Lieu : Winnipeg ou Montréal

La Société financière IGM Inc. est une société de gestion de patrimoine et d’actif de premier plan au Canada, qui gère environ 310 milliards de dollars d’actifs au 31 décembre 2025 . Elle offre des services de planification financière et de gestion des placements à plus de deux millions de Canadiens et Canadiennes par l’intermédiaire d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Fondé en 1926, IG Gestion de patrimoine est un élément clé du modèle d’affaires d’IGM, offrant des services complets de gestion de patrimoine aux conseillères et conseillers financiers canadiens et à leur clientèle.

Fort de la vision d’inspirer la confiance financière, IG Gestion de patrimoine est reconnu comme l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada et l’un des meilleurs employeurs sur le plan de la diversité, qui vise à innover dans le secteur et à soutenir les Canadiens et les Canadiennes dans l’atteinte de leurs objectifs financiers.

Joignez-vous à notre équipe pour bénéficier d’un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau pour communiquer et collaborer avec vos collègues incroyables et profiter de moments de qualité avec eux! Nos valeurs : Viser l’excellence; nous visons l’amélioration dans tout ce que nous faisons. Être responsable; nous préconisons la clarté et nous nous donnons les moyens d’agir de manière responsable. Être une équipe; nous agissons ensemble pour générer des conséquences collectives qui nous permettent d’atteindre nos objectifs.

Description sommaire du poste :

Le spécialiste ou la spécialiste, Service à la clientèle joue un rôle déterminant pour soutenir le travail des conseillers et conseillères responsables de répondre aux besoins de la clientèle à valeur élevée. Ce rôle est responsable de la gestion du flux de travail et de demandes non conformes et de la prise de décisions critiques et sensibles au temps qui amélioreront la satisfaction des clients en utilisant l'expérience acquise, les ressources et les précédents. Le spécialiste des services à la clientèle agira comme un lien critique entre les clients/conseillers, les autres départements internes et les autres membres de l'équipe des opérations des services à la clientèle, ainsi que coordonnera l'exécution en temps opportun des cas escaladés en triant les cas, en escaladant directement avec d'autres institutions financières, en complétant l'analyse des causes profondes et en fournissant des retours aux partenaires internes pour améliorer davantage les processus, les procédures et le coaching.

Principales responsabilités:

• Évaluer la charge de travail de l'équipe CVE : Évaluer la charge de travail actuelle des membres de l'équipe pour assurer une répartition équilibrée des cas et prioriser les demandes urgentes.

• Revoir les demandes non conformes CVE: Traiter et examiner minutieusement les demandes non conformes CVE pour identifier les informations manquantes ou incorrectes.

• Analyser les erreurs et les tendances : Enquêter sur les causes profondes des erreurs et des tendances pour mettre en œuvre de manière proactive des changements qui améliorent la satisfaction globale des clients. Valider les demandes NIGO en les vérifiant avec la documentation et les directives pertinentes. Communiquer avec les parties concernées pour résoudre les problèmes NIGO rapidement et avec précision.

• Identifier les domaines d'amélioration : Identifier les domaines d'amélioration pour augmenter la précision et l'efficacité du traitement.

• Fournir des retours : Offrir des retours à l'équipe de direction sur les connaissances et les compétences des membres de l'équipe.

• Communiquer avec les partenaires : Engager des discussions avec les partenaires commerciaux internes et externes pour expliquer les fonctions actuelles, les procédures, les politiques et les résolutions de problèmes.

• Maintenir les connaissances : Se tenir informé des politiques et procédures commerciales et participer aux opportunités de formation et de développement pertinentes.

• Tâches administratives : Traiter les demandes de cartes-cadeaux et gérer d'autres tâches administratives.

Compétences requises :

• Études postsecondaires dans une discipline connexe.

• Connaissance des principaux produits, services, politiques et procédures pour les offres de placement.

• Capacité avérée à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions.

• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, et capacité démontrée à communiquer l’information pertinente et les directives de manière structurée et concise.

• Sens de l’organisation et capacité démontrée à mener plusieurs projets de front.

• Excellentes connaissances de l’environnement PC et expérience pratique avec les outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access).

• Connaissances avancées des systèmes internes (tous les outils numériques : SAS, DCA, TREX, Transact, Salesforce [Portail des conseillers, Formulaires numériques, DocuSign], PlatformZero), et volonté et capacité démontrées d’apprendre rapidement.

• Bilinguisme (français et anglais) impératif.

Si vous êtes un candidat ou une candidate interne, veuillez faire part à votre gestionnaire actuel(le) de votre intention de présenter votre candidature pour ce poste. Si votre candidature est retenue, veuillez informer votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents si vous prenez part à un autre processus de recrutement interne.

• La connaissance du français et de l'anglais est nécessaire pour soutenir les client(e)s, conseiller(ère)s et les membres de l’équipe à l’intérieur et/ou l’extérieur du Québec

La fourchette de salaire de base annuelle prévue pour ce poste est de $56,000-$80,000, déterminée en fonction des compétences, des connaissances, de l’expérience et de la localisation géographique. En plus du salaire de base, ce poste est admissible à une prime annuelle à court terme, à des avantages en matière de santé et de mieux-être, à un régime de retraite et d’épargne, à des congés payés et à des possibilités de développement de carrière.

Avantages :

• RÉMUNÉRATION COMPÉTITIVE ET RECONNAISSANCE : salaire de base compétitif, prime liée à la performance, soutien à la formation et à la carrière, possibilité d’adhérer au Régime d’achat d’actions des employé(e)s avec une composante de contrepartie de l’employeur.

• AVANTAGES SOCIAUX ET ASSURANCE : couverture santé et dentaire concurrentielle, régime flexible pour vous et votre famille et régimes d’assurance invalidité à court et à long terme.

• RÉGIMES D’ÉPARGNE-RETRAITE : régime de retraite à cotisations déterminées volontaire

• ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE/VIE PERSONNELLE : jours de bénévolat payés, congés compétitifs incluant 10 jours de mieux-être, programme de rabais WorkPerks, formules de travail flexibles et hybrides.

• CULTURE INCLUSIVE ET DIVERSITÉ : vivre nos valeurs fondamentales : être une équipe, être responsable, viser l’excellence, s’engager avec la communauté grâce aux groupes-ressources (GR) (les GR sont des groupes de bénévoles dirigés par des employés, unis par un intérêt, une identité ou un contexte commun).

IGM offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neuroatypiques, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

IG est un employeur accessible qui s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou si, à tout moment pendant le processus de recrutement, ces renseignements doivent vous être présentés dans un autre format, communiquez avec l’équipe Acquisition de talents, qui verra à répondre à vos besoins.

Comment postuler : Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et une lettre de présentation détaillant leurs compétences et leur expérience à https://www.ig.ca/fr/carrieres.

Intelligence artificielle dans le processus de recrutement : Dans le cadre de notre processus d’acquisition de talents, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle et d’automatisation pour soutenir certaines activités, telles que la recherche de candidatures, l’examen des candidatures et la planification des entrevues. Ces outils servent à appuyer le processus de recrutement ; toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes.

Nous remercions les candidats et candidates de leur intérêt à l’égard d’IG Gestion de patrimoine. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue.

Pour postuler, faites parvenir votre candidature d’ici le 25 mai 2026.

#LI-KN1

#LI-Hybrid