Coordonnateur(trice) Expérience Client

Lieu de travail 189 Boulevard Harwood, Vaudreuil-Dorion, QC J7V 1Y3, Canada

Statut du poste : Temps plein - Contractuel

Horaire : Lundi au Vendredi – 40h par semaine)

Principales Responsabilités :

• Répondre aux appels de la ligne téléphonique service à la clientèle du siège social
• Répondre aux questions des clients et s’assurer d’avoir toutes les informations nécessaires (sur les produits, promotions en cours etc.) afin d’être en mesure d’offrir une réponse adéquate et complète.
• Gérer la boîte courriel service à la clientèle
• Gérer les compensations en définissant les montants compensatoires à offrir en fonction de la situation et en respect avec la grille de compensation définie.
• Assurer la vigie des commentaires du web faites par le marketing et aider à la rédaction des réponses client demandant une personnalisation lorsque nécessaire
• Gérer et partager les commentaires SAC des réseaux sociaux Avis Google, Facebook et Instagram avec les magasins concernés
• Enquêter sur la nature des plaintes en collaboration avec les départements impliqués et assurer un suivi auprès de la clientèle
• Informer les collaborateurs en cas d’enjeux opérationnels, web, sécurité alimentaire, corps étrangers, en suivant la grille de référence et de communication
• Appliquer les mesures d’urgence en gestion de crise avec les personnes concernées
• Assurer un suivi opérationnel sur le mise-en-oeuvre des mesures correctives à l’interne
• Enregistrer chacune des plaintes dans les fichiers requis
• Produire divers rapports
• Effectuer une vigie des bonnes pratiques expérience client via des visites en magasin
• Superviser la qualité du service à la clientèle et de la gestion des commentaires clients dans les boulangeries
• S’assurer de l’uniformité de l’expérience et du respect des normes en matière de service à la clientèle
• Formaliser et uniformiser les processus et procédures en matière de service à la clientèle après-vente et créer des outils de support au réseau
• Assurer le respect des procédures établies et des délais de réponses client établis
• Participer activement aux réunions, aux projets ponctuels et autres activités de l’organisation
• Collaborer dans les autres mandats en lien avec l’atteinte de résultats expérience client

Qualifications requises :

• DEC en administration ou domaine connexe, ou expérience jugée pertinente
• Minimum 3 ans d’expérience dans un département de services à la clientèle avec des fonctions similaires
• Expérience dans un rôle similaire associé à la gestion des plaintes client
• Expérience dans le secteur de l’alimentation – Un at l’atteint
• Français ET Anglais – Parlé et Écrit
• Forte aptitude en rédaction
• Bonne connaissance de la suite Office et facilité d’apprentissage de systèmes informatiques

Profil :

• Rigueur dans les suivis
• Écoute active
• Fine compréhension de la situation
• Aptitude à réagir rapidement
• Sens du jugement
• Force reconnue pour la satisfaction des clients Internes et Externes
• Notez que seules les personnes dont la candidature a été retenue, seront contactées.