Titre : Superviseur(e), Programme de prêt d’équipement médical (HELP)

Lieu de travail : En personne au bureau de Victoria (Colombie-Britannique)

Type d’emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la CRC s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Recruter, former, superviser, évaluer, soutenir et encadrer le personnel et les bénévoles, notamment superviser à distance le personnel qui travaille à Nanaimo et à Courtenay.
• Superviser les opérations quotidiennes du Programme de prêt d’équipement médical (HELP), Services aux partenaires, y compris les prêts d’équipement médical, la tenue des dossiers client et des registres de prêt et la gestion de l’équipement remis en retard et des listes d’attente.
• Faire le suivi de la prestation des services du programme afin d’en contrôler la qualité, d’assurer le respect des normes et de recommander des améliorations.
• Établir et maintenir des relations de travail solides et proactives avec Island Health et assurer la communication entre le personnel du programme HELP et celui d’Island Health afin de pouvoir résoudre les problèmes liés au programme et à la prestation des services et de discuter des besoins du programme.
• En collaboration avec le ou la gestionnaire, Services aux partenaires, représenter le programme HELP lors des réunions régionales de gouvernance avec Island Health, notamment en préparant les documents, les données statistiques et les données opérationnelles sur le programme ainsi que d’autres documents demandés par le ou la gestionnaire, Services aux partenaires.
• Participer à l’élaboration des procédures et des normes relatives aux contrats et aux ententes de service et veiller à leur mise en œuvre.
• Faire le suivi de l’exécution des programmes pour veiller au respect des normes de rendement et de contrôle de la qualité; évaluer les façons d’atteindre les buts et les objectifs; analyser la prestation des services et faire des recommandations en vue de les améliorer.
• Collaborer avec le (la) superviseur(e) de la distribution du matériel médical pour veiller à ce que les ressources soient allouées de manière à répondre aux priorités des services et du programme HELP.
• Entretenir de solides relations de travail avec les parties prenantes internes et externes.
• Travailler avec le personnel de soutien pour résoudre les problèmes d’entretien des bâtiments et les problèmes informatiques.

Profil recherché

• Détenir un diplôme d’études postsecondaires d’un programme de deux ans dans un domaine connexe et au moins trois ans d’expérience professionnelle, ou une combinaison équivalente d’études ou d’expérience.
• Détenir au moins trois ans d’expérience en supervision de personnel.
• Avoir au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle de première ligne; posséder de l’expérience dans un centre d’appels où le volume est élevé est un atout.
• Détenir de solides compétences en coaching.
• Posséder une expérience d’animation de réunions et de collaboration avec des parties prenantes externes, de préférence dans le domaine de la santé.
• Avoir déjà travaillé auprès d’une population diversifiée.
• Être titulaire d’un permis de conduire valide de la Colombie-Britannique.
• Avoir une expérience de travail avec des bases de données personnalisées.
• Détenir des compétences de gestion et de résolution des conflits.
• Avoir de solides compétences informatiques, notamment maîtriser Word, Excel, PowerPoint, Visio, Teams, SharePoint et Outlook.
• Posséder une capacité avérée à travailler avec un degré élevé de discrétion et de diplomatie.
• Avoir de solides compétences en communication interfonctionnelle et maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Faire preuve de motivation personnelle et avoir une capacité avérée à travailler de manière autonome.
• Être capable de soulever et de porter des charges de 23 kilos (50 livres).
• Polyvalence : avoir la capacité de s’adapter rapidement aux circonstances dans un milieu dynamique et de gérer des équipes lorsque des changements se produisent.
• Avoir la capacité d’examiner et d’appliquer des analyses de données pour déterminer les tendances ou les écarts.
• Avoir déjà géré des contrats dans le domaine de la santé est considéré comme un atout.
• Avoir de l’expérience de travail avec de l’équipement de santé est considéré comme un atout.
• Avoir déjà relevé d’un(e) superviseur(e) à distance est considéré comme un atout.
• Avoir déjà supervisé du personnel à distance est considéré comme un atout.
• Avoir de l’expérience en lien avec l’évaluation et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle est considéré comme un atout.
• Avoir la volonté et la capacité de suivre une formation (fournie) pour obtenir un certificat de secourisme est considéré comme un atout.

Conditions de travail

• L’horaire de travail est de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, et la majorité du travail s’effectuera dans un environnement de bureau.
• La personne retenue devra se rendre sur les autres sites du programme HELP de l’île de Vancouver, en fonction des besoins.
• Elle sera parfois être appelée à effectuer des heures supplémentaires, souvent avec peu de préavis.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Si vous n’avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d’occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.