Dans l’univers du luxe, chaque détail compte. Cette boutique est bien plus qu’une destination pour la haute joaillerie et les montres de luxe — c’est un lieu où l’on marque des moments, célèbre des étapes importantes et bâtit des héritages. Les clients viennent à la recherche de pièces d’exception, mais restent pour l’expertise, l’attention et le service qui rendent leur expérience inoubliable.

En tant que Gestionnaire de l’Expérience Client, vous serez au cœur de ces moments déterminants. Vous superviserez les opérations quotidiennes, dirigerez et inspirerez une équipe performante, et veillerez à ce que chaque client se sente reconnu, compris et en confiance dans ses choix. De la mise en valeur de la boutique au mentorat du personnel, de la protection du prestige des marques représentées à la création de parcours clients personnalisés, ce rôle allie excellence opérationnelle et passion pour le service. Il s’agit d’une opportunité pour un leader confirmé du commerce de détail, capable d’élever l’expérience client dans un environnement de luxe et profondément passionné par l’art et l’héritage des montres de luxe et de la haute joaillerie.

In the world of luxury, every detail matters. This boutique is more than a destination for fine jewellery and luxury timepieces — it is where moments are marked, milestones celebrated, and legacies built. Guests arrive in search of exceptional pieces, but stay for the expertise, care, and service that make their experience unforgettable.

As Customer Experience Manager, you will be at the heart of these defining moments. You will oversee daily operations, lead and inspire a high-performing team, and ensure every client feels valued, understood, and confident in their selection. From curating boutique presentations to mentoring staff, from safeguarding the prestige of the brands represented to creating personalized client journeys, this role combines operational excellence with a passion for customer service. This is an opportunity for a proven retail leader who excels at elevating experiences in a luxury environment and who is deeply passionate about the artistry and heritage of luxury timepieces and fine jewellery.

Leadership & Opérations

• Superviser les opérations quotidiennes en partenariat avec le Co-Gérant, en veillant à une expérience client fluide et à un service d’exception.
• Diriger, motiver et encadrer une équipe de conseillers afin d’atteindre les objectifs individuels et collectifs.
• Offrir des conseils personnalisés et experts aux clients à la recherche de joaillerie fine et de montres de luxe, tout en bâtissant des relations durables.
• Assurer la sécurité et l’efficacité des protocoles opérationnels de la boutique.
• Communiquer régulièrement avec la haute direction à travers des rapports, analyses et mises à jour stratégiques.
• Suivre le P&L, les dépenses et les stocks tout en garantissant la justesse des rapprochements et des rapports.
• Coordonner les événements en partenariat avec l’équipe marketing et représenter la marque avec professionnalisme.

Développement de l’Équipe

• Participer au recrutement, à la sélection et à l’intégration des employés de la boutique.
• Encadrer, former et développer les membres de l’équipe afin de favoriser leur progression et planifier la relève.
• Gérer la performance des employés en collaboration avec les RH et veiller au respect des politiques ainsi qu’aux normes de santé et sécurité.
• Planifier les horaires et gérer l’attribution des congés.

Opérations de Vente & CRM

• Agir comme expert des systèmes de caisse (POS) et de gestion des stocks.
• Superviser la mise en marché et la présentation de la boutique conformément aux standards des marques de luxe.
• Garantir la fluidité des transitions de quarts et la responsabilité des porteurs de clés.
• Diriger la gestion de la relation client, assurer le suivi et résoudre les demandes avec professionnalisme et soin.

Corporate Culture

• Salaire compétitif et avantages sociaux complets.
• Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une organisation en croissance.
• Formation continue et perfectionnement professionnel.
• Un environnement de travail dynamique, solidaire et sophistiqué.

Rejoignez une équipe dévouée à offrir un service exceptionnel et à créer des moments inoubliables pour une clientèle exigeante, tout en développant votre carrière dans l’univers captivant du commerce de luxe.

• Competitive salary and comprehensive benefits.
• Opportunities for career advancement within a growing organization.
• Ongoing training and professional development.
• A dynamic, supportive, and sophisticated work environment.

Join a team dedicated to delivering exceptional service and creating defining moments for a discerning clientele, while advancing your career in the exciting world of luxury retail.

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