Qui sommes-nous ?

CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, axée sur le numérique et axée sur l'humain, avec plusieurs bureaux au Canada et à l'étranger. Nous offrons une vaste gamme de solutions d'affaires pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de solutions recherché pour l'expérience client omnicanal, la transformation numérique, le conseil et les solutions technologiques

Notre mission est d'offrir une expérience client supérieure à nos clients, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies et de notre expertise des processus, d'une infrastructure technologique robuste et polyvalente, et d'une présence géographique diversifiée. Nous nous engageons dès le début auprès de nos clients et utilisons une approche consultative pour comprendre en profondeur leurs marques et concevoir des solutions personnalisées pour les situations complexes.

Alors que CXAi poursuit sa croissance, nous recherchons des agents de recouvrement et des conseillers en service client bilingues en télétravail pour rejoindre notre équipe motivée et en pleine croissance. Nos prochaines formations débuteront le 28 avril 2025. Nos futurs collègues seront des personnes ayant l'esprit d'équipe, axées sur la performance et créatives.

Équipement requis pour le télétravail :
L'équipement sera fourni par l'entreprise.

Les candidats retenus seront présélectionnés par notre équipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises pour suivre la formation, avant d'être invités à la formation.

Une connexion Internet haut débit filaire entre l'ordinateur et le modem est requise. Le débit doit être de 50 MPBS en réception et de 20 MPBS en émission. Le Wi-Fi n'est pas autorisé.

Vos tâches : (incluant, mais sans s'y limiter)

Communiquer avec les clients concernant tous les soldes impayés.

Établir une relation professionnelle solide avec les clients et les sensibiliser aux meilleures pratiques, tout en faisant preuve d'empathie et en instaurant un climat de confiance.

Négocier les meilleures modalités de paiement pour régler les factures des clients dans les meilleurs délais.

Accéder aux profils clients, les consulter et les mettre à jour.

Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de respect de la confidentialité.

Participer aux formations de perfectionnement si nécessaire.

Venez nombreux ! Vous êtes qualifié si vous :
Expérience en centre d'appels

Une expérience en recouvrement est un atout

Souci du détail

Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais

Connaissances professionnelles au téléphone

Capacité avérée à atteindre les objectifs

Dévouement à offrir une expérience client supérieure

Enthousiaste et positif

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. (Les horaires peuvent varier en fonction des besoins de l'entreprise)

Quels sont vos avantages ?

Salaire de base compétitif : plus des primes de rendement motivantes.

Avantags sociaux intéressants : récompenses, prix, événements divertissants, opportunités de bénévolat rémunéré, réductions d’entreprise et bien plus encore.

Évolution de carrière : opportunités internationales et développement professionnel.

Avantages sociaux complets : assurance, assurance médicale et dentaire, programme d’aide aux employés.

Processus de candidature :
Si vous êtes une personne motivée qui s’épanouit dans un environnement de travail dynamique et bienveillant, nous serions ravis de vous rencontrer. Veuillez noter que toute offre d’emploi sera conditionnelle à la vérification des antécédents et des références, y compris une vérification du casier judiciaire et/ou une vérification de la solvabilité (le cas échéant).

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de sélection.

Nous apprécions toutes les candidatures ; toutefois, seules les personnes présélectionnées seront contactées par notre équipe de recrutement.