Voir au-delà des chiffresMC À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

Les analystes techniques du Centre anti-fraude de Banque Laurentienne Groupe Financier ont pour responsabilités principales d’assurer une prise en charge téléphonique rapide et diligente des requêtes formulées par les clients. Les analystes techniques ont également pour tâche de déterminer quel type de requête doit être acheminée et prise en charge par les analystes seniors du Centre anti-fraude.

Le titulaire de ce poste est donc responsable de répondre aux appels de clients, de bloquer des comptes de cartes de débit, cartes de crédits ou des profils de virement électronique lorsque le client est victime de fraude, d’acheminer les requêtes pertinentes aux analystes seniors, d’ouvrir les dossiers d’enquête, de débloquer des comptes de cartes de débit, cartes de crédits ou des profils de virement électronique lorsque le client valide les transactions, etc.

Horaire: Lundi au vendredi 12h30-21h00

Responsabilités Dans ce contexte, le titulaire du poste sera appelé à :

• Répondre aux appels de cartes perdues ou volées
• Traiter les alertes dans nos applications de vigie transactionnelle
• Rassurer les clients lorsqu’ils sont victimes de fraude, prendre les dispositions nécessaires pour protéger les comptes, ouvrir les dossiers d’enquête, acheminer les requêtes aux analystes
• Faire les actions nécessaires pour remplacer les cartes et autres codes d’accès ou mot de passe
• Répondre aux appels de commerçants afin d’autoriser des avances de fonds ou des achats selon les normes et politiques établies
• Supporter la clientèle dans l’utilisation des guichets automatiques, du S.R.V.I. et autres réseaux électroniques tout en gérant les adhésions et modifications pertinentes
• Renseigner la clientèle sur les politiques et procédures de la Banque, parmi lesquelles figure la politique de tarification

Qualifications

• DEC
• Deux années d’expérience en service à la clientèle
• Autonomie
• Capacité de travailler sous pression et à rencontrer des échéanciers
• Habileté à travailler dans un environnement Windows et connaissance des logiciels Microsoft Office
• Connaissance d'une autre langue un atout*
• La maîtrise professionnelle du français et de l'anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues

What Laurentian Bank Has To Offer You The total compensation offered by Laurentian Bank encompasses a comprehensive range of benefits, highlighting our commitment to the well-being and success of our employees.

Here are some of the key points of our offering:

• The actual annual base salary offered will take into account internal equity, skills, and experience among other factors.
• Total compensation: Earn a comprehensive compensation package that includes annual reviews and performance-based bonuses.
• Work model: We prioritize a hybrid work model based on business needs.
• Stock purchase plan: Become not just an employee, but a Laurentian Bank shareholder. Employer matching takes your investment even further.
• Time off: In addition to paid vacation, we provide floating days and leave options to accommodate the diverse needs of our employees. Plus, as an extra perk, you also get a paid day off to celebrate your birthday.
• Health and wellness: Take care of your health and well-being with access to healthcare professionals, our Employee and Family Assistance Program (EFAP), and a Stress Management and Well-Being Program.
• Group insurance and pension: We offer a competitive insurance program based on your family’s needs and a defined contribution pension plan to help prepare for your future.
• Financial benefits: As a Laurentian Bank employee, you’re also the best ambassador for our products and services. Take advantage of employee-only offers on a wide range of products. Enjoy exclusive deals and preferred rates on products and services including insurance, hotels, train tickets, spas and many more.

We are committed to creating a fulfilling professional environment where your skills are valued, and your well-being is a priority. Join us for a rewarding career at Laurentian Bank.

Inclusion et accessibilité À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

LPRDE Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.