About Us:

Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger les communautés, en les aidant à se préparer, à répondre et à se remettre des événements critiques.

Notre entreprise de pointe s’efforce de devenir le partenaire de services d’urgence le plus fiable et axé sur les données, en unifiant les communications fragmentées pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a véritablement de l’importance.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events.

Our cutting-edge company strives to become the most trusted, data-centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters.

Responsibilities/Qualifications:

Résumé du poste :

Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) dynamique et axé(e) sur le client pour se joindre à notre équipe en tant que gestionnaire de la réussite client. Dans ce rôle, vous serez responsable d’un portefeuille de comptes, en accompagnant les clients tout au long de l’intégration, de l’adoption et de la réalisation de la valeur à long terme. Vous serez le principal point de contact après la vente, chargé(e) de favoriser l’engagement, la fidélisation et la croissance par une gestion stratégique des relations et un soutien proactif.

Le/la candidat(e) idéal(e) possède une expérience avérée en réussite client ou en gestion de comptes, d’excellentes compétences en communication, et la capacité de collaborer avec plusieurs équipes internes. Une expérience en vente incitative est fortement souhaitée. Ce poste peut nécessiter des déplacements et une maîtrise du français et de l’anglais, selon l’emplacement.

Responsabilités clés :

Réussite client

• Gérer un portefeuille de comptes en assurant une intégration réussie, un engagement constant et une fidélisation à long terme.
• Soutenir les renouvellements en gérant les échéanciers, la livraison de valeur et l’alignement des parties prenantes.
• Identifier les opportunités d’expansion (vente incitative, vente croisée) et collaborer étroitement avec les équipes des ventes ou de la réussite client pour les concrétiser.
• Agir en tant que point de contact principal après la vente, en guidant les clients dans l’adoption, l’utilisation et la réalisation de la valeur.
• Surveiller la santé des clients à l’aide des données d’utilisation, du NPS et des commentaires pour anticiper et résoudre les risques.
• Être le premier point de contact pour les escalades clients et travailler à résoudre les problèmes de manière satisfaisante.
• Établir des relations solides avec les clients, tant au niveau opérationnel qu’exécutif.
• Offrir des bilans d’affaires réguliers et des mises à jour produits adaptées aux objectifs des clients.
• Collaborer avec les équipes des ventes, du soutien, des produits, des opérations et du marketing.
• Défendre les intérêts des clients en partageant leurs commentaires et demandes de fonctionnalités avec l’équipe produit.
• Contribuer à l’amélioration et à la mise à l’échelle des processus et des meilleures pratiques en matière de réussite client.

Qualifications :

• 2 à 5 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou rôle en contact direct avec les clients dans le secteur SaaS ou technologique.
• Expérience démontrée dans la gestion de plusieurs relations clients et dans la stimulation des renouvellements ou de la croissance.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles — à l’aise avec des intervenants allant des utilisateurs finaux aux cadres.
• Capacité à analyser les données et les indicateurs de santé des clients pour orienter les décisions.
• Connaissance des plateformes de réussite client et des CRM (ex. : Salesforce) souhaitée.
• Esprit stratégique avec une approche centrée sur le client.
• À l’aise dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Déplacements requis, au besoin.

Langue : La maîtrise du français et de l’anglais peut être requise selon l’emplacement.

Job Summary:

We are seeking a dynamic and customer-focused professional to join our team as a Customer Success Manager. In this role, you will own a portfolio of accounts, guiding customers through onboarding, adoption, and long-term value realization. You will be the primary post-sale contact, responsible for driving engagement, retention, and growth through strategic relationship management and proactive support.

The ideal candidate will have a proven track record in customer success or account management, strong communication skills, and the ability to collaborate cross-functionally. Experience with upselling is highly preferred. This role may require travel and bilingual proficiency in French and English depending on location.

Key Responsibilities:

Customer Success

• Own a portfolio of accounts, ensuring successful onboarding, engagement, and long-term retention.

• Support renewals by managing timelines, value delivery, and stakeholder alignment. Identify expansion opportunities (upsell, cross-sell) and partner closely with Sales or Customer Success leadership to pursue them.

• Act as the primary point of contact post-sale, guiding customers through adoption, usage, and value realization.

• Monitor customer health using usage data, NPS, and feedback to proactively address risks.

• Act as initial point of contact for customer escalations, working to resolve issues to customer’s satisfaction.

• Build strong relationships with customers at both operational and executive levels.

• Deliver regular business reviews and product updates tailored to customer goals.

• Collaborate cross-functionally with Sales, Support, Product, Operations, and Marketing teams.

• Advocate for the customer by sharing feedback and feature requests with the Product team.

• Help refine and scale customer success processes and best practices.

Qualifications:

• 2–5 years of experience in Customer Success, Account Management, or a client-facing role in SaaS or tech.

• Proven track record of managing multiple customer relationships and driving renewals or growth.

• Strong communication and interpersonal skills — comfortable engaging stakeholders from end users to executives.

• Ability to analyze data and customer health metrics to inform decisions.

• Familiarity with Customer Success platforms and CRMs (e.g., Salesforce) preferred.

• Strategic thinking with a customer-first mindset.

• Comfortable working in a fast-paced, collaborative environment.

• Travel required, as needed

Language:

• Bilingual in both French and English may be required depending on location

Total Rewards:

Vous voulez aimer là où vous travaillez? Chez Intrado, nous offrons un régime complet d’avantages sociaux qui comprend ce que vous attendez (assurance médicale, assurance dentaire et assurance des soins de la vue, assurance-vie et assurance invalidité, congés payés, régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec cotisations égales de l’employeur et compte de gestion de dépenses flexible), et plusieurs avantages qui excèderont vos attentes, tels que le remboursement de frais de scolarité, des congés parentaux payés, l’accès à une bibliothèque complète de ressources de formation personnelle et professionnelle, des rabais d’employés, des assurances couvrant et plus encore! Postulez dès aujourd’hui pour vous joindre à nous dans un travail qui en vaut la peine!

Want to love where you work? At Intrado, we offer a comprehensive benefits package that includes what you’d expect (medical, dental, vision, life and disability coverage, paid time off, a Registered Retirement Savings Plan (RRSP) with employer matching contributions plan and flexible spending accounts), and several that go above and beyond – tuition reimbursement, paid parental leave, access to a comprehensive library of personal and professional training resources, employee discounts, insurance coverage and more! Apply today to join us in work worth doing!