Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Description du poste

À ce poste, vous serez responsable de la gestion efficace des services ainsi que de la stabilité et de la résilience du portefeuille d’applications de la Sun Life Canada, tout en dirigeant la communauté d’ingénierie de la qualité (IQ) au Canada. À titre de membre de l’équipe Solutions numériques et solutions technologiques pour la clientèle – Canada, vous travaillerez étroitement avec la direction des Opérations numériques et solutions technologiques ainsi qu’avec la haute direction canadienne.

Vous vous occuperez de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle pour tous les aspects de la prestation de services opérationnels, de la sécurité à la stabilité en passant par la résilience des applications, les systèmes et les processus, pour que les applications de la Sun Life Canada soient conformes aux plans approuvés de rétablissement des applications et de poursuite des affaires.

Vous chapeauterez la planification et la mise en œuvre des changements liés à l’infrastructure et aux logiciels de fournisseurs pour les applications prises en charge, de même que les processus connexes de gestion des changements et des problèmes. Vous veillerez aussi au respect des exigences de conformité liées à ces applications. En collaboration avec l’Ingénierie de la qualité, vous dirigerez le déploiement et la prestation des services de l’ingénierie et de la qualité pour le Canada.

En tant que leader de la transformation ayant pour mandat de poursuivre l’automatisation et d’explorer les possibilités de technologie agentive pour toutes les fonctions des Opérations et services, applications (OSA) et de l’IQ, vous vous attarderez aux pratiques DevSecOps et au développement des capacités de leadership numérique de la Sun Life Canada.

Les fonctions

Renforcement des partenariats d’affaires

• Fournir des conseils de confiance à nos partenaires technologiques et à la Sun Life Canada pour informer, inspirer et encadrer les solutions technologiques.
• Articuler clairement la valeur, les avantages et les inconvénients des investissements numériques ainsi que leur rôle dans la stratégie technologique et d’affaires et leur place dans l’architecture technologique globale.
• Expérience attestée dans la formation et le maintien d’équipes hautement performantes à l’échelle de l’organisation et dans l’atteinte d’un vaste éventail de résultats en TI, tout cela dans le respect d’échéances et de budgets serrés.
• Établir des relations solides et productives avec des partenaires de tous les niveaux de l’organisation et collaborer avec la haute direction des TI et des divisions.
• Promouvoir l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle dans tout ce qui touche le soutien et la maintenance liés aux applications ainsi que le renouvellement technologique.
• Instaurer une approche de soutien continu et élabore des stratégies pour assurer un niveau élevé de disponibilité et de stabilité des applications, conformément aux niveaux de service convenus.

Excellence opérationnelle, stabilité et gestion du risque

• Prendre en charge la santé des services d’application (disponibilité, performance, tendances d’incidents, mesures correctives, etc.).
• Diriger la gestion des incidents majeurs et instaure une culture où les examens après incident se font sans blâme et où l’apprentissage est continu.
• S’assurer que les applications atteignent les objectifs approuvés en matière de reprise, de résilience et de continuité des activités.
• Gérer le risque opérationnel et technologique global des plateformes (dette technologique, vulnérabilités, mesures correctives et risque de concentration).
• Définir et surveiller les indicateurs de fiabilité et d’exploitation des services en fonction de la criticité opérationnelle.

Définition des occasions et des priorités

• Faire preuve d’un leadership axé sur l’excellence des expériences numériques offertes à la clientèle, aux conseillers et au personnel.
• Comprendre les tendances opérationnelles et en matière de qualité, de clientèle, de concurrence et de technologies qui touchent la Sun Life Canada.
• Contribuer aux feuilles de route liées aux technologies et aux stratégies opérationnelles; exerce une influence sur les investissements stratégiques.
• Gérer les risques globaux pour l’ensemble des plateformes technologiques (dette technologique, caractère actuel, vulnérabilité, résolution des problèmes détectés par les tests d’intrusion et risque de concentration).
• Déceler les possibilités liées à l’IA et les fait progresser dans les piliers de l’Intelligence artificielle pour les Opérations des TI et pour l’IQ.
• Participer à des forums externes afin de mieux saisir les perspectives provenant de l’intérieur et de l’extérieur du secteur.
• Prendre part aux écosystèmes de technologies financières et d’assurance afin de repérer les occasions et les menaces émergentes.
• Interagir avec la clientèle, les fournisseurs et les partenaires pour comprendre les besoins, les défis et les occasions qui se présentent.

Création d’équipes inclusives et hautement performantes

• Accompagner et encadrer les responsables techniques de parcours et les responsables de communauté afin de les aider à mettre la technologie au service des résultats d’affaires et des objectifs de la clientèle.
• Veiller à ce que les responsabilités soient clairement définies au sein de l’organisation et éliminer les obstacles qui pourraient nuire à la réussite de l’équipe.
• Contribuer à façonner l’évolution des capacités, des structures et des modèles opérationnels des plateformes et centres d’excellence de l’entreprise, de manière à en favoriser l’adoption harmonieuse au sein des organisations.
• Encadrer et faire progresser les principaux cadres technologiques en mettant l’accent sur la planification de la relève et le pipeline de leadership.
• Contribuer activement à l’évolution du leadership numérique à la Sun Life.

Gestion des talents

• Établir un cadre stratégique de gestion des talents et un cadre de planification de la main-d’œuvre.
• Créer une culture d’inclusion axée sur la diversité et l’engagement du personnel.
• Attirer et retenir des talents diversifiés provenant d’un large éventail de parcours et de régions.
• Collaborer avec ses collègues pour cerner les compétences dont l’organisation aura besoin dans l’avenir et mettre en place des bassins de talents.
• Assurer le perfectionnement continu du personnel pour répondre aux besoins futurs de l’organisation.

Gestion des partenaires et fournisseurs de technologies

• Gérer la relation avec les partenaires et les fournisseurs de technologies.
• Assurer la gestion financière des OSA en gérant les dépenses auprès des fournisseurs et l’optimisation des coûts, entre autres.
• Repérer et développer de nouveaux partenariats avec des entreprises de technologie financière, de technologie d’assurance et autres technologies susceptibles d’aider la Sun Life à incarner sa raison d’être.

Les aptitudes pour réussir

• Au moins 10 ans d’expérience à un poste de cadre en technologie.

• Expérience démontrée en gestion de grandes équipes technologiques complexes.

• Baccalauréat en informatique ou l’équivalent; maîtrise, de préférence.

• Connaissance d’un vaste ensemble d’outils d’exploitation et de pratiques exemplaires en gestion des incidents applicables à un large éventail d’applications réparties ou installées sur des ordinateurs centraux, ainsi qu’à des plateformes technologiques.

• Bonne connaissance de la gestion des produits, des pratiques DevSecOps, de la gestion des services informatiques et des pratiques d’ingénierie de la qualité.

• Excellentes aptitudes pour la stratégie, la technologie et la communication; capacité à interagir à tous les échelons de l’organisation, y compris avec des cadres supérieures et supérieurs ou des hautes et hauts dirigeants à l’interne et à l’externe.

• Capacité à concevoir des scénarios complexes et à les expliquer avec simplicité pour que le public cible les comprenne bien.

• Capacité à communiquer dans un style authentique qui abolit le cloisonnement et favorise la communication ouverte au sein des TI et de l’entreprise.

• Passion pour le service à la clientèle et volonté d’analyse des causes profondes et d’amélioration continue.

• Leadership hautement crédible et compétences supérieures soutenues et avérées en gestion; capacité à attirer et à retenir des professionnelles et professionnels des technologies qualifiés en créant des équipes solides et soudées.

• Grand sens de l’urgence et capacité d’améliorer le perfectionnement et la motivation de l’équipe.

• Expérience dans la coordination et la supervision simultanées de plusieurs initiatives dans un milieu complexe et dynamique.

• Souplesse et résilience éprouvées dans le soutien aux applications, la restauration du service et la résolution de problèmes, tant de façon autonome qu’au sein d’une équipe.

• En mesure d’intervenir en dehors des heures de bureau lors d’une situation de crise touchant les opérations ou lors de mises en œuvre d’envergure.

Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement puisque le poste inclut de la gestion de personnel francophone et anglophone (Québec et hors Québec), et un soutien quotidien devra être apporté à l’équipe.

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

195,000/195 000 - 270,000/270 000

Catégoried'emploi:

Gestion générale

Fin del'affichage:

26/03/2026