About Us:

At Beanfield, we’re not just building networks, we’re building communities. We’re dedicated to investing in our 100% Canadian-based employees, 100% Canadian-driven investments, and our 100% Canadian operations. We’ve spent over 35 years growing a fibre-optic network that connects people and businesses across Toronto, Montreal, and Vancouver. Beanfield has always challenged the status quo, believing that everyone deserves fast and reliable fibre internet.

We are Challengers, leading the way, disrupting the industry with a startup mentality and a focus on building our own infrastructure.

We are United, operating as one team, where everyone's ideas are valued.

We Care, prioritizing the well-being of our employees, partners, customers, and communities. We foster trust, communicate openly, and focus on our brand and customers.

Come join our team as we continue to connect communities and foster choice, by providing fast and reliable fibre Internet to Canadians.

Position Summary:

Are you passionate about technology and love solving problems? As a Tier 1 Technical Support Representative, you’ll be the first line of defence in delivering top-tier technical assistance to our residential customers. Reporting directly to the Tier 1 Technical Support Manager, you’ll play a crucial role in troubleshooting, provisioning, and ensuring seamless customer experiences.

If you thrive in a fast-paced environment, enjoy working with cutting-edge networking technologies, and love helping people, this role is for you!

What you will be doing:

• Provision, hand-off, and support Beanfield residential services such as home phone, IPTV, Internet
• Configure and troubleshoot customer-facing network infrastructures such as Cisco IOS/XR/XE, GPON
• Troubleshoot and identify customer LAN issues, including WIFI configuration and general support during remote and/or on-site support.
• Identify trends and usage patterns for the purpose of identifying network events that may require escalation.
• Follow standard helpdesk procedures.
• Assist Customer Experience Analysts, Installers, and other departments as needed.
• Maintain current knowledge of industry trends, concepts, practices, and procedures and potential impact on business.
• Must be available 24/7 for all shifts.
• Any future front-line issues that might be created because of new products/services as well as any other duties as assigned by your manager.

Skills & Qualifications:

• 1-2 years of work experience in Telecom tech support roles.
• Knowledge on routed protocols such as TCP/IP version 4 as well as an understanding of CIDR address allocation.
• Understanding of GPON is an asset.
• IP allocation mechanisms such as DHCP, static assignments, and subnetting
• Bilingual English and French considered preferred.

What's in it for you?

• Competitive base salary plus annual bonus based on company and individual performance.
• Permanent, full-time position.
• A comprehensive group insurance plan - medical, dental, vision care with health and lifestyle spending accounts.
• A fantastic parental leave top-up program.

At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.

Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at recruitment@beanfield.com.

Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.

Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in @beanfield.com*. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.*

À propos de nous :

Chez Beanfield, nous ne nous contentons pas de construire des réseaux, nous construisons des communautés. Nous nous engageons à investir dans nos employés 100 % canadiens, dans des investissements 100 % canadiens et dans nos activités 100 % canadiennes. Depuis plus de 35 ans, nous développons un réseau de fibre optique qui relie les particuliers et les entreprises à Toronto, Montréal et Vancouver. Beanfield a toujours remis en question le statu quo, convaincu que tout le monde mérite un accès Internet rapide et fiable par fibre optique.

Nous sommes des challengers, nous ouvrons la voie et nous révolutionnons le secteur avec un état d'esprit start-up et une volonté de construire notre propre infrastructure.

Nous sommes unis, fonctionnant comme une seule équipe, où les idées de chacun sont valorisées.

Nous nous soucions du bien-être de nos employés, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautés. Nous favorisons la confiance, communiquons ouvertement et nous concentrons sur notre marque et nos clients.

Rejoignez notre équipe alors que nous continuons à connecter les communautés et à favoriser le choix, en fournissant un Internet par fibre optique rapide et fiable aux Canadiens.

Résumé du poste :

Êtes-vous passionné par la technologie et aimez résoudre des problèmes ? En tant que Représentant du Support Technique de Niveau 1, vous serez en première ligne pour fournir une assistance technique de premier ordre à nos clients résidentiels. Relevant directement du Superviseur du Support Technique de Niveau 1, vous jouerez un rôle essentiel dans le dépannage, l'approvisionnement et l’assurance d’une expérience client fluide.

Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, travailler avec des technologies de réseau de pointe et aider les gens, ce poste est fait pour vous !

Responsabilités:

• Fourniture, transfert et soutien des services résidentiels de Beanfield tels que le téléphone résidentiel, la télévision sur IP, l'Internet
• Configurer et dépanner les infrastructures de réseau orientées vers le client, telles que Cisco IOS/XR/XE, GPON
• Dépanner et identifier les problèmes de réseau local des clients, y compris la configuration WIFI et l'assistance générale lors de l'assistance à distance et/ou sur site.
• Identifier les tendances et les modes d'utilisation afin d'identifier les événements de réseau qui peuvent nécessiter une escalade.
• Suivre les procédures standard du service d'assistance.
• Assister les analystes de l'expérience client, les installateurs et d'autres départements si nécessaire.
• Maintenir une connaissance actualisée des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures du secteur et de leur impact potentiel sur l'entreprise.
• Doit être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour toutes les équipes.
• Tout futur problème de première ligne susceptible d'être créé par les nouveaux produits/services, ainsi que toute autre tâche confiée par votre supérieur hiérarchique.

Compétences et qualifications :

• 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'assistance technique en télécommunications.
• Connaissance des protocoles routés tels que TCP/IP version 4 et compréhension de l'attribution d'adresses CIDR.
• La compréhension du GPON est un atout.
• Les mécanismes d'attribution de l'IP tels que le DHCP, les assignations statiques et le sous-réseau
• Doit être bilingue.

Ce Que Nous Offrons :

• Rémunération Compétitive : Profitez d’un salaire de base solide, complété par un bonus basé sur les performances individuelles et celles de l’entreprise.
• Stabilité et Croissance : Un poste permanent à temps plein où vous pourrez bâtir votre carrière.
• Avantages Complets : Accès à un plan d’assurance collective comprenant les soins médicaux, dentaires et visuels, ainsi que des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être.
• Soutien au Congé Parental : Profitez d’un généreux programme de supplément au congé parental conçu pour soutenir votre famille et vous.

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances.

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif où toutes les candidatures qualifiées sont examinées sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, le handicap, l'âge ou tout autre statut protégé.

Beanfield s'engage à fournir un accès, une égalité des chances et des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activités. Si vous avez besoin d’un aménagement pendant le processus de candidature ou d’entretien, veuillez nous contacter à recruitment@beanfield.com.

Veuillez noter que les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada à ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.

Veuillez également noter que toutes les communications concernant le recrutement et l’embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats à être vigilants face aux messages ou offres non sollicités pour éviter toute tentative d'hameçonnage.

Exigences linguistiques :

Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le français et doivent avoir d'excellentes compétences rédactionnelles en anglais et en français. L’entretien de relations professionnelles avec parties prenantes anglophones ou hors Québec est critique dans le cadre de ces fonctions. Beanfield vise à offrir une expérience positive a tous ses clients au Canada.