Étudiant - Service à la clientèle - Assurance individuelle
About the role
Titre interne officiel:
Agent au service à la clientèle TSAG
Statut:
Étudiant TSAG
Sommaire:
En tant qu’étudiant(e) au service à la clientèle en assurance individuelle, vous serez responsable de fournir ou d’obtenir, par téléphone ou par écrit, les informations liées aux contrats dans le cadre du suivi des dossiers d’assurance vie. Vous contribuerez activement au bon déroulement des opérations en effectuant les modifications contractuelles nécessaires dans les meilleurs délais.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :
- Recevoir les demandes de renseignements des clients ainsi que du personnel administratif des MGA (par téléphone ou par courriel), analyser la nature des requêtes et transmettre l’information appropriée;
- Communiquer avec les intervenants à l’interne (analystes aux réclamations, conseiller à l’administration des contrats) pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés;
- Analyser et approuver/refuser les demandes d’extension des délais, remboursement de frais ou autres exceptions conformément aux normes établies;
- Effectuer des suivis sur les dossiers incomplets auprès des clients et du personnel administratif des MGA;
- Agir à titre de personne ressource et apporter le support nécessaire auprès des autres secteurs afin de faire en sorte que les objectifs en matière de niveau de service soient constamment atteints ou dépassés;
- Participer activement à la bonne marche des opérations pour respecter les délais de service dans le processus des affaires en vigueur en effectuant des tâches administratives et de contrôle de qualité.
Vos talents et qualifications :
- Détenir au minimum un diplôme d'études collégiales
- Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle
- Connaissance dans le traitement des nouvelles affaires en assurance vie individuelle un atout.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Les candidats sélectionnés devront se soumettre à un test d’anglais.
#LI-HYBRID
#S1
Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.
Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.
Suivez-nous sur Instagram !
@beneva.ca
About Beneva
Beneva, c’est unir nos valeurs mutualistes pour créer le plus grand regroupement de gens qui veillent les uns sur les autres. Nous croyons que l’assurance doit vous procurer une protection bienveillante pour que vous puissiez vous consacrer à ce qui compte vraiment pour vous.
Découvrez-en plus sur nous : https://www.beneva.ca/fr
Il nous fera toujours plaisir d’échanger avec la communauté par l’entremise de nos réseaux sociaux dans le respect des règles de conduite définies dans notre nétiquette : https://www.beneva.ca/fr/netiquette
//
Beneva is about bringing together our mutualist values to create the largest group of people protecting people. We firmly believe that caring insurance provides coverage that lets you focus on what matters most.
Find out more about us at https://www.beneva.ca/en
We’re more than happy to interact with our community through our social media platforms as long as it is done in accordance with the rules of conduct defined in our netiquette: https://www.beneva.ca/en/netiquette
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Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :
- Recevoir les demandes de renseignements des clients ainsi que du personnel administratif des MGA (par téléphone ou par courriel), analyser la nature des requêtes et transmettre l’information appropriée;
- Communiquer avec les intervenants à l’interne (analystes aux réclamations, conseiller à l’administration des contrats) pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés;
- Analyser et approuver/refuser les demandes d’extension des délais, remboursement de frais ou autres exceptions conformément aux normes établies;
- Effectuer des suivis sur les dossiers incomplets auprès des clients et du personnel administratif des MGA;
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- Participer activement à la bonne marche des opérations pour respecter les délais de service dans le processus des affaires en vigueur en effectuant des tâches administratives et de contrôle de qualité.
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- Connaissance dans le traitement des nouvelles affaires en assurance vie individuelle un atout.
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Il nous fera toujours plaisir d’échanger avec la communauté par l’entremise de nos réseaux sociaux dans le respect des règles de conduite définies dans notre nétiquette : https://www.beneva.ca/fr/netiquette
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