Titre : Responsable principal(e), Marketing de fidélisation
Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Toronto, Ontario)
Type d’emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la Croix-Rouge canadienne s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Diriger la conception d’une nouvelle stratégie axée sur le numérique visant à renforcer l’engagement des donateurs et donatrices et à accroître le soutien financier.
• Travailler en étroite collaboration avec la direction du canal Marketing numérique et fidélisation, les collègues et les fournisseurs partenaires afin d’acquérir une compréhension approfondie du programme actuel et de ses orientations futures.
• Traduire la vision en une stratégie de croissance dynamique sur trois ans.
• Cerner les gains rapides et les changements stratégiques et établir un cadre de travail permettant le peaufinage continu, en s’assurant que le programme évolue de façon réactive au fil du temps.
• Mener un examen structuré du programme en s'appuyant sur l'analyse des données, les analyses comparatives externes et l’engagement significatif de l’ensemble des principales parties prenantes.
• Planifier des initiatives et les mettre en œuvre par étapes afin d'atteindre les objectifs à long terme, en veillant à une utilisation efficace des canaux et des ressources.
• Se tenir au courant des tendances et des pratiques exemplaires du secteur ainsi que favoriser une culture d'amélioration continue et d'innovation, afin d'améliorer à la fois la qualité des programmes et l'expérience des donateurs et donatrices.
• Appuyer l’atteinte des cibles de revenus dans l’ensemble des canaux.
• Stimuler l'innovation en envisageant l'élaboration de programmes de marque ou de nouveaux produits.
• Explorer de nouveaux segments du public et promouvoir l'adoption de technologies émergentes, en partenariat avec notre équipe de marketing numérique et fidélisation.

Profil recherché

• Détenir un diplôme d’études collégiales ou universitaires en administration des affaires, en marketing, en philanthropie, en gestion d’organismes sans but lucratif, en engagement communautaire ou dans un domaine connexe, ou encore une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Maîtriser l'anglais; la connaissance du français est un atout.
• Détenir au moins dix ans d’expérience progressive et pertinente à titre de spécialiste en marketing et des compétences reconnues dans l’élaboration de campagnes et de programmes axés sur les résultats.
• Aimer travailler en collaboration avec les autres, tout en faisant preuve de motivation.
• Détenir une expérience probante en exécution de campagnes de financement, en collaboration au sein d’équipes multidisciplinaires et en travail avec des partenaires externes en vue d’atteindre les objectifs de revenus.
• Avoir une connaissance approfondie du financement ainsi que du cycle de vie et de l’expérience des donateurs et donatrices.
• Posséder des aptitudes d’analyse supérieures et la capacité d’interpréter des renseignements complexes et de les communiquer à divers publics cibles.
• Posséder la capacité manifeste d’orienter stratégiquement l’élaboration et la mise en œuvre de campagnes de marketing direct ciblées visant à augmenter les recettes tout en assurant la rentabilité des coûts.
• Avoir la capacité d’établir des partenariats interfonctionnels solides, appuyée par des antécédents de travail d’équipe, d’esprit de collégialité et de création de liens.
• Posséder d’excellentes compétences en gestion budgétaire et financière.
• S’engager à respecter les Principes du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.
• Maîtriser les logiciels faisant partie de la suite Microsoft Office et savoir utiliser des bases de données pour le financement et les relations avec la clientèle (la CRC utilise la plateforme Blackbaud CRM).
• Avoir le souci de connaître les tendances et les pratiques exemplaires du secteur ainsi que formuler des recommandations pour favoriser l’amélioration continue et l’innovation en ce qui concerne la collecte de fonds.
• Pouvoir préparer des présentations et rapports détaillés destinés à des publics internes et externes sur le rendement des activités de financement, l’engagement des donateurs et donatrices et les revenus générés.

Conditions de travail

• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, bailleurs de fonds et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les personnes candidates dont la langue maternelle n’est pas l’anglais pourraient devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Si vous n’avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d’occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.