Title: Employer Partner Experience Lead

Reports to: Director, Partner Relations

Department: Partner Relations

Start date: May 2026

Employment status: Full-time, permanent

Salary: $70,000.00 - $80,000.00 annually - to be confirmed based on skill and experience

Vacation: 3 weeks

Location: Remote

Application closing date:5pm ET, Friday, April 10, 2026

Position overview

Reporting to the Director, Partner Relations, this role focuses on strengthening CCDI’s Employer Partner engagement through effective CRM enablement, operational coordination, and relationship management. The position plays a central role in optimizing the use of the CRM system to support the Partner Relations team by improving data quality, enhancing reporting capabilities, and identifying opportunities for automation and system improvements that reduce manual work and streamline workflows. The role supports team effectiveness by developing training resources, onboarding new Employer Partners to CCDI’s platforms and services, and ensuring consistent knowledge sharing across the team. The position also manages relationships with assigned Employer Partners by helping them fully leverage CCDI resources, responding to research requests, maintaining accurate engagement records within the CRM, supporting partner engagement at CCDI events, and facilitating partnership renewals to sustain long-term collaboration and value.

About CCDI

The Canadian Centre for Diversity and Inclusion (CCDI) is a national charity established in 2013 with the mandate of building a more inclusive Canada. We envision a world where all individuals are treated with dignity and respect and where everyone has equal access to opportunities and resources.

We believe that diversity, equity, inclusion, accessibility, and justice are essential for building strong and healthy workplaces, schools, and communities. We are committed to advocating for these values through education, training, and action. By promoting understanding and inclusivity, CCDI strives to create a more equitable and just society for all.

Responsibilities:

Employer Partner Operations & Systems Leadership (40%)

• Support the Partner Relations team in day-to-day operations by coordinating activities, resolving operational needs, and ensuring smooth workflow across ongoing projects and responsibilities.
• Improve Employer Partner experience by identifying gaps, recommending enhancements, and supporting initiatives that make interactions with CCDI more seamless, valuable, and engaging.
• Coordinate reporting and analyze Employer Partner engagement by gathering data, identifying trends, and preparing insights.
• Act as the primary operational liaison between Partner Relations and IT/Finance to align reporting needs, system improvements, and data processes that support the Employer Partner engagement and team efficiency.
• Lead coordination with IT on automation initiatives to improve processes, reduce manual work, and support system optimization within our CRM

Team Enablement & Knowledge Management (30%)

• Develop and deliver training resources and tools for the Partner Relations team, including documentation, onboarding materials, and process guides that promote consistency, efficiency, and knowledge sharing across the team.
• Lead and standardize the onboarding experience for new CCDI Employer Partners by coordinating onboarding processes, introducing CCDI’s platforms, services, and offerings, and ensuring a consistent and well-supported start to their engagement.

Customer Relationship Management (30%)

• Maintain and grow relationships with assigned CCDI Employer Partners by helping them leverage CCDI’s benefits and resources by proactively understanding their needs, offering tailored guidance, and ensuring they are fully supported in using CCDI tools and programs effectively.
• Maintain accurate data records through CRM by consistently updating Partner interactions, engagement levels, and key activities to ensure accurate reporting and reliable insights for the team.
• Facilitate research requests for CCDI Employer Partners by gathering relevant information, analyzing their inquiries, and delivering clear, well supported responses that help them address DEIA related or service-related needs.
• Participate in CCDI events by attending and supporting sessions, engaging with Employer Partners and representing the Partner Relations team while staying informed on emerging DEIA topics.
• Renew CCDI Employer Partnerships by reviewing engagement history, identifying opportunities for continued value, and guiding partners through a smooth renewal process that reinforces the benefits of ongoing collaboration.

Skills and qualifications

Required

• University degree in Business Administration, Marketing, or related field. An equivalent combination of education and directly relevant experience in client service, relationship management, or engagement will also be considered.

• Minimum of 5+ years of progressive experience in business, data analytics, business development, B2B sales, or a related field

• Demonstrated extensive experience with CRM platforms, including HubSpot, Salesforce and similar platforms

• Ability to evaluate current workflows, identify efficiencies, and support or lead the implementation of automated or optimized processes.

• Advanced skill in using JIRA or equivalent project management tools for project coordination, backlog management, and reporting.

• Experience in service or membership-based sales environments

• Experience in influencing others and coaching team members effectively

• Skilled at designing clear training materials, delivering presentations, and supporting team members in adopting new tools or processes.

• Foundational understanding of DEIA concepts to support research requests and partner engagement.

• Awareness of how events, programming, and organizational resources contribute to partner experience and engagement

• Skilled in collecting data, interpreting trends, and creating insights that inform decisions and improve partner engagement.

• Strong skills in maintaining accurate records, supporting system enhancements, and leveraging CRM tools for workflow efficiency.

• Strong interpersonal and communication

Preferred

• Bilingualism (English/French) is considered an asset

Important notes

Please be advised that our interview process includes a Zoom / Microsoft Teams interview.

Please note preference will be given to qualified candidates who further the diversification of CCDI. This may include employment equity designated groups (women, Indigenous peoples, persons with disabilities, and members of a racialized group), but also includes diversity of experience, background, and ideas.

Additionally, to be considered you must be eligible to work in Canada.

Finally, AI (Artificial Intelligence) software is not used in any part of our recruitment process.

Join us and help build a more inclusive Canada

If you are passionate about Diversity, Equity, Inclusion, and Accessibility (DEIA) and want to make a meaningful impact, this is the role for you. Be part of a team that is leading change and fostering inclusive workplaces and communities across Canada. Apply now to advance your career while contributing to a cause that matters.

Application process

Be sure to complete the required online application process and provide a resume and cover letter. Additional relevant documentation will only be required after initial interviews are booked.

In your cover letter, please clearly indicate:

• which position you are applying for and your qualifications for that position
• your available start date
• your contact information – email and phone number

CCDI in an inclusive workplace dedicated to accessibility. Please let us know if you require any accommodations by emailing humanresources@ccdi.ca.

For more information about CCDI, please visit www.ccdi.ca.

Titre : chef·fe d’équipe,expériencedes employeurs partenaires

Relève de la : directrice, relations partenaires

Service : relations partenaires

Date de début : mai 2026

Statut : temps plein, permanent

Salaire : 70 000,00 $ à 80 000,00 $ par année — à confirmer en fonction des compétences et de l’expérience

Vacances : 3 semaines

Emplacement : travail à distance

**Date limite pour soumettre les candidatures :**17 h HE, le vendredi 10 avril 2026

Aperçu du poste

Relevant de la directrice, relations partenaires, ce poste vise à renforcer l’engagement des employeurs partenaires du CCDI grâce à l’utilisation efficace du CRM, à la coordination opérationnelle rigoureuse et à la gestion proactive des relations. Ce rôle joue un rôle central dans l’optimisation de l’utilisation du système CRM afin de soutenir l’équipe des relations partenaires, en améliorant la qualité des données, en renforçant les capacités de production de rapports et en identifiant les possibilités d’automatisation et d’amélioration du système permettant de réduire le travail manuel et de simplifier les processus. La personne titulaire du poste contribue à l’efficacité de l’équipe en élaborant des ressources de formation, en accompagnant l’intégration des nouveaux employeurs partenaires aux plateformes et services du CCDI, et en assurant un partage cohérent des connaissances au sein de l’équipe. Elle gère également les relations avec les employeurs partenaires qui lui sont attribués en les aidant à tirer pleinement parti des ressources du CCDI, en répondant aux demandes de recherche, en tenant à jour des dossiers d’engagement précis dans le CRM, en soutenant l’engagement des partenaires lors des événements du CCDI et en facilitant les renouvellements de partenariat afin d’assurer la collaboration et la valeur ajoutée à long terme.

À propos du CCDI

Le Centre canadien pour la diversité et l’inclusion (CCDI) est un organisme de bienfaisance national créé en 2013 dans le but de bâtir un Canada plus inclusif. Nous envisageons un monde où toutes les personnes sont traitées avec dignité et respect, et où chaque personne bénéficie d’un accès équitable aux possibilités et aux ressources.

Nous pensons que la diversité, l’équité, l’inclusion, l’accessibilité et la justice sont essentielles pour créer des lieux de travail, des écoles et des communautés solides et sains. Nous nous engageons à défendre ces valeurs par l’éducation, la formation et l’action. En promouvant la compréhension et l’inclusion, le CCDI s’efforce de créer une société plus équitable et plus juste pour tou·te·s.

Responsabilités :

Leadership des opérations et des systèmes des employeurs partenaires (40 %)

• Soutenir l’équipe des relations partenaires dans les opérations quotidiennes en coordonnant les activités, en répondant aux besoins opérationnels et en assurant un déroulement fluide des processus liés aux projets et responsabilités en cours.
• Améliorer l’expérience des employeurs partenaires en identifiant les lacunes, en recommandant des améliorations et en soutenant les initiatives visant à rendre les interactions avec le CCDI plus fluides, plus pertinentes et plus engageantes.
• Coordonner la production de rapports et analyser l’engagement des employeurs partenaires en recueillant des données, en identifiant les tendances et en produisant des analyses.
• Assurer le rôle de liaison opérationnelle principale entre l’équipe des relations partenaires et les services informatiques/financiers afin d’harmoniser les besoins en matière de rapports, les améliorations des systèmes et les processus de traitement des données qui soutiennent l’engagement des employeurs partenaires et l’efficacité de l’équipe.
• Assurer la coordination avec le service informatique sur les initiatives d’automatisation afin d’améliorer les processus, de réduire le travail manuel et de soutenir l’optimisation du système au sein de notre CRM.

Soutien à l’équipe et gestion des connaissances (30 %)

• Élaborer et offrir des ressources et des outils de formation pour l’équipe des relations partenaires, notamment de la documentation, du matériel d’intégration et des guides de processus favorisant la cohérence, l’efficacité et le partage des connaissances au sein de l’équipe.
• Diriger et uniformiser l’expérience d’intégration des nouveaux employeurs partenaires du CCDI en coordonnant les processus d’intégration, en présentant les plateformes, les services et les offres du CCDI, et en assurant cohérence et accompagnement dans le début de leur engagement.

Gestion des relations avec la clientèle (30 %)

• Entretenir et développer les relations avec les employeurs partenaires du CCDI assignés en les aidant à tirer parti des avantages et des ressources du CCDI, grâce à une compréhension proactive de leurs besoins, à des conseils sur mesure et à un soutien complet pour une utilisation efficace des outils et des programmes du CCDI.
• Assurer l’exactitude des données dans le CRM en mettant régulièrement à jour les interactions avec les partenaires, les niveaux d’engagement et les activités clés afin de garantir des rapports précis et des informations fiables pour l’équipe.
• Faciliter les demandes de recherche des employeurs partenaires du CCDI en recueillant les informations pertinentes, en analysant leurs demandes et en fournissant des réponses claires et bien étayées pour les soutenir dans leurs besoins liés à la DÉIA ou aux services.
• Participer aux événements du CCDI en assistant aux séances, en soutenant leur déroulement, en interagissant avec les employeurs partenaires et en représentant l’équipe des relations partenaires, tout en demeurant à l’affût des tendances émergentes en DÉIA.
• Assurer le renouvellement des partenariats avec les employeurs partenaires du CCDI en examinant l’historique d’engagement, en identifiant les occasions de valeur ajoutée continue et en accompagnant les partenaires dans un processus de renouvellement fluide qui renforce les avantages d’une collaboration continue.

Compétences et aptitudes

Essentielles

• Diplôme universitaire en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience directement pertinente dans le service à la clientèle, la gestion des relations ou l’engagement sera également prise en considération.
• Minimum de cinq années d’expérience progressive en affaires, en analytique de données, en prospection, en vente interentreprises (B2B) ou dans un domaine connexe.
• Expérience approfondie et avérée des plateformes CRM, notamment HubSpot, Salesforce et autres plateformes similaires.
• Capacité à évaluer les processus de travail existants, à identifier les gains d’efficacité et à soutenir ou diriger la mise en œuvre de processus automatisés ou optimisés.
• Maîtrise avancée de JIRA ou d’outils de gestion de projet équivalents pour la coordination de projets, la gestion des arriérés et la production de rapports.
• • Une expérience dans des environnements de vente axés sur les services ou les adhésions est un atout. [JL2]
• Expérience dans l’influence et l’accompagnement efficace des membres d’équipe.
• Compétences en conception de matériel de formation clair, en animation de présentations et en accompagnement des membres de l’équipe dans l’adoption de nouveaux outils ou processus.
• Compréhension de base des concepts de DÉIA afin de soutenir les demandes de recherche et favoriser l’engagement des partenaires.
• Conscience de la contribution des événements, de la programmation et des ressources organisationnelles à l’expérience et à l’engagement des partenaires.
• Compétences en matière de collecte de données, d’interprétation des tendances et de formulation d’analyses permettant d’éclairer les décisions et d’améliorer l’engagement des partenaires.
• Solides compétences pour assurer l’exactitude des données, soutenir l’amélioration des systèmes et exploiter les outils CRM pour optimiser l’efficacité des processus de travail.
• Solides compétences interpersonnelles et de communication.

Constituant un atout

• Le bilinguisme (français/anglais) est considéré comme un atout.

Remarques importantes

• Veuillez noter qu’une entrevue sur Zoom ou Microsoft Teams fait partie de notre processus de recrutement.
• La préférence sera accordée aux candidat·e·s qualifié·e·s qui contribuent à la diversification du CCDI. Il peut s’agir de groupes visés par l’équité en matière d’emploi (femmes, Autochtones, personnes en situation de handicap et membres de groupes racisés), mais cela comprend aussi la diversité des expériences, des antécédents et des perspectives.
• Afin que votre candidature soit prise en considération, vous devez avoir le droit de travailler au Canada.
• Les logiciels d’intelligence artificielle (IA) ne sont pas utilisés dans notre processus de recrutement.

Joignez-vous à nous et aidez-nous à construire un Canada plus inclusif

Si vous êtes passionné·e par la diversité, l’équité, l’inclusion et l’accessibilité (DÉIA) et que vous voulez avoir un impact significatif, ce poste est fait pour vous. Faites partie d’une équipe qui mène le changement et favorise des milieux de travail et communautés inclusifs partout au Canada. Posez votre candidature dès maintenant pour faire progresser votre carrière tout en contribuant à une cause importante.

Processus de demande d’emploi

Pour postuler, veuillez compléter le processus de demande d’emploi en ligne et soumettre un CV ainsi qu’une lettre de présentation. D’autres documents ne seront demandés qu’après la planification des premières entrevues.

Dans votre lettre de présentation, indiquez clairement :

• Le poste pour lequel vous postulez ainsi que vos compétences pour ce poste
• La date à partir de laquelle vous êtes disponible
• Vos coordonnées (courriel et numéro de téléphone)

Accessibilité

Le CCDI s’engage à être un lieu de travail inclusif qui accorde la priorité à l’accessibilité. Veuillez nous informer si vous avez besoin de mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus de recrutement en nous contactant à humanresources@ccdi.ca.

Pour de plus amples renseignements sur le CCDI, veuillez consulter le site www.ccdi.ca.