La dynamique de votre équipe :

Vous pourriez faire partie d'une équipe de formation internationale dynamique, dont la mission est d'aider les partenaires et les clients de Genetec à atteindre leurs objectifs grâce à nos technologies. Notre équipe internationale, composée de plus de 30 personnes dévouées, s'engage à offrir les options d'apprentissage hybrides et dirigées par des formateurs les plus efficaces et les plus attrayantes, en tirant parti d'une infrastructure d'apprentissage de pointe.

Votre formation complète portera sur nos produits et nos clients, sur la manière de naviguer dans notre catalogue de cours, ainsi que sur les outils et processus communs à notre équipe. Vous serez accompagné tout au long d'un processus d'intégration complet par vos collègues expérimentés et votre chef d'équipe, qui vous fourniront des conseils et un encadrement pour vous aider à réussir dans votre nouveau rôle.

Le coordonnateur de la formation est responsable de la planification et des tâches logistiques liées aux activités de formation de Genetec. Le poste au sein du département Services d'apprentissage et d'éducation est basé au siège social de Genetec, à Montréal, au Québec, au Canada, et relève du chef d'équipe de coordination de la formation.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Répondre aux demandes des clients concernant le catalogue des formations de Genetec.
• Suivre et traiter les demandes de formation à l'aide de formulaires d'inscription, d'outils de suivi internes, de CRM (gestion de la relation client), de LMS (système de gestion de l'apprentissage) et d'outils connexes.
• Collaborer avec les services internes et externes pour mener à bien les projets de formation.
• Coordonner les demandes de formation des équipes du service clientèle et des ventes de Genetec.
• Veiller à ce que les politiques de paiement soient correctement respectées, conformément aux directives de l'équipe financière.
• Travailler avec divers fournisseurs (salles de conférence, traiteurs, imprimeurs, prestataires de services de traduction, etc.)
• Occasionnellement, éditer, mettre en forme et relire le matériel de formation avant sa publication.
• Préparer les salles de formation locales et les sessions de conférence en ligne pour les cours de formation hebdomadaires.
• S'assurer que les installations à distance disposent de toutes les ressources nécessaires pour dispenser une excellente formation.
• Mettre à jour les informations relatives à la formation sur le site web de Genetec, les formulaires d'inscription, le CRM et le LMS.
• Déployer efficacement les ressources de l'équipe de formation, en veillant à ce que les prestations soient fournies dans les délais impartis, conformément aux indicateurs clés de performance (KPI) du département.
• Veiller à ce que les clients reçoivent des réponses rapides et précises à leurs demandes de formation (SLA).
• Travailler avec les bureaux régionaux afin d'adapter les pratiques logistiques de formation aux exigences locales.
• Signaler les problèmes nécessitant une assistance ou l'attention de la direction.
• Participer à l'automatisation des processus et à l'amélioration continue.
• Autres tâches connexes.

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Vous avez de l'expérience dans un poste dynamique en contact avec la clientèle.
• Vous avez de solides compétences organisationnelles et êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément.
• Vous avez d'excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (ce poste nécessite d'interagir avec nos collaborateurs et clients internationaux).
• Vous êtes débrouillard, soucieux du détail et adoptez une approche axée sur la recherche de solutions pour répondre à des demandes complexes.
• Vous êtes motivé, axé sur les résultats et accordez de l'importance à l'apprentissage continu.

Un atout si vous avez :

• Expérience avec un système de gestion de l'apprentissage.
• Expérience avec des outils de productivité et d'automatisation (Microsoft Forms, Power Automate, Excel).
• Expérience au sein d'une équipe de formation professionnelle.

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team’s dynamic:

You could be part of a dynamic global training team, focused on helping Genetec's ecosystem of partners and customers learn how to achieve their goals using our technologies. Our worldwide team of over 30 dedicated individuals is committed to offering the most effective and engaging instructor-led and hybrid learning options, leveraging state-of-the art learning infrastructure.

Your comprehensive training will cover our products and customers, how to navigate our course catalog, as well our team's common tools and processes. You will be accompanied through a comprehensive onboarding by your experienced colleagues and team leader, who will provide guidance and coaching to achieve success in your new role.

The Training Coordinator is responsible for planning and logistics-related tasks for Genetec’s training activities. The position within the Learning & Education Services department is based at Genetec’s headquarters, in Montreal, Quebec, Canada, and reports to the Training Coordination Team Leader.

Your day at a glance:

• Respond to customer inquiries regarding Genetec’s training course catalog
• Track and process training requests with registration forms, internal tracking tools, CRM (Customer Relationship Management), LMS (Learning Management System), and related tools
• Collaborate with internal and external departments for the successful completion of training projects
• Coordinate training requests Genetec’s Customer Service and Sales teams
• Ensure payment policies are followed correctly, in accordance with the Finance team’s guidance
• Work with various suppliers (conference spaces, catering, printers, translation providers, etc.)
• Occasionally edit, format and proofread training material ahead of publication
• Prepare local training rooms and online conference session for weekly training courses
• Ensure remote facilities have all necessary resources to deliver excellent training
• Update training information on Genetec’s website, registration forms, CRM & LMS
• Deploy training team resources effectively, ensuring timely delivery according to departmental KPIs
• Ensure customers receive timely and accurate responses to training requests (SLA)
• Work with regional offices to adapt training logistics practices to local requirements
• Escalate issues requiring assistance or management attention
• Participate in process automation and continuous improvement
• Other related tasks

What makes you a great fit:

• You have experience working in a fast-paced, customer-facing role
• You have strong organizational skills, capable of managing multiple concurrent projects
• You have outstanding communication and interpersonal and skills
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
• You are resourceful, detail-oriented, and apply a solution-finding approach to complex requests
• You are results-driven, motivated, and value continuous learning

An asset if you have:

• Experience with a Learning Management System
• Experience with productivity and automation tools (Microsoft Forms, Power Automate, Excel)
• Experience working in a professional training team

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.