Joseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour les femmes avant-gardistes avec un état d’esprit jeune. Chacun de nos vêtements soigneusement taillés offre les trois éléments qui nous distinguent: une mode confortable, une coupe parfaite et une qualité inégalée.

Au fil des années, la marque Joseph Ribkoff s’est transformée en une référence en matière de style intemporel et audacieux. Motivé par une passion qui n’a jamais cessé de propulser la vision de notre entreprise, Joseph Ribkoff est un allié des femmes, les habillant avec élégance et une coupe parfaite depuis plus de 65 ans. Qu’il s’agisse de la qualité et de la conception unique de nos produits ou de notre engagement inébranlable envers nos partenaires de vente au détail, les valeurs de Joseph Ribkoff résonnent dans tout ce que nous faisons et créons.

Aujourd’hui, son œuvre se poursuit grâce au travail d’une équipe dévouée et talentueuse qui travaille depuis les quatre coins du monde. Offerte dans plus de 60 marchés internationaux, Joseph Ribkoff est un emblème mondial de qualité et d’élégance.

Le siège social de Montréal, où se trouve la plupart de leurs employés, offre des opportunités de carrière dans les domaines du design, des opérations, des ventes, du marketing, des finances, des TI et des RH ainsi qu’au niveau des installations de production et en entrepôt.

OBJECTIF :
Nous recherchons un(e) Gestionnaire CRM & Marketing Courriel hautement analytique et orienté(e) vers l’action pour diriger nos programmes de courriel, SMS et de cycle de vie client, tant en B2C qu’en B2B.

Ce poste relève de l’équipe Transformation numérique & Commerce électronique et requiert une expertise de niveau senior. La personne retenue sera responsable de la stratégie CRM et courriel de bout en bout, tout en supervisant l’exécution au sein d’une petite équipe en croissance. Il s’agit d’un rôle destiné à une personne qui souhaite bâtir, remettre en question et optimiser continuellement un programme CRM — et non simplement l’opérer.

Le/La Gestionnaire CRM & Marketing Courriel devra prendre des décisions fondées sur les données, la performance et le retour sur investissement, tout en respectant la stratégie de marque et les standards d’expérience client. Ce rôle sera clé dans l’établissement des fondations CRM, la définition des meilleures pratiques et la génération d’un impact d’affaires mesurable.

Nous recherchons un(e) leader CRM qui optimise pour les résultats, et non seulement pour l’exécution.

RESPONSABILITÉS :
Stratégie CRM & Cycle de vie (à bâtir et structurer)

• Concevoir et piloter la stratégie CRM et de marketing relationnel.
• Développer la stratégie courriel en s’appuyant sur les données clients, les comportements et les objectifs d’affaires.
• Définir l’équilibre entre campagnes et flux automatisés, en priorisant l’automatisation, l’évolutivité et le ROI.
• Assumer l’atteinte du budget annuel de revenus générés par le courriel.
• Établir les KPI, repères et indicateurs de succès du cycle de vie.

Leadership des opérations Courriel & SMS

• Superviser les opérations quotidiennes de marketing par courriel et SMS.
• Encadrer l’exécution complète des campagnes (briefing, orientation rédactionnelle, configuration, QA, tests, segmentation, déploiement).
• Assurer le respect des meilleures pratiques, de la délivrabilité et de la conformité dans tous les marchés.
• Soutenir les initiatives de croissance d’abonnés en collaboration avec les équipes Paid Media et site web.

Automatisation & Parcours de cycle de vie (axe principal)

• Concevoir, optimiser et faire évoluer les flux automatisés clés :
• Série de Bienvenue, abandon de panier et de paiement, parcours post-achat, réactivation et reconquête et parcours B2B de maturation et de réapprovisionnement.
• Optimiser en continu les déclencheurs, la cadence, le ciblage et la logique d’automatisation selon les performances.
• Identifier les opportunités d’amélioration et d’expansion des programmes automatisés.

Segmentation & Personnalisation

• Exploiter les données clients pour affiner la segmentation et améliorer la pertinence des communications.
• Développer des segments comportementaux, basés sur la valeur et le cycle de vie, à l’échelle régionale.
• Adapter les stratégies CRM B2B et B2C (cadence, contenu, KPI).
• Assurer des programmes évolutifs, efficaces et alignés avec l’intention client.

Tests, optimisation & innovation

• Diriger les initiatives de tests A/B et multivariés (objet, timing, contenu, segmentation, flux).
• Proposer de nouvelles idées et hypothèses d’optimisation.
• Utiliser des cadres de tests structurés pour guider les décisions.

Analyse, performance & ROI

• Suivre, analyser et rapporter la performance CRM.
• Développer des tableaux de bord et rapports de performance.
• Présenter des recommandations claires liées aux résultats d’affaires.
• Évaluer toutes les initiatives CRM selon leur retour sur investissement.

APTITUDES REQUISES :

• 4 à 7+ ans d’expérience en CRM, marketing courriel ou marketing de cycle de vie.
• Expertise senior en segmentation, automatisation, tests et analytique.
• Expérience pratique approfondie avec Klaviyo (campagnes, flux, segmentation, intégrations).
• Capacité démontrée à atteindre des objectifs de revenus ou de performance.
• Forte orientation analytique et jugement d’affaires solide.
• À l’aise de diriger l’exécution par l’entremise d’autres membres d’équipe tout en restant impliqué(e) stratégiquement.
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes.
• Expérience en CRM B2C et B2B.
• Expérience en commerce électronique ou en vente au détail (atout).
• Expérience dans des environnements multi-marchés.
• Expérience en SMS ou en programmes omnicanaux (atout).

Joseph Ribkoff est un employeur équitable qui ne discrimine aucun employé ou candidat en raison de son âge, de sa race, de sa religion, de sa couleur, de son handicap, de son sexe, de son orientation sexuelle ou de ses origins.