TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.

Conseiller de session unique bilingue 100 % à distance – Travaillez de n'importe où au Canada

Temps plein, Poste permanent Disponibilité flexible requise (6h30am - minuit; Du lundi au dimanche, y compris les jours fériés)

Faites une différence, un appel à la fois Vous avez envie de travailler dans un environnement à haut volume où l’on ne s’ennuie pas? Nous sommes le « service des urgences » de la santé mentale, offrant des interventions de crise orientées vers les solutions en temps réel et, par téléphone et clavardage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7!

Vos tâches À titre de conseiller, vous fournirez un support immédiat aux clients qui vivent une détresse émotionnelle ou une situation de crise, par téléphone ou par clavardage. Vos responsabilités seront les suivantes:

• Offrir une séance unique de counselling, et effectuer de la gestion de crise de manière supportante , éthique et professionnelle, tout en préservant la confidentialité des renseignements personnels des clients
• Effectuer des évaluations approfondies pour déterminer le degré de risque pour le client et la nécessité de mettre en place un plan de sécurité
• Gérer des situations à risque élevé, y compris le risque suicidaire, l'automutilation, la protection de l'enfance et les problèmes liés à la consommation, et travailler en étroite collaboration avec les personnes à risque
• Travailler sur des quarts de travail en rotation entre 6h30am et minuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés
• Collaborer avec le client à l'élaboration de plans de traitement et de sécurité clairs et concis
• Maintenir une documentation clinique claire et concise dans notre système de gestion de dossiers
• Réagir avec souplesse et professionnalisme dans des situations ambiguës ou en évolution rapide

Ce que nous recherchons Nous recherchons des conseillers qui sont à leur meilleur dans un environnement à haut volume qui peut être stressant, et qui font preuve de résilience, d’adaptabilité, de créativité et d’une solide expertise clinique dans leur travail. Le candidat idéal:

• Doit détenir une maîtrise en travail social, en psychologie, en psychothérapie ou dans un domaine connexe (p. Ex. MTS,, MPsy, MP etc.)
• Doit maîtriser le français etl'anglais, avec la capacité de passer d'une langue à l'autre sans heurt
• Avoir la possibilité de travailler sur des quarts de travail variables, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, afin de supporter les activités de notre centre d'appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Démontrer une expertise en matière d'évaluation des risques, de soins tenant compte des traumatismes et un jugement clinique solide
• Être à l'aise d'utiliser la technologie et des outils pour améliorer les approches thérapeutiques, le soutien à la clientèle et la tenue de dossiers
• Conserver un sang-froid et une approche orientée vers les solutions dans les situations très stressantes ou incertaines
• Faire preuve d'un bon jugement clinique et prendre des décisions proactives, en prenant des initiatives tout en respectant les normes professionnelles et éthiques
• Démontrer de la créativité et de l'ouverture d'esprit pour améliorer les approches thérapeutiques et développer des solutions dans des situations changeantes ou ambiguës
• Faire preuve d'une écoute, d'une empathie et d'habiletés de communication exceptionnelles afin d'instaurer la confiance, de gérer les attentes et de répondre efficacement aux besoins des clients

A Bit About Us We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

Disclaimer: In accordance with the TELUS Health Solutions Data Center Security Policy, as a condition of employment, all team members whose job functions require they work at a Data Center and/or have access to detailed knowledge of technology related to client service delivery, are subject to a Personnel Security Screening conducted through the Government of Canada.

The health and safety of our team, customers and communities is paramount to TELUS. Accordingly, we require anyone joining our TELUS Health Care Centres to be fully vaccinated for COVID-19.

Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this position, it is because the team member will be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.

By applying to this role, you understand and agree that your information will be shared with the TELUS Group of Companies’ Talent Acquisition team(s) and/or any leader(s) who will be part of the selection process.