Lieu: 400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Québec, H4N 3L4

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important? Job Description Specialty Health Network (or SHN, as we call ourselves) is a growing division of Shoppers Drug Mart, with a strong entrepreneurial spirit. We pride ourselves in having an awesome work culture and fun environment! We offer competitive salaries, a great benefit package, Shoppers Drug Mart discount, Goodlife gym discount, RRSP/Pension plans, Employee share ownership plan, professional training and development and many more perks!

Shoppers Drug Mart was acquired by Loblaw in 2014, the largest employer in Canada – making your career opportunities within our larger organization - endless!

Basic Function The Case Manager, PH is responsible for a collaborative process of ongoing assessment, planning, facilitation, service coordination, evaluation, advocacy and training to meet the client/patient need through communication and available resources to promote quality cost effective outcomes.

Nature and Scope The Case Manager, PH will: respond to patient inquiries, maintain a patient caseload, utilize effective communication skills and effective problem solving abilities as well as participate in patient teaching and education, both in a team environment as well as independently. Building good working relationships both internally and externally are key responsibilities to meet specific team and business objectives. In addition, you will attend pre-booked training sessions, complete self- learning assignments and independent studies while adhering to SDM Specialty Health Network Standard Operating Procedures, Policies, and the College of Nurses Standards of Practice.

What will you do:

• Responsible for assigned designated geographic region and/or contracted case management services within designated area.
• Act as the primary resource & contact for patients, physicians, Health Care Professionals and vendors within the designated area.
• Coordinates & facilitates the client progress from enrollment to drug administration and throughout therapy.
• Responsible for the collection and reporting of adverse events, product complaints, and product replacements based on the MAH criteria to meet Health Canada’s Guidelines for specified programs.
• Facilitate self care through the tenets of advocacy, shared decision-making and education.
• Practice cultural competence , with awareness and respect for diversity
• Ensure thorough documentation in patient file to ensure continuity of care is maintained and that any changes in patient care are clearly identified and transitioned accordingly
• Able to provide status updates related to reimbursement; coordinate nursing requirements; blood work; pharmacy dispensing / delivery / refill requests.
• Promotes communication and coordination between the MDs/pharma/patients/clinic staff and other departments within SDM Specialty Health Network
• Available as part of an on call rotation
• Available to visit clinics, provide training & build relationships on behalf of the program(s).
• Work collaboratively with the Pharma company representatives
• Respect confidentiality, advocate for patients/families to facilitate positive outcomes, and ensure that ethical issues are identified and resolved according to the Canadian Nurses Association Code of Ethics
• Participate in internal and external committees.
• Plan and implement in-services and continuing education programs for both internal and external stakeholders as requested by management.
• Demonstrate commitment to Continuous Quality Improvement.
• Maintain high standards of professional practice by adhering to the ethics of the profession and keeping abreast of the latest professional advances.
• Participate in ongoing reflective practice activities.
• Assume responsibility for personal and professional development.
• Other responsibilities as required by SDM Specialty Health Network

What do you need:

• Previous PH or ICU experience an asset
• Previous experience in pump troubleshooting an asset
• Fluently bilingual (French & English) required
• Five or more years direct clinical experience
• Current professional nursing license in the province of work
• BScN preferred, however, a combination of experience and education will be considered
• Demonstrated leadership experience
• Previous experience with Health Canada Guidelines for reporting adverse events is an asset
• Ability to provide an organized, efficient approach to case management
• Possession of excellent skills in assessment, communication, critical thinking and decision making
• Ability to demonstrate understanding of SDM Specialty Health Network policies, legal considerations and professional ethics
• Excellent communication skills in English (bilingual French/English where needed)
• Proficiency of computer skills including: Microsoft applications (Outlook, Word, Excel and Internet Explorer); experience with web based applications (Oracle; Seibel)
• Ability to present to HCP’s and fellow colleagues
• Ability to remain objective and be a team player
• Ability to adapt to a changing environment
• Commitment to the principle of quality client-centered service delivery
• Knowledge of theory and implementation of Continuous Quality Improvement processes
• Knowledge of case management processes
• Current BCLS, CPR certification (if in direct contact with patients)
• Use of an insured automobile for work and a valid driver’s license

Description Du Poste Le Réseau de santé spécialisé (ou SHN, comme nous l’appelons) est une division en croissance de Shoppers Drug Mart au fort esprit entrepreneurial. Nous sommes fiers de notre culture de travail fantastique et amusante! Nous offrons un salaire compétitif, d’excellents avantages sociaux, des achats à prix réduit chez Shoppers Drug Mart, des réductions à la salle d’entraînement GoodLife, un régime de retraite ou un REER, un régime d’actionnariat, de la formation et du développement professionnels, ainsi que beaucoup d’autres avantages!

L’entreprise Shoppers Drug Mart a été acquise par Loblaw en 2014, le plus grand employeur au Canada. Grâce à cette acquisition, vos possibilités de carrière sont sans limites!

Fonction de base Le gestionnaire de cas, Santé publique, est responsable de l’établissement de toutes les communications entre les patients et les professionnels de la santé afin d’assurer un processus collaboratif d’évaluation en continu, de planification, de facilitation, de coordination de services, d’évaluation et de défense des intérêts, afin de répondre aux besoins des clients/patients et promouvoir des résultats de qualité et un bon rapport coût-efficacité.

Nature et portée Le gestionnaire de cas, Santé publique, doit : répondre aux demandes des patients, gérer le nombre de patients, utiliser ses compétences de communication efficace et capacités de résolution de problèmes efficace et participer à l’éducation des patients, aussi bien dans un environnement d’équipe que de manière indépendante. L’établissement de bonnes relations de travail, tant en interne qu’en externe, est une responsabilité clé pour atteindre des objectifs spécifiques de l’équipe et de l’entreprise.  En outre, vous participerez à des séances de formation organisées à l’avance. Vous devrez effectuer des exercices d’autoapprentissage et des études indépendantes tout en respectant les procédures normalisées d’exploitation du Réseau de santé spécialisé (SDM) et les normes professionnelles de pratique de l’Ordre des infirmières.

Vos tâches :

• Être responsable de la région géographique désignée ou des services de gestion de cas contractuels au sein de la zone désignée.
• Agir en tant que ressource principale et contact pour les patients, les médecins, les professionnels de la santé et les fournisseurs dans le domaine désigné.
• Coordonner et faciliter la progression du patient, de l’inscription à l’administration de la médication tout au long du traitement.
• Être responsable de la consignation et du rapport des effets indésirables, des plaintes au sujet de produits et des remplacements de produits en fonction des critères du détenteur d’une autorisation de mise en marché, pour adhérer aux directives de Santé Canada selon les programmes spécifiques.
• Faciliter le développement d’une routine de soins personnels grâce aux principes de la défense des intérêts, le partage de la prise de décisions et l’éducation.
• Exercer vos compétences culturelles en faisant preuve de sensibilité et de respect envers la diversité.
• Veiller à ce que la documentation fournie dans le dossier du patient soit complète afin de garantir la continuité des soins et que tout changement dans les soins du patient soit clairement identifié et que la transition soit organisée en conséquence.
• Fournir des mises à jour des statuts ayant trait au remboursement; coordonner les exigences en matière de services infirmiers; gérer les analyses sanguines et la préparation, la livraison et les demandes de renouvellement des ordonnances avec la pharmacie.
• Faciliter la communication et la coordination entre les médecins/pharmaciens/patients/le personnel de la clinique et les autres services au sein du Réseau de santé spécialisé SDM.
• Être disponible pour une rotation sur appel.
• Être disponible pour se rendre dans les cliniques, donner des formations et établir des relations au nom du ou des programmes.
• Travailler en collaboration avec les représentants de sociétés pharmaceutiques.
• Respecter la confidentialité, agir comme défenseur des intérêts des patients et de leurs familles, pour faciliter des résultats positifs, et veiller à reconnaître et résoudre les problèmes de nature éthique conformément au Code de déontologie de l’Association des infirmières et infirmiers du Canada.
• Participer à des comités internes et externes.
• Planifier et mettre en application des programmes de formation sur place et en continu, à l’intention de parties intéressées tant internes qu’externes, selon les demandes de la direction.
• Démontrer un engagement envers l’amélioration continue de la qualité.
• Maintenir des normes élevées en matière de pratique professionnelle en adhérant à l’éthique de la profession et en se tenant au courant des dernières percées sur le plan professionnel.
• Participer à des activités de pratique de réflexion en continu.
• Assumer la responsabilité du développement personnel et professionnel.
• Prendre en charge d’autres responsabilités selon les besoins du Réseau de santé spécialisé SDM.

Ce qu’il vous faut :

• Expérience antérieure dans les domaines de la santé publique ou des soins intensifs, un atout
• Expérience en dépannage de pompe, un atout
• Bilinguisme (français et anglais) requis
• Expérience clinique directe de cinq années ou plus
• Être titulaire d’un droit d’exercer la pratique infirmière dans la province de travail
• Baccalauréat en sciences infirmières préféré; cependant, une combinaison d’expérience et de formation sera considérée
• Faire preuve d’un leadership reposant sur l’expérience
• Expérience antérieure avec les directives de Santé Canada pour le signalement des effets indésirables
• Capacité à proposer une approche organisée et efficace au gestionnaire de cas
• Excellentes aptitudes en évaluation, communication, pensée critique et prise de décision
• Aptitude à comprendre les politiques, les aspects juridiques et l’éthique professionnelle du Réseau de santé spécialisé SDM
• Excellentes aptitudes en communication en anglais (bilinguisme français/anglais si nécessaire)
• Compétences en informatique, y compris avec : les applications Microsoft (Outlook, Word, Excel et Internet Explorer); a de l’expérience avec des applications Web (Oracle et Seibel)
• Capacité à faire des présentations à des professionnels de la santé et à ses collègues de travail
• Capacité de demeurer objectif et d’avoir un bon esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation dans un environnement propice au changement
• Engagement quant au principe de prestation de services de qualité axés sur les clients
• Connaissance de la théorie et de la mise en application de processus d’amélioration de la qualité en continu
• Connaissance des processus de gestion de cas
• Certification BCLS, RCP valide (s’il faut être en contact direct avec des patients)
• Utiliser une voiture assurée pour le travail et détenir un permis de conduire valide

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart? En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie .

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment R é ussir: Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens.

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi : Temps plein

Type de Rôle: Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

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