Job Description:

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience en gestion d’équipe, vous avez travaillé dans un environnement de service client dans l’aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Gestionnaire des Publications Techniques, Service Client pour rejoindre notre équipe des Publications Techniques basée à Mirabel (Québec, Canada).

Vous ferez partie de l’équipe des Publications Techniques chargée de produire et distribuer dans tous les formats de médias la documentation technique liée à la maintenance des appareils A220 ainsi que les bulletins de service.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Gestionnaire des Publications Techniques, Service Client sera de gérer et diriger efficacement des équipes multifonctionnelles en contact avec la clientèle et à superviser la réalisation de multiples projets et objectifs au sein de l'organisation des Publications Techniques. L'équipe se compose de :

• Responsables des solutions clients
• Responsable de l'implication précoce dans les projets aéronautiques/OAV
• Assistance clientèle (CRC)

Vous aurez à diriger, développer et motiver cette équipe de personnes aux compétences variées afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et atteindre les objectifs de l'équipe. Ce poste exige de solides compétences en matière de leadership, de communication et de résolution de problèmes, ainsi que la capacité de gérer les performances de l'équipe, de résoudre les conflits et d'assurer l'efficacité. Le responsable sera également chargé de collaborer avec d'autres services afin d'assurer une prestation de services sans faille et favoriser l'amélioration continue.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis :

• Mener une équipe passionnée en favorisant la collaboration, en développant les talents et en garantissant l'atteinte des objectifs ;
• Superviser l'expérience client en renforçant les relations et en garantissant un haut niveau de satisfaction. Traiter les problèmes clients escaladés et résoudre efficacement les conflits ;
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, l’Ingénierie, les Opérations Aériennes, le Support Client, l’Ingénierie en Service, les programmes de service client, le service juridique et autres afin de garantir le respect de toutes les exigences et la livraison des livrables dans les délais ;
• Définir les priorités en fonction des livrables clés et des exigences clients (urgentes, obligatoires ou facultatives), assurer une distribution rapide et s’assurer que tous les livrables répondent aux objectifs de l’unité opérationnelle ;
• Soutenir, diriger et promouvoir, selon les besoins, les initiatives visant à optimiser les processus, en vue d’améliorer la réactivité, l’efficacité et la coordination avec les équipes commerciales d’Airbus afin d’améliorer la satisfaction client ;
• Développer des stratégies clés et des indicateurs de performance clés (KPI) appropriés et efficaces afin de s'aligner et de s'harmoniser avec le tableau de bord Tech Pubs, établir des objectifs, suivre et rendre compte à la gestion ;
• Préparer et diriger les réunions Entry Into Service (EIS) sur les Publications Techniques - fournir une assistance complète aux nouveaux exploitants de l'A220 ;
• Préparer tous les accords de licence de données entre les tiers, les exploitants, les MRO, les autorités et Airbus Canada avant d'accéder à toute publication ;
• Gérer les abonnements et les droits d'achat des clients, par exemple compagnies aériennes, MRO, maintenance en ligne, etc. ;
• Développer et gérer la politique de tarification pour les services de publications techniques applicables - communiquer avec les exploitants et les clients ;
• Gérer les descriptions du catalogue de services, les tarifs et les devis pour les services de publications techniques directement auprès des clients ;
• Accueillir et assister tous les clients qui utilisent les publications techniques électroniques interactives (IETP) et les autres services disponibles et accessibles depuis le portail client AirbusWorld ;
• Développer des services nouveaux et innovants qui répondent aux besoins des clients. Développer des solutions gagnant-gagnant et soutenir les stratégies de service après-vente ;
• Répondre à toutes les demandes des clients concernant l'accès au portail, les services et les tarifs ;
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe CRC et s'aligner avec les parties prenantes si nécessaire pour une résolution rapide.

Votre profil :

• Vous détenez un diplôme universitaire dans un domaine pertinent tel que Administration des affaires / Gestion, Génie aéronautique, Gestion de projet ou autre ;
• Vous avez au moins dix (10) ans d’expérience pertinente ;
• Vous avez une expérience avérée dans un rôle de leadership ou de gestion dans un environnement en contact avec la clientèle ;
• Vous avez une bonne compréhension des services à la clientèle, du marché secondaire de l'aviation et des processus opérationnels des compagnies aériennes ;
• Vous avez une bonne connaissance des dernières normes, technologies et tendances du secteur aérospatial (un atout indéniable) ;
• Vous avez un sens aigu des affaires et excellez dans la prestation d'un service client exceptionnel ;
• Vous possédez un bon esprit d’équipe, d'excellentes compétences relationnelles et de leadership, ainsi que la capacité d'influencer positivement les autres ;
• Vous avez d’excellentes capacités de résolution de problèmes et de conflits ;
• Vous avez la capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais ;
• Vous êtes bilingue en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier).

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description:

Do you have experience in team management, have you worked in a customer-facing environment in the aeronautics industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Manager (Head Of) Technical Publications, Customer Services to join our Technical Publications team based in Mirabel (Québec, Canada).

You will be part of the Technical Publications team responsible for producing and distributing A220 aircraft Maintenance and Service Bulletins documentation in all media formats.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Manager Technical Publications, Customer Services will be to effectively manage and lead a multifunctional customer facing teams and oversee the execution of multiple projects & objectives within the Technical Publications organization. The team consists of:

• Customer Solution Managers
• Aircraft Early Involvement Manager/OAV
• Customer Support (CRC)

You will be responsible for leading, developing, and motivating a team of individuals with diverse skills to deliver exceptional customer service and achieve team goals. This role requires strong leadership, communication, and problem-solving skills, as well as the ability to manage team performance, resolve conflicts, and ensure efficiency. The manager will also be responsible for collaborating with other departments to ensure seamless service delivery and drive continuous improvement.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges :

• Lead a passionate team by fostering collaboration, developing talent, and ensuring goal achievement;
• Oversee the customer experience by strengthening relationships and ensuring a high level of satisfaction. Handle escalated customer issues and effectively resolve conflicts;
• Align closely with internal teams, Engineering, Flight Operations, Customer Support teams, In-Service Engineering, Customer Service programs, Legal and others to ensure all requirements are fulfilled, deliverables are on track and delivered on time;
• Set priorities based on key deliverables, customer requirements (urgent, mandatory, or optional) and ensure timely distribution and ensure that all deliverables meet the business unit objectives;
• Integration & transformation: Support, lead & champion, as required, initiatives to optimize processes, aiming to enhance responsiveness, efficiency, and alignment with Airbus commercial colleagues to enhance customer satisfaction;
• Develop key strategies appropriate & impactful KPIs to align and harmonize with Tech Pubs dashboard, establish targets, track and report on a monthly basis to management;
• Prepare & Lead Technical Publications Entry Into Service (EIS) meetings - providing comprehensive support to new A220 operators;
• Prepare all Data License Agreement between third parties, Operators, MROs, Authorities and Airbus Canada prior to accessing any publications;
• Manage subscriptions and customers purchase agreement entitlements such as Airlines, MROs, Line Maintenance, etc);
• Develop & Manage pricing policy for applicable tech pubs services - communicate with operators and customers;
• Manage Services catalog descriptions, pricing and quotations for Technical Publication services directly to customers;
• Onboard and support all customers using the Interactive Electronic Technical Publications (IETP) and other services available and accessible from the AirbusWorld customer portal;
• Develop new and innovative services that support customer needs - develop win win solutions and support aftermarket strategies;
• Support all customer inquiries related to portal access, services and pricing;
• Align closely with the CRC team and align with stakeholders as required for quick resolution.

Your profile:

• You hold a university degree in a relevant field such as Business Administration/Management, Aeronautical Engineering, Project Management, or other;
• You have at least ten (10) years of relevant experience;
• You have proven experience in a leadership or management role in a customer-facing environment;
• You have a good understanding of customer service, the aviation aftermarket, and airline operational processes;
• You have a sound knowledge of the latest standards, technologies, and trends in the aerospace industry (a definite asset);
• You have strong business acumen and excel at delivering exceptional customer service;
• You are a team player, with excellent interpersonal and leadership skills, and the ability to positively influence others;
• You have excellent problem-solving and conflict-resolution skills;
• You have the ability to manage multiple priorities and meet deadlines;
• You are bilingual in French and English, both spoken and written.

This role may involve some travels for business (worldwide).

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a new level and apply online now!

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Technical Data & Publications <JF-CS-TD>

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.