Présentation de l’entreprise Brother est un chef de file d’équipements pour la maison et le bureau, de produits de couture et de loisirs créatifs, ainsi que de solutions industrielles. Avec plus de 115 ans d'histoire, notre marque est reconnue pour ses imprimantes primées, ses machines à coudre, ses étiqueteuses P-touch et bien plus encore. Brother Canada, a été fondée en1960, marquant plus de 65 ans d’activités. L’entreprise a son siège social à Dollard-des-Ormeaux, au Québec, et est une filiale à part entière de Brother International Corporation (BIC), basée aux États-Unis. BIC est elle-même une filiale de Brother Industries Limited (BIL), fondée en 1908 à Nagoya, au Japon, et présente dans plus de 30 pays à travers le monde.

Pourquoi travailler chez Brother ? Chez Brother Canada, nous sommes bien plus qu’une équipe : nous formons une communauté guidée par les moteurs de notre culture : la responsabilité, l’authenticité, l’excellence et l’audace. Nous favorisons la collaboration, la croissance et l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle en proposant à notre personnel des horaires flexibles, des possibilités de travail hybride, des subventions de santé, des rabais, ainsi que des programmes de formation, de perfectionnement et de reconnaissance. Présents à Montréal depuis 1960, nous valorisons l’amélioration continue et encourageons le dépassement de soi, tout en assurant votre stabilité et en offrant une expérience client exceptionnelle.

Aperçu du rôle En tant qu’analyste de la performance, gestion des relations avec la clientèle et commerce électronique, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse des activités de l’entreprise. Relevant de la directrice de l’expérience client, vous interprèterez des données techniques dans un environnement complexe afin d’apporter des recommandations et d’exercer une influence sur les équipes interfonctionnelles. Vous élaborerez des méthodes d’analyse pour convertir les données provenant des publicités payées, de l’analyse des sites Web et des données clients en informations pratiques et exploitables pour soutenir la prise de décision commerciale.

Dans le cadre de vos fonctions, vous convertirez des données sur la clientèle et des données numériques segmentées en un cadre de décision cohérent et fiable. Ce cadre aidera l’équipe à mettre en place des leviers de croissance appropriés, à optimiser le parcours du client de bout en bout et à stimuler la croissance des ventes directes aux consommateurs (D2C).

En tant que partenaire stratégique des équipes des relations avec la clientèle et du numérique, vous produirez des rapports précis et des analyses pertinentes. Vous mettrez de l’avant votre expertise en la matière et formulerez des recommandations pour améliorer le rendement des campagnes, l’acquisition de nouveaux clients, l’expérience client et la valeur à vie des clients.

Tâches et responsabilités Rapports et analyses

• Mettre en place des méthodes d’évaluation et de production de rapports bien définies qui permettront aux équipes de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ces rapports aideront les équipes du numérique, du commerce électronique et des relations avec la clientèle à savoir où concentrer leurs efforts pour stimuler la croissance de l’entreprise.
• Analyser des campagnes numériques afin de déterminer les canaux, les segments de clientèle et les messages qui génèrent les meilleurs résultats et attirent le plus de clients qualifiés.
• Produire des rapports sur le rendement des canaux numériques et les segments de clientèle. Ces rapports contiennent, entre autres, des données sur la qualité du trafic, l’entonnoir de vente, le rendement des pages de renvoi, le profil de la clientèle, les clients à haut potentiel, la santé de la base de données. Ils servent à appuyer les stratégies d’optimisation numérique en cours et les stratégies de rétention et de réactivation.
• En collaboration avec l’équipe du numérique et l’équipe des relations avec la clientèle, transformer l’information en données claires et exploitables et remettre en question les idées reçues afin de soutenir les décisions de l’entreprise.
• En collaboration avec l’équipe d’analyse, participer à la conception et à la mise à jour de tableaux de bord et de rapports qui regroupent des données sur les campagnes numériques, ainsi que les données du site Web et du logiciel de gestion des relations avec la clientèle afin de suivre le rendement et les tendances.

Comportement et segmentation de la clientèle

• Analyser les parcours d’achat et de navigation sur le site Web afin de découvrir les points d’abandon, les obstacles à la conversion et les points de contact les plus performants.
• Contribuer à la segmentation de la clientèle cible pour les programmes de gestion du cycle de vie, de fidélisation, d’engagement de la clientèle et d’automatisation du marketing en fournissant des données pertinentes et de l’information sur les tendances.
• Effectuer le suivi des comportements de la clientèle et des cohortes d’abonnés afin d’évaluer l’efficacité des offres, les tactiques de conversion et les tendances en matière d’engagement.
• Effectuer le suivi des canaux d’acquisition de données (enregistrements de produits, inscriptions à des programmes et inscriptions aux communications par courriel) et recommander des améliorations.
• Analyser le cycle de vie de la clientèle afin de repérer les risques et les facteurs menant au désabonnement et les occasions de renforcer la fidélisation.
• Créer un processus de contrôle et de nettoyage des données qui permettra, entre autres, de remédier aux problèmes de données manquantes et aux erreurs de saisie dans le logiciel de gestion des relations avec la clientèle.

Rendement des campagnes numériques et optimisation des sites Web

• Mettre en place des méthodes d’analyse du rendement et des critères d’évaluation des campagnes numériques et du comportement sur le site Web, et s’assurer que les différentes équipes interprètent les résultats de manière cohérente.
• En collaboration avec l’équipe des médias numériques, analyser le rendement des campagnes de marketing numérique sur les moteurs de recherche payants, les médias sociaux payants, les affichages et d’autres canaux afin de repérer des occasions d’optimisation.
• Évaluer les sources de trafic, les types de campagnes et le comportement des appareils pour améliorer les taux de conversion, la qualité du trafic et l’expérience client.
• Analyser les tendances en matière d’engagement sur le site (taux de rebond, temps passé sur la page, parcours dans l’entonnoir) et fournir des informations aux équipes responsables du numérique, de l’interface utilisateur (IU) et de l’expérience utilisateur (UX).
• Apporter du soutien lors des évaluations du rendement des campagnes numériques en regroupant des données sur les campagnes et des données sur le comportement des utilisateurs sur le site Web afin de repérer les occasions à toutes les étapes de l’entonnoir.
• Organiser des événements dans GA4 et assurer la maintenance de notre configuration.
• Effectuer des analyses ponctuelles des promotions, des parcours et des initiatives multicanaux afin de repérer des occasions d’optimisation et de croissance.
• Analyser les résultats de tests A/B effectués sur différents canaux (site Web, logiciel de gestion des relations avec la clientèle, médias payants).

Qualité des données, gouvernance et collaboration

• En collaboration avec les équipes responsables de la confidentialité des données, de la gouvernance des données, des services informatiques, de l’analyse des données et des connaissances, définir les lignes directrices en matière de qualité, d’analyse et de contrôle des données. Ces lignes directrices visent à garantir l’exactitude, la conformité et la fiabilité des données sur la clientèle dans l’ensemble de nos systèmes.
• Repérer et résoudre les problèmes d’intégrité des données afin de garantir la fiabilité des rapports.
• Établir des partenariats solides avec l’équipe des relations avec la clientèle et du numérique afin de bien comprendre les besoins, de clarifier les exigences et de s’assurer que les données obtenues se traduisent par des résultats tangibles.

Expérience Et Qualifications Formation et expérience

• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en analyse de données, en communications, en économie ou dans un domaine connexe.
• De 4 à 6 ans d’expérience dans les domaines de l’analyse numérique, de l’analyse des comportements de la clientèle, de l’analyse d’outils de gestion des relations avec la clientèle ou du rendement des campagnes de marketing.
• Expérience en analyse de sites Web, de rapports sur les médias payants, de bases de données (systèmes de gestion des relations avec la clientèle) ou de programmes de cycle de vie.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de recherche et d’analyse et des tableaux de bord (par exemple, SQL, Looker Studio, Tableau, Power BI, GA4, Supermetrics).
• Expérience avec les outils de gestion des relations avec la clientèle et de gestion du cycle de vie (par exemple, Salesforce Marketing Cloud, MCI).
• Connaissance des outils de suivi numérique et bonne compréhension des indicateurs clés de performance (ICP) des campagnes de marketing : taux de clics (TDC), coût par action (CPA), retour sur les dépenses publicitaires (« ROAS »), taux de conversion et données de segmentation.
• Compréhension des principes et des méthodes d’attribution des ventes, notamment la modélisation des activités de marketing et de commercialisation ainsi que les modèles d’attribution pondérés et multipoints des points de contact.
• Connaissance des méthodes de segmentation de la clientèle. Ces méthodes incluent la segmentation RFM (récence, fréquence et montant), les attributs des clients à haut potentiel, les données sur le comportement des utilisateurs de l’Internet des objets (IDO), et l’analyse du cycle de vie (valeur à vie du client).
• Expérience avec les tests A/B.

Compétences de base

• Capacité à transformer des informations complexes en données simples et exploitables par les parties prenantes ne possédant pas de connaissances techniques.

• Solides compétences en communication en français et en anglais.

• Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l’extérieur de la province de Québec.

• Personne très organisée, soucieuse des détails et apte à mener simultanément plusieurs tâches liées à la production de rapports périodiques et à l’analyse de projets.

• Esprit de collaboration et facilité à travailler sur des projets avec différentes équipes, notamment les équipes de l’expérience client, du numérique, des relations avec la clientèle, des services informatiques et de l’analyse des données et des connaissances.

• Personne proactive possédant une bonne capacité à s’adapter, à travailler dans des environnements où le rythme est soutenu et les échéanciers sont serrés.

Nos avantages Il est important pour nous de vous offrir des avantages sociaux qui vous permettent de vous épanouir au travail comme dans votre vie personnelle. Nos programmes de santé et de bien-être vont plus loin que l’essentiel : assurances pour les soins médicaux, les soins dentaires et les soins de la vue, soutien en santé mentale, accès à des conseillers financiers et programmes de mise en forme – tout ce qu’il faut pour garder votre corps et votre esprit en pleine forme. Nous croyons fermement à l’importance de recharger ses batteries, en vous offrant des vacances flexibles, des congés personnels, un horaire d’été et la fermeture annuelle de l’entreprise pendant la période des Fêtes. Ainsi, vous pouvez profiter pleinement de véritables moments de repos. Notre régime de retraite vous aide à faire croître vos économies plus rapidement grâce à notre contribution de contrepartie, à un CELI et même à des avantages hypothécaires. Parce que la croissance alimente la réussite, nous investissons en vous par l’entremise de nos programmes de perfectionnement, qui comprennent, entre autres, des formations sur LinkedIn Learning et des cours choisis par Brother, le remboursement des droits de scolarité et des plans de développement personnalisés. Mais tout n’est pas une question de travail, nous aimons aussi célébrer! Des BBQ aux soirées de gala, en passant par notre programme de reconnaissance des employés STAR, vos succès sont remarqués et récompensés. Chez Brother Canada, nous sommes vraiment à vos côtés, à chaque étape de votre réussite.

Notre mission, vision et culture Notre mission est de donner vie à notre promesse « At Your Side » en simplifiant et en enrichissant la vie de nos clients, de nos employés et de nos collectivités. Nous visons à être là où les gens et la technologie se rencontrent, en offrant des produits et des solutions qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et créent. Nous nous appuyons sur nos piliers culturels stratégiques — la responsabilité, l’authenticité, l’audace et l’excellence — pour nous permettre de réaliser constamment notre vision, notre mission et nos valeurs communes. Ces piliers nous aident à façonner une culture qui donne à l’entreprise les moyens de réussir.

À propos de nos lieux de travail Le siège social et le centre de distribution de Brother Canada, situés dans l’Ouest de l’île de Montréal, sont au cœur de nos activités. On y retrouve notamment les équipes du marketing, des ventes, de l’expérience client, des ressources humaines, des technologies de l’information, des finances, de la chaîne d’approvisionnement, et bien d’autres encore. Notre bureau des ventes à Mississauga, en Ontario, de même que notre centre de distribution à Richmond, en Colombie Britannique, soutiennent nos opérations d’un océan à l’autre. Travaillant en étroite collaboration avec Brother Amériques, nous sommes présents partout au Canada – toujours à vos côtés.

Déclaration d’employeur offrant l’égalité des chances (EOE) Chez Brother Canada, nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail où toutes les personnes se sentent valorisées en respectant les différences individuelles et en accueillant des styles de vie et de travail variés. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination et ne prenons aucune décision d’embauche fondée sur la race, la couleur, la religion, le genre, le handicap, ni toute autre caractéristique protégée.