<p>Les bonnes pièces au bon moment, au bon endroit.</p><p>Chez Norvex, chaque pièce compte. Derrière chaque intervention réussie se trouve une coordination efficace entre les techniciens, les fournisseurs, les transporteurs et nos équipes internes.</p><p>Nous recherchons un(e) <strong>Coordonnateur(trice) du département des pièces</strong> qui aime garder le contrôle des opérations, résoudre les imprévus et assurer un suivi rigoureux des dossiers. Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à réduire les temps d'arrêt des équipements, à soutenir nos techniciens et à offrir une expérience client exceptionnelle.</p><p></p><p><strong>Votre contribution au succès de l'entreprise passera entre autres par les tâches suivantes :</strong></p><p><em>Soutenir nos techniciens et nos clients</em></p><ul><li>Prioriser et traiter les demandes de pièces des techniciens en atelier et sur la route.</li><li>Coordonner les besoins urgents afin de réduire les temps d'arrêt des équipements.</li><li>Identifier des alternatives lorsque des pièces sont indisponibles.</li><li>Assurer la disponibilité et l'exactitude des pièces livrées.</li></ul><p><em>Gérer les retours et garanties</em></p><ul><li>Coordonner les retours de pièces OEM et clients.</li><li>Préparer et soumettre les demandes d'autorisation de retour (RMA).</li><li>Effectuer les suivis auprès des manufacturiers pour les approbations et crédits.</li><li>Assurer une documentation rigoureuse de tous les dossiers.</li></ul><p><em>Assurer le suivi des commandes en souffrance</em></p><ul><li>Suivre quotidiennement les commandes en attente.</li><li>Obtenir et communiquer les délais de livraison (ETA).</li><li>Informer rapidement les équipes internes et les clients.</li><li>Coordonner les expéditions urgentes et les livraisons partielles lorsque requis.</li></ul><p><em>Collaborer avec nos partenaires</em></p><ul><li>Maintenir une communication proactive avec les fournisseurs, OEM et transporteurs.</li><li>Suivre les expéditions entrantes et sortantes.</li><li>Résoudre les retards, écarts et réclamations de transport.</li><li>Escalader rapidement les situations critiques.</li></ul><p><em>Contribuer à l'excellence opérationnelle</em></p><ul><li>Ouvrir les nouveaux comptes clients dans les systèmes ERP/DMS.</li><li>Maintenir des dossiers complets et précis.</li><li>Participer au contrôle d'inventaire et aux initiatives d'amélioration continue.</li><li>Collaborer étroitement avec les équipes du service, de la logistique, des achats et des finances.</li></ul><br><br><p><strong>Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle équipe de travail :</strong></p><ul><li>Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration.</li><li>Possibilité de congé un vendredi après-midi sur deux!</li><li>Assurance collective couvrant les médicaments, le dentaires, l?invalidité longue durée, les maladies graves, les professionnels de la santé, la télémédecine, le programme d?aide aux employés (PAE), et plusieurs autres!</li><li>Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l?offre salariale.</li><li>Un budget de vêtements corporatifs Norvex.</li><li>De la formation continue.</li><li>Des possibilités d?avancement, dans un contexte de croissance et d?expansion</li></ul> <br> <p><strong>Ce que nous recherchons chez notre futur collègue :</strong></p><ul><li>Bilingue <strong>français / anglais</strong> (communications avec des collègues et clients anglophones).</li></ul><ul><li>Expérience en pièces, logistique, coordination de service ou gestion d'inventaire.</li><li>Connaissance des équipements industriels, agricoles, d'élévation ou lourds ? Atout.</li><li>Excellentes capacités d?organisation et de gestion des priorités.</li><li>Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle.</li><li>Capacité à travailler sous pression et gérer les urgences.</li><li>Bonne maîtrise des sys