Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire :

En tant qu’Agent d’Assistance Routière, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients assurés vivant des situations d’urgence en lien avec leur véhicule à travers l’Amérique de Nord. Les besoins d’assistance peuvent être par exemple, un remorquage, un survoltage de batterie, un changement de pneu à plat, une livraison d’essence, un déverrouillage de portière, etc.

Vous ne vous y connaissez pas en milieu automobile ? Ce n’est pas grave, nous sommes là pour vous apprendre les termes essentiels que vous allez rencontrer.

Votre mission sera donc d’offrir un excellent service à la clientèle en étant à l’écoute des clients et en leur venant en aide. Vous serez en charge d’organiser les démarches d’assistance pour résoudre leur problème (ex : trouver un remorqueur à proximité). Peu importe les imprévus des clients, AXA Assistance Canada se charge de fournir l’aide nécessaire aux clients grâce à notre vaste réseau de fournisseurs et partenaires en Amérique du Nord.

En tant qu’Agent d’Assistance Routière, votre quotidien ressemblera à cela :

• Répondre aux appels téléphoniques et offrir un service à la clientèle irréprochable;
• Demander les renseignements du client et du véhicule, identifier le problème, rechercher la localisation du client;
• Mettre en place les solutions d’assistance en appelant un remorqueur pour le client via notre réseau de fournisseurs;
• Créer un dossier et prendre les notes nécessaires dans le système informatique.

Ce poste est fait pour vous si vous :

• Détenez un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Êtes bilingue en anglais et français (majorité des appels en anglais) L'anglais est nécessaire pour servir notre clientèle en dehors du Québec.
• Avez une forte orientation client (écoute, patience)
• Êtes orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
• Êtes efficace et avez une bonne gestion du stress
• Aimez travailler en équipe
• Êtes à l’aise en informatique

Conditions d'horaire :

Poste permanent à temps plein (37.5h par semaine)

Notre centre d'appel est ouvert 7j/7 et 24h/24. Les quarts de travail pour ce poste seront répartis entre 6h et 00h. Les journées de travail pour ce poste sont les vendredis, samedis, dimanches et lundi. Il y aura une formation à temps plein du lundi au vendredi pendant les 3 premières semaines.

Nous demandons aux candidats d'être disponibles pour travailler au moins une journée de fin de semaine et un quart de soir.

Si vous êtes le candidat idéal, il nous fera plaisir de vous offrir :

• 3 semaines de vacances par an
• Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
• Journée de congé payée pour votre anniversaire
• Possibilité de télétravailler
• Assurance collective gratuite
• Télémédecine 100% gratuite
• REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
• Programme d’Aide aux Employés
• Prime d’ancienneté
• Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.

Comment se passe la suite du processus de recrutement :

Si votre profil correspond à nos besoins, nous vous contacterons dans les deux semaines qui suivent votre candidature soit par téléphone, soit par email afin de programmer une première entrevue téléphonique. Qu’il soit positif ou négatif, nous nous engageons à vous faire un retour au plus vite !

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 21,22$ par heure

Avantages :

• Aide au Transport Quotidien
• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Options d'Achats d'Actions
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)
• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC