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Notre mission est d'offrir une expérience de financement immobilier positive, valorisante et transparente, simple du début à la fin. Notre équipe est composée d'experts en technologie, de spécialistes hypothécaires attentionnés et d'une équipe marketing diversifiée, tous unis pour transformer l'industrie hypothécaire.

Chez nesto, nous sommes fiers de :

• Nos clients adorent notre expérience de financement hypothécaire positive, valorisante et transparente.
• Nos avis Google de 4,5 étoiles parlent d'eux-mêmes !
• Nous avons remporté le prix CLA Prêteur de l'année 2023 et 2024, reconnaissant notre excellence en matière de services de prêt.
• Nous sommes une organisation certifiée B Corp, témoignant de notre engagement à avoir un impact positif sur la société et la planète.
• Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative rend tout cela possible !
• Notre plateforme Mortgage Cloud offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, pour une meilleure expérience client, de A à Z.

Nous élargissons rapidement notre présence à l'échelle nationale et nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire, Service à la clientèle – Renouvellements qui préfère une « page blanche » à un manuel préécrit. Vous serez responsable de la création de notre nouvelle division entrante, avec la possibilité de faire évoluer votre carrière au rythme de la croissance de l'entreprise.

Où vous aurez un impact :

-**Établir des bases solides :**Une occasion de « page blanche » pour concevoir et affiner nos normes de service en centre d'appels, nos flux de travail et la culture d'équipe d'une nouvelle division entrante. -**Coaching actif et mentorat :**Suivi des appels en direct et accompagnement en temps réel pour aider l'équipe à maîtriser les scripts et à offrir des interactions client professionnelles et de haute qualité. -**Leadership par la performance :**Gestion du cycle de vie complet des employés, de l'embauche au développement de carrière, avec un accent sur des attentes claires et une imputabilité constante. -**Pilotage par les données :**Maintenir une vision en temps réel des indicateurs clés de performance, notamment les taux de conversion, les taux d'abandon et la pénétration des leads. Vous serez responsable du cycle de reporting, assurant à la direction une visibilité totale sur la santé de l'entonnoir de renouvellement. -**Optimisation des systèmes :**Utilisation d'une suite technologique moderne (incluant Five9 et Salesforce) pour assurer la gestion des files d'attente d'appels avec rapidité et précision. -**Leadership bilingue :**Accompagnement pratique et développement professionnel d'une équipe desservant deux marchés, afin que nos clients francophones et anglophones reçoivent le même niveau de service de haute qualité. -**Gestion des escalades axée sur les solutions :**Agir comme point de contact clé pour les problèmes de service complexes, en établissant un lien de confiance avec les clients et les conseillers pour résoudre les obstacles efficacement.

Ce que nous recherchons :

• Deux (2) ans ou plus d'expérience à la tête d'équipes dans un environnement à haute productivité (ex. : banque, assurance ou prêts hypothécaires). Vous êtes à l'aise pour gérer l'ensemble du parcours employé, incluant l'acquisition de talents, la formation en temps réel et la gestion de la performance.
• Vous comprenez qu'un grand leadership nécessite de bonnes données. Vous avez une solide expérience avec les CRM et la capacité d'exploiter des outils de téléphonie comme Five9 (un atout) pour assurer le suivi de chaque appel et la capture de chaque lead.
• Vous ne faites pas que suivre un processus, vous le construisez. Vous vous épanouissez dans le défi de partir d'une « page blanche » et de la transformer en un moteur de triage à haute cadence où chaque flux de travail est documenté et chaque script est suivi.
• Vous anticipez la « balle manquée » avant que le client ne s'en aperçoive. Vous êtes un mentor de terrain qui privilégie le coaching en temps réel et le suivi des appels en direct plutôt que les bilans trimestriels, afin de maintenir des standards élevés au quotidien.
• Vous n'évitez pas les « conversations difficiles ». Vous croyez que la croissance professionnelle commence par une rétroaction honnête et que le maintien de standards élevés est la meilleure façon de soutenir le succès de votre équipe.
• Vous veillez à ce que chaque client reçoive le même niveau de service en anglais et en français. Vous utilisez votre bilinguisme pour auditer les appels et perfectionner les scripts, en maintenant une expérience de marque cohérente à l'échelle nationale.
• La détention d'un permis de courtier hypothécaire ou d'agent hypothécaire sera considérée comme un atout.

Nous soutenons votre vie chez Nesto Group :

-**Santé et bien-être :**Assurance complète (médicaments, vision, dentaire) et comptes de dépenses santé et mieux-être. -**Soutien à la santé mentale :**Accès 24 h/24, 7 j/7 à la télémédecine, au PAE et aux services de santé mentale pour vous et votre famille. -**Congés :**4 semaines de vacances payées, plus des journées personnelles/maladie et tous les jours fériés légaux. -**Planification de l'avenir :**Programme de cotisation de contrepartie au REER pour vous aider à bâtir un patrimoine à long terme. -**Soutien à la famille :**Programmes généreux de complément de salaire pour le congé de maternité et le congé parental. -**Développement professionnel :**Remboursement des frais de formation, mentorat et formation continue.

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous nous engageons à favoriser une culture de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les personnes LGBTQIA+ et les personnes handicapées à postuler. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et accueillant pour tous.

Prêt(e) à vous joindre à nous ?

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Nesto Group. Nous examinons les candidatures dès leur réception et ce, jusqu'à ce que le poste soit pourvu. Bien que nous remercions tous les candidats de leur temps, veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property financing experience that is simple from start to finish. Our team consists of skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing team, all working together to lead change in the mortgage industry.

At nesto, we're proud of

• Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.
• Our 4.5-star Google reviews talk by themselves!
• We won the 2023 & 2024 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.
• We are a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making a positive impact on our society and our planet.
• Our highly skilled, diverse, and collaborative team makes everything possible!
• Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.

We are rapidly growing our national footprint and seeking a Manager, Client Service Renewals who prefers a "blank slate" over a pre-written manual. You will own the creation of our new inbound division, with the opportunity to scale your own career as the business continues to expand.

Where You’ll Make An Impact:

-**Establish a Professional Foundation:**A "blank slate" opportunity to design and refine our call centre service standards, workflows, and team culture for a newly created Inbound division. -**Active Coaching & Mentorship:**Hands-on call monitoring and real-time guidance to help the team master scripts and deliver high-quality, professional client interactions. -**Performance Leadership:**Managing the full employee lifecycle, from hiring to career development, with a focus on clear expectations and consistent accountability. -**Data-Driven Command:**Maintain a constant pulse on real-time KPIs, including conversion rates, abandonment rates, and lead penetration. You will own the reporting cycle, ensuring leadership has total visibility into the health of the renewal funnel. -System Optimization:Navigating a modern tech stack (including Five9 andSalesforce) to ensure call queues are managed with speed and precision. -**Bilingual Leadership:**Providing hands-on guidance and professional development to a dual-market team, ensuring our French and English-speaking clients receive the same high quality level of service. -**Solution-Oriented Escalations:**Serving as a key point of contact for complex service issues, building rapport with clients and consultants to resolve hurdles effectively.

What We Value:

• Two (2) or more years of experience leading teams in a high-production environment (e.g., banking, insurance, or mortgages). You are comfortable navigating the entire employee journey, including talent acquisition, real-time training, and performance management.
• You understand that great leadership requires great data. You bring deep experience with CRMs and the ability to leverage telephony tools likeFive9(an asset) to ensure every call is tracked and every lead is captured.
• You don’t just follow a process; you build it. You thrive on the challenge of taking a "blank slate" and turning it into a high-velocity triage engine where every workflow is documented and every script is followed.
• You see the "dropped ball" before the client does. You are a hands-on mentor who prefers real-time coaching and live call monitoring over quarterly reviews, ensuring high standards are met every day.
• You don’t shy away from "hard conversations." You believe that professional growth starts with honest feedback and that maintaining high standards is the best way to support your team’s success.
• You ensure every client receives the same quality of service in English and French. You use your fluency to audit calls and coach scripts, maintaining a consistent brand experience nationwide.
• Possession of a Mortgage Broker or Mortgage Agent license will be considered an asset.

Supporting Your Life at Nesto Group:

-**Health & Wellness:**Comprehensive insurance (Drug, Vision, Dental) & Health and Wellness Spending Accounts. -**Mental Support:**24/7 unlimited access to telemedicine, EAP, and mental health services for you and your family. -**Time Off:**4 weeks paid vacation, plus personal/sick days and all statutory holidays. -**Future Planning:**RRSP Matching Program to help you build long-term wealth. -**Family Support:**Robust Maternity and Parental Leave Top-Up programs. -**Professional Growth:**Education reimbursement, mentoring, and continuous training.

Diversity & Inclusion

At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.

Ready to Join Us?

We value your interest in Nesto Group. We review applications immediately and will continue until the position is filled. While we thank all applicants for their time, please note that we will only contact those selected for an interview.

#LI-DNI