Relevant du directeur général, le titulaire du poste a pour mandat de compléter la boucle de l?expérience client. En support aux ventes et aux opérations, le superviseur du service client met en place des indicateurs et des procédures pour son équipe et les appuie dans leurs démarches diverses, telles que les suivis clients, le ramassage de marchandise, la livraison ainsi que le retour de marchandise. À la lumière des orientations stratégiques établies, de la mission, de la vision et des valeurs de l?entreprise, il doit veiller à offrir une expérience client cohérente et de qualité supérieure.Principales responsabilitésLe superviseur devra notamment :? Optimiser les itinéraires de livraison via Geotab et planifier les routes de livraison quotidiennes;? Assurer le suivi de la maintenance préventive des camions;? Superviser la préparation des transferts entre les magasins et la gestion des cueillettes en entrepôt;? Prendre en charge les relations clients et assurer le suivi après-vente par téléphone et par courriel;? Assurer la gestion complète du processus de réclamation client et agir comme lien avec les différents fournisseurs;? Assurer la gestion et la réactivité des plateformes de communication (disponibilité en soirée et les fins de semaine) pour Shopify, Gorgias et Messenger;? Effectuer une veille des avis clients sur les pages Google;? Prendre en charge les commandes Web du groupe Houde;? Collaborer étroitement avec les services des ventes et de l?approvisionnement;? Assurer le contrôle de conformité et l?archivage des différents documents;? Activer et compiler les plans de financement des clients;? Assurer la facturation des commandes.Profil recherché? Maîtriser le français et l?anglais, tant à l?oral qu?à l?écrit;? Maîtriser l?environnement Windows et la suite Office;? Démontrer de la facilité à travailler en équipe et un bon sens de l?initiative;? Faire preuve d?un sens aigu de l?organisation, de rigueur et d?autonomie;? Être capable de travailler sous pression tout en respectant des échéanciers serrés;? Être un excellent communicateur;? Être capable de prendre des décisions rapides, efficaces et de manière proactive;? Avoir d?excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.Anglais demandé pour répondre à notre clientèle anglophone