Représentant(e) service à la clientèle
About the role
Description Les besoins de notre clientèle et de nos partenaires sont importants à vos yeux? Votre attitude est positive quand vous devez résoudre des problèmes? Sautez sur cette belle occasion au sein de l’équipe des relations avec la clientèle!
Vous aurez à travailler sous pression et à accompagner efficacement toute notre clientèle. Vous devrez communiquer de façon limpide afin d’offrir un service attentif et à valeur ajoutée.
Principales responsabilités : Appels téléphoniques
- Répondre aux appels téléphoniques de la clientèle et des conseillers.
- Comprendre parfaitement les dispositions contractuelles et administratives de nos produits, les transactions, les règles fiscales et la façon dont elles s’appliquent à un contrat.
- Prendre des décisions pour faciliter les demandes de la clientèle − par exemple, l’escalade des transactions, la suppression des frais administratifs ou l’envoi des chèques.
- Résoudre les plaintes de la clientèle, dans le cadre des directives fournies.
- Se concentrer sur l’établissement et le maintien d’excellentes relations avec nos client(e)s et partenaires.
- Résolution des problèmes
- Accompagner la clientèle de façon à lui offrir une expérience positive.
- Fournir des solutions de première ligne aux problèmes, et savoir quand et comment contacter des collègues pour résoudre les problèmes plus complexes.
- Traiter les changements
- Mettre à jour les informations de base de la clientèle : changements d’adresse, PAC, corrections de nom, ajout de notes et de suivis pour un traitement spécial.
- Maitriser le système Workflow pour documenter les demandes de changement puis les soumettre.
Compétences recherchées :
- Excellente communication verbale et écrite
- Excellente capacité à transmettre des connaissances (pédagogie et psychologie)
- Autonomie et excellent jugement
- Sens de l’analyse et souci du détail
- Sens des priorités
- Bonne gestion du stress
- Diplôme collégial avec spécialisation (diplôme professionnel) et 2 à 3 ans d’expérience pertinente
- Formation de haut niveau, cours ACS (un atout)
- Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer quotidiennement avec des clients et des conseillers anglophones à travers le Canada par le biais d’appels
About iA Groupe financier / iA Financial Group
iA Financial Group is one of the largest insurance and wealth management groups in Canada, with operations in the United States. Founded in 1892, it is an important Canadian public company and is listed on the Toronto Stock Exchange under the ticker symbols IAG (common shares) and IAF (preferred shares).
Représentant(e) service à la clientèle
About the role
Description Les besoins de notre clientèle et de nos partenaires sont importants à vos yeux? Votre attitude est positive quand vous devez résoudre des problèmes? Sautez sur cette belle occasion au sein de l’équipe des relations avec la clientèle!
Vous aurez à travailler sous pression et à accompagner efficacement toute notre clientèle. Vous devrez communiquer de façon limpide afin d’offrir un service attentif et à valeur ajoutée.
Principales responsabilités : Appels téléphoniques
- Répondre aux appels téléphoniques de la clientèle et des conseillers.
- Comprendre parfaitement les dispositions contractuelles et administratives de nos produits, les transactions, les règles fiscales et la façon dont elles s’appliquent à un contrat.
- Prendre des décisions pour faciliter les demandes de la clientèle − par exemple, l’escalade des transactions, la suppression des frais administratifs ou l’envoi des chèques.
- Résoudre les plaintes de la clientèle, dans le cadre des directives fournies.
- Se concentrer sur l’établissement et le maintien d’excellentes relations avec nos client(e)s et partenaires.
- Résolution des problèmes
- Accompagner la clientèle de façon à lui offrir une expérience positive.
- Fournir des solutions de première ligne aux problèmes, et savoir quand et comment contacter des collègues pour résoudre les problèmes plus complexes.
- Traiter les changements
- Mettre à jour les informations de base de la clientèle : changements d’adresse, PAC, corrections de nom, ajout de notes et de suivis pour un traitement spécial.
- Maitriser le système Workflow pour documenter les demandes de changement puis les soumettre.
Compétences recherchées :
- Excellente communication verbale et écrite
- Excellente capacité à transmettre des connaissances (pédagogie et psychologie)
- Autonomie et excellent jugement
- Sens de l’analyse et souci du détail
- Sens des priorités
- Bonne gestion du stress
- Diplôme collégial avec spécialisation (diplôme professionnel) et 2 à 3 ans d’expérience pertinente
- Formation de haut niveau, cours ACS (un atout)
- Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer quotidiennement avec des clients et des conseillers anglophones à travers le Canada par le biais d’appels
About iA Groupe financier / iA Financial Group
iA Financial Group is one of the largest insurance and wealth management groups in Canada, with operations in the United States. Founded in 1892, it is an important Canadian public company and is listed on the Toronto Stock Exchange under the ticker symbols IAG (common shares) and IAF (preferred shares).