English description follows Le Groupe Nesto est le leader canadien dans les technologies hypothécaires et les solutions de financement. Avec plus de 70 milliards de dollars en prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux sous gestion, il est un partenaire de confiance pour certaines des institutions financières les plus importantes au Canada. Notre mission est claire : nous construisons l’écosystème hypothécaire de demain — et, ce faisant, nous créons un véritable champion canadien. Nos activités sont principalement menées à travers nesto, CMLS et intellifi.

À propos En tant que Responsable GRC Sécurité, sous la responsabilité du Vice-président de la Sécurité, vous serez en charge de la conception, de l'exécution et de l'amélioration continue de nos programmes de gouvernance, de risque et de conformité à l'échelle de l'entreprise. Vous superviserez un collaborateur direct et jouerez un rôle central dans la gestion de nos audits externes (SOC 1, SOC 2, ISO 27001), l'amélioration de la planification de la continuité des activités, le soutien aux évaluations des risques et l'intégration des pratiques GRC au sein des équipes.

Chez nesto, nous sommes fiers de

• Nos clients apprécient notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire.
• Nos avis 4,5 étoiles sur Google parlent d'eux-mêmes !
• Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l’année 2023 et 2024, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.
• Nous sommes une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.
• Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.
• Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.

À propos Nous sommes à la recherche d’une personne motivée et autonome pour se joindre à notre équipe de Montréal comme spécialiste senior, support technique. Dans ce poste vous travaillerez avec notre équipe TI à travers le Canada. Vous jouerez un rôle essentiel dans la livraison de produits et services chez (compagnie) en tant que spécialiste senior du support technique. Notre candidat(e) idéal(e) est un(e) professionnel(le) de l’informatique expérimenté(e), doté(e) d’un esprit analytique, d’excellentes compétences en communication et capable d’évoluer dans un environnement dynamique.

Ce que vous ferez

• Etre le point de contact informatique principal de l’entreprise dans notre bureau de Montréal, en présentiel 5 jours par semaine.
• Fournir un support technique et applicatif de niveau 1 et 2 à l’ensemble de nos bureaux corporatifs.
• Agir en tant que point d’escalation pour les membres juniors de l’équipe.
• Coordonner avec divers tiers, responsables de départements ou parties prenantes pour résoudre les problèmes.
• Piloter des projets visant à améliorer l’efficacité et la fonctionnalité des systèmes informatiques.
• Gérer l’intégration, la sortie et la gestion des rôles pour tous les utilisateurs.
• Assembler et assurer le support des postes de travail des utilisateurs et gérer l’inventaire matériel.
• Utiliser avec précision les systèmes de gestion des tickets et de suivi du temps pour garantir les niveaux de service aux utilisateurs finaux.
• Maintenir et prendre en charge les logiciels internes et tiers, en coordination avec les fournisseurs ou développeurs si nécessaire.
• Concevoir et déployer des technologies d’automatisation pour la maintenance, la sécurité et les processus de déploiement des postes de travail et applications utilisateurs.
• Investiguer et résoudre des problèmes dans son champ d’expertise, en escaladant les incidents pouvant impacter négativement les systèmes.
• Identifier les processus et procédures automatisables, faire des recommandations et surveiller les performances des systèmes.
• Participer à la mise à jour et à la maintenance de la documentation technique et des procédures de conformité.

Qui nous recherchons

• Vous possédez au moins 5 ans d’expérience dans un rôle de support technique ou d’exploitation réseau dans un environnement technique exigeant ; une expérience dans le secteur des services financiers ou de la FinTech est un atout.

• Vous avez un diplôme ou un certificat en informatique, technologies de l’information, ingénierie informatique ou une formation équivalente dans un domaine similaire.

• Vous avez une expérience du support des applications d’entreprise sous Windows et maîtrisez les technologies suivantes :

• Microsoft Azure/Entra.

• Microsoft InTune.

• Microsoft Office 365.

• Microsoft Exchange Online.

• Applications de sécurité et antivirus.

• Automatisation et sécurisation du déploiement des postes de travail.

• Solutions de support à distance pour postes de travail.

• Technologies de bureau à distance et de virtualisation des postes de travail.

• Vous avez une expérience et des connaissances des méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Nous vous offrons

• Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien.
• Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise.
• Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels.
• Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année.
• Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télé-médecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le jour 1.
• Accédez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.
• Nous avons de magnifiques bureaux situés au centre-ville de Montréal (métro Peel) et nos espaces sont ouverts aux chiens !

Diversité et inclusion Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n'importe où au Canada.

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Nesto Group is the leading Canadian provider of mortgage technology and financing solutions. With over $70 billion in residential and commercial mortgages under administration and trusted by some of Canada’s most prominent financial institutions. Our mission is clear: We’re building the mortgage ecosystem of the future — and, in doing so, creating a true Canadian champion. Our activities are carried out principally through nesto, CMLS, and intellifi.

About The Team Are you excited to use your technical expertise to join a technology solutions entrepreneurial team within a well-established national financial services organization? Join our growing team of technical support staff who truly make an impact on product and service delivery at Intellifi as a Senior Technical Support Specialist. Our ideal candidate is an experienced IT professional with a strong problem-solving mindset, excellent communication skills, and the ability to work in a fast-paced environment.

What You'll Be Doing

• Be the primary IT contact person of the company in our Montreal office, in-person 5 days/week.
• Provide level 1 and 2 technical and application support to all of our other corporate office locations.
• Act as an escalation point for the more junior support personnel on the team.
• Coordinate with various third parties, department managers or stakeholders to resolve issues.
• Take lead in various projects meant to improve IT efficiency and functionality.
• Manage onboarding, offboarding and role management for all users.
• Build and support user workstations as well as manage hardware inventory
• Accurately use ticketing and time tracking systems to maintain service levels for end-users.
• Maintain and support internal and third-party software packages and coordinate with vendors or developers as needed.
• Build and deploy technology to automate maintenance, security, and deployment processes for workstations and end-user applications.
• Research and resolve problems within the scope of responsibility, escalating to appropriate departmental staff any issues that may adversely impact systems.
• Identify processes and procedures that can be automated and make recommendations to test and monitor systems’ performance.
• Assist with maintaining accurate technical support documentation and procedural compliance documentation.

Who We're Looking For

• A minimum of 5+ years of experience in a fast-paced technical support or network operations role within a technical support environment; financial services or FinTech industry experience is an asset.

• Acquired a degree or diploma in Computer Science, Information Technology, Computer Engineering or have received equal training in a similar field of study.

• Supported windows-based enterprise applications and have experience in supporting the following:

• Microsoft Azure/Entra.

• Microsoft InTune.

• Microsoft Office 365.

• Microsoft Exchange Online.

• Anti-virus and security applications.

• Workstation build automation and hardening.

• Workstation remote support solutions.

• Remote desktop and Virtual desktop technologies.

• Experience and knowledge of information technology information library (ITIL) methodologies.

What We Offer

• Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry.
• Take advantage of nesto's employee mortgage program that provides our employees with the best, exclusive, preferred low rates.
• Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year.
• Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family from day 1.
• Access to an annual health and wellness budget.
• We own beautiful offices in downtown Montreal (Peel Station) and our spaces are dog-friendly.

Diversity & Inclusion At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.

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