Technicien planification des effectifs gestion en temps réel
About the role
Titre interne officiel:
Technicien planification des effectifs gestion en temps réel
Statut:
Temporaire (Durée déterminée)
Sommaire:
En tant que technicien(ne) en planification des effectifs - gestion en temps réel, vous serez principalement responsable de fournir un soutien aux centres de contacts clients pour la gestion de l’horaire et de la vigie en temps réel. Responsable de la coordination des activités hors ligne planifiées ou non, vous devrez vous assurer de livrer une expérience client distinctive en vous, d’une réponse téléphonique conforme aux normes établies par l’organisation et agir à titre de personne-ressource auprès des différents intervenants.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :
- Gérer l’achalandage en temps réel en respectant les indicateurs établis et effectuer les recommandations auprès des intervenants des différents secteurs afin que les indicateurs de qualité de service soient rencontrés;
- Analyser les tendances d’appels de la journée et réviser les intervalles à venir;
- Déterminer les périodes propices à la tenue des activités en fonction des conditions, en effectuer la planification courante et la saisie dans l’outil de planification des effectifs;
- Effectuer la mise à jour des horaires sur réception des d’absence, de retards, les demandes de congés, départs hâtifs, etc.;
- Réaliser la mise à jour et publier différents rapports d’indicateurs de performance en soutien aux opérations des secteurs;
- Participer à la création des horaires, à la publication et l’évolution des formats;
- S’assurer du bon fonctionnement des outils et des systèmes de planification des effectifs et des centres de contacts clients;
- Activer le plan de contingence.
Vos talents et qualifications :
- Diplôme d'études collégiales, option administration ou formation équivalente.
- Une année d’expérience dans un centre de contacts clients un atout important
- La connaissance d’un système DAA (distribution automatique d’appels) en centre d’appels est un atout.
Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.
Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.
Suivez-nous sur Instagram !
@beneva.ca
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About Beneva
Beneva, c’est unir nos valeurs mutualistes pour créer le plus grand regroupement de gens qui veillent les uns sur les autres. Nous croyons que l’assurance doit vous procurer une protection bienveillante pour que vous puissiez vous consacrer à ce qui compte vraiment pour vous.
Découvrez-en plus sur nous : https://www.beneva.ca/fr
Il nous fera toujours plaisir d’échanger avec la communauté par l’entremise de nos réseaux sociaux dans le respect des règles de conduite définies dans notre nétiquette : https://www.beneva.ca/fr/netiquette
//
Beneva is about bringing together our mutualist values to create the largest group of people protecting people. We firmly believe that caring insurance provides coverage that lets you focus on what matters most.
Find out more about us at https://www.beneva.ca/en
We’re more than happy to interact with our community through our social media platforms as long as it is done in accordance with the rules of conduct defined in our netiquette: https://www.beneva.ca/en/netiquette
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- Participer à la création des horaires, à la publication et l’évolution des formats;
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