expérience pour le poste.

Seulement dans des circonstances rares et exceptionnelles, lorsqu’un candidat possède une expérience, des compétences et une expertise dépassant celles requises pour le poste, que nous envisagerions de payer au-dessus de l’échelle salariale pour ce poste.

L’équité, la diversité et l’inclusion (EDI) ainsi que la décolonisation sont des valeurs fondamentales à Mitacs Équité, diversité et inclusion — Mitacs. Nous croyons qu’une main-d’œuvre composée d’individus présentant une diversité d’idées, de forces, de champs d’intérêt et d’origines (p. ex. identités et expressions de genre, autochtonie, race, aptitudes, orientation sexuelle et autres identités) sont indispensables à notre succès. Nous encourageons tout le monde à postuler, et nous vous invitons à communiquer avec nous si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement.

Mitacs est fier d’avoir remporté le Prix Impact en milieu de travail 2024 de Diversio*. Ce prix récompense les organisations qui réalisent des avancées mesurables et systémiques en intégrant l’équité, la diversité et l’inclusion (EDI) dans l’ensemble de leurs activités, et qui sont à l’avant-garde du changement vers une nouvelle expérience de travail.*