DIRECTEUR DU SERVICE
DÉPARTEMENT DU SERVICE

SOMMAIRE DU POSTE
Relevant du directeur général, il est responsable de toutes les activités du service après-vente. Il assure l’efficacité et la rentabilité du département, de même que la fidélisation et satisfaction de la clientèle.

TÂCHES PRINCIPALES

• Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre
• Préparer et gérer le budget d’exploitation annuel du service après-vente
• Concevoir et mettre en œuvre un plan de marketing en vue de solliciter une nouvelle clientèle et de maximiser la rétention de ses clients actuels
• Être à l’affût des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui touchent les travaux d’entretien, tels l’élimination des déchets dangereux, etc., les comprendre et les respecter
• Connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du constructeur
• S’assurer que tous les documents requis par le constructeur ou le directeur général sont disponibles et complétés adéquatement
• Assurer le suivi des commandes de pièces en collaboration avec le directeur des pièces en vue d’assurer leur disponibilité
• Faire part aux techniciens préposés aux réparations du temps alloué pour chaque bon de réparation
• Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier
• Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats
• Voir à la propreté des aires de travail et de la salle d’attente des clients
• Voir à l’entretien, l’entreposage et à l’inventaire adéquats des outils spéciaux
• Embaucher, former, motiver et conseiller le personnel du service après-vente, et s’assurer de son rendement
• Rechercher l’harmonie et l’esprit d’équipe au sein de son service ainsi qu’avec tous les autres services de la concession
• Planifier et /ou organiser la formation technique et diriger les employés vers les écoles de formation appropriées
• Vérifier les rapports quotidiens de productivité des techniciens ainsi que les documents servant à la préparation de la paie
• Évaluer le rendement du personnel des services sous sa responsabilité à intervalles réguliers
• Tâches reliées au service à la clientèle
• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser et s’assurer de recueillir leurs recommandations en ce qui concerne des clients potentiels
• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les écoles de formation professionnelle afin de favoriser les activités de recrutement de personnel
• S’assurer que tous les clients sont accueillis dans les plus brefs délais et qu’ils reçoivent un devis raisonnable des coûts et du temps requis pour les réparations et l’entretien
• Traiter les plaintes des clients
• Assurer la santé et la sécurité du milieu de travail
• Toujours se présenter de manière professionnelle
• Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction

EXIGENCES

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Avoir un bon sens de la gestion
• Avoir un bon sens de l’autonomie et de l’initiative
• Faire preuve d’entregent, de tact et de diplomatie

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NOTA : Dans le présent document, l’emploi du masculin inclut le féminin et vise essentiellement à alléger le texte.