Coordonnateur - Gestion des commandes et service client
About the role
Ce poste d'entrée en gestion des commandes et service client est idéal pour une personne motivée, rigoureuse et désireuse d'apprendre dans un environnement pharmaceutique dynamique. Au cœur des opérations, vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes internes, assurant une gestion fluide des commandes de bout en bout et une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités principales
- Gérer le cycle complet des commandes : réception, confirmation des bons de commande (PO), traitement et suivi jusqu'à la livraison
- Agir comme point de contact principal pour les clients, répondant à leurs demandes de manière rapide, professionnelle et proactive
- Maintenir des dossiers précis et à jour pour chaque commande et assurer la traçabilité complète
- Coordonner avec les équipes internes (opérations, chaîne d'approvisionnement, qualité, unités d'affaire) pour garantir la disponibilité des produits et le respect des délais
- Suivre proactivement les expéditions et les délais de livraison, en informant les clients de l'état de leurs commandes
- Préparer des rapports et mises à jour régulières pour les clients sur l'avancement de leurs projets
- Participer aux initiatives d'amélioration des processus de gestion des commandes et de service client
- Assister à la planification et à la coordination des activités opérationnelles quotidiennes
Exigences Formation et expérience
- Diplôme universitaire en chaîne d'approvisionnement, administration des affaires, sciences de la vie ou domaine connexe
- 1 à 2 ans d'expérience pertinente en service client, gestion des commandes, logistique ou opérations
- Les diplômés exceptionnels avec des stages solides ou des compétences pertinentes seront également considérés
Compétences recherchées
- Orientation client exceptionnelle : capacité à comprendre les besoins, à réagir promptement et à garantir une expérience client positive
- Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs commandes simultanément avec précision et souci du détail
- Communication professionnelle : Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais (requis)
- Maîtrise technologique : Compétence avancée en MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook); connaissance des systèmes ERP est un atout majeur
- Collaboration efficace : Aptitude à travailler avec des équipes interfonctionnelles pour garantir la fluidité des opérations
- Résolution de problèmes : Capacité à identifier rapidement les enjeux et proposer des solutions pratiques
- Adaptabilité et agilité : À l'aise avec des priorités changeantes dans un environnement dynamique
- Initiative et proactivité : Prend en charge les tâches de manière autonome et cherche continuellement à améliorer les processus
About Pharmascience
Founded in 1983, Pharmascience Inc. is the largest pharmaceutical employer in Quebec with 1,500 employees proudly headquartered in Montreal. Pharmascience Inc. is a full-service privately owned pharmaceutical company with strong roots in Canada and a growing global reach with product distribution in over 50 countries. Ranked 52nd among Canada’s top 100 Research and Development (R&D) investors in 2023, with $40-50 million invested each year, Pharmascience Inc. is among the largest drug manufacturers in Canada.
Pharmascience Inc. has strong values based on the importance of investing in its employees and young people. Through various programs and initiatives, the company ensures it supports their personal development and life. The company’s commitment was recognized in 2024 when it was certified as a Great Place to Work for the third year in a row.
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Coordonnateur - Gestion des commandes et service client
About the role
Ce poste d'entrée en gestion des commandes et service client est idéal pour une personne motivée, rigoureuse et désireuse d'apprendre dans un environnement pharmaceutique dynamique. Au cœur des opérations, vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes internes, assurant une gestion fluide des commandes de bout en bout et une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités principales
- Gérer le cycle complet des commandes : réception, confirmation des bons de commande (PO), traitement et suivi jusqu'à la livraison
- Agir comme point de contact principal pour les clients, répondant à leurs demandes de manière rapide, professionnelle et proactive
- Maintenir des dossiers précis et à jour pour chaque commande et assurer la traçabilité complète
- Coordonner avec les équipes internes (opérations, chaîne d'approvisionnement, qualité, unités d'affaire) pour garantir la disponibilité des produits et le respect des délais
- Suivre proactivement les expéditions et les délais de livraison, en informant les clients de l'état de leurs commandes
- Préparer des rapports et mises à jour régulières pour les clients sur l'avancement de leurs projets
- Participer aux initiatives d'amélioration des processus de gestion des commandes et de service client
- Assister à la planification et à la coordination des activités opérationnelles quotidiennes
Exigences Formation et expérience
- Diplôme universitaire en chaîne d'approvisionnement, administration des affaires, sciences de la vie ou domaine connexe
- 1 à 2 ans d'expérience pertinente en service client, gestion des commandes, logistique ou opérations
- Les diplômés exceptionnels avec des stages solides ou des compétences pertinentes seront également considérés
Compétences recherchées
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- Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs commandes simultanément avec précision et souci du détail
- Communication professionnelle : Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais (requis)
- Maîtrise technologique : Compétence avancée en MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook); connaissance des systèmes ERP est un atout majeur
- Collaboration efficace : Aptitude à travailler avec des équipes interfonctionnelles pour garantir la fluidité des opérations
- Résolution de problèmes : Capacité à identifier rapidement les enjeux et proposer des solutions pratiques
- Adaptabilité et agilité : À l'aise avec des priorités changeantes dans un environnement dynamique
- Initiative et proactivité : Prend en charge les tâches de manière autonome et cherche continuellement à améliorer les processus
About Pharmascience
Founded in 1983, Pharmascience Inc. is the largest pharmaceutical employer in Quebec with 1,500 employees proudly headquartered in Montreal. Pharmascience Inc. is a full-service privately owned pharmaceutical company with strong roots in Canada and a growing global reach with product distribution in over 50 countries. Ranked 52nd among Canada’s top 100 Research and Development (R&D) investors in 2023, with $40-50 million invested each year, Pharmascience Inc. is among the largest drug manufacturers in Canada.
Pharmascience Inc. has strong values based on the importance of investing in its employees and young people. Through various programs and initiatives, the company ensures it supports their personal development and life. The company’s commitment was recognized in 2024 when it was certified as a Great Place to Work for the third year in a row.