Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.

À quoi pouvez-vous vous attendre dans ce rôle? Relevant d’un ou d’une chef d’équipe, Services aux courtiers, vous offrirez un excellent service à la clientèle lorsque vous répondrez aux questions des cabinets de courtage concernant Guidewire ainsi que du soutien informatique et des conseils sur les processus visant à engager et à émettre de nouvelles polices, à modifier des polices existantes, etc. Vous devrez également gérer les demandes générales concernant les produits d’assurance des particuliers, la tarification, la souscription et l’intérêt de souscription.

Vous éduquerez et encadrerez les courtiers et les courtières lors du traitement des modifications et leur montrerez où trouver les renseignements pertinents à l’avenir. Vous traiterez les transactions qui ne peuvent pas être émises par le portail libre-service du réseau de courtage, notamment les affaires nouvelles, les modifications de polices ainsi que les résiliations, conformément aux lignes directrices de la souscription et des niveaux d’autorité. Vous examinerez et évaluerez également l’acceptabilité des risques dans des scénarios peu complexes.

Vous veillerez à la conformité de l’ensemble des demandes et transactions aux lignes directrices de la souscription et des niveaux d’autorité et consulterez les niveaux supérieurs appropriés concernant les demandes et transactions qui excèdent votre niveau d’autorité. S’il est déterminé qu’un dossier nécessite l’intervention d’un niveau supérieur, vous procéderez au transfert à l’équipe ou au niveau d’autorité concernés, en veillant à recueillir tous les renseignements pertinents et à inclure un dossier d’analyse dûment documenté qui comprend vos recommandations et les conditions proposées.

Voici quelques-unes de vos tâches, sans s’y limiter : Demandes des cabinets de courtage Répondre aux questions et aux demandes générales des cabinets de courtage qui communiquent avec nous par téléphone ou courriel pour obtenir du soutien et des conseils en matière de processus de travail dans Guidewire. Soutenir les cabinets de courtage dans leur adaptation aux changements en renforçant les messages et en leur offrant des conseils, au besoin. Expliquer les changements aux courtiers et courtières de manière exhaustive en leur montrant un aperçu étape par étape. Les demandes potentielles pourraient porter sur le soutien relatif à Guidewire, les processus de travail, la gestion des processus par rapport à l’engagement et à l’émission de nouvelles polices, la modification de polices existantes, etc.

Traitement des transactions Traiter les transactions qui ne peuvent pas être émises par le portail libre-service du réseau de courtage, notamment les affaires nouvelles, les modifications de police et les résiliations, conformément aux lignes directrices de la souscription et à votre niveau d’autorité qui respectent les normes d’efficacité et de qualité.

Traiter les demandes du Service de réclamation en communiquant des renseignements aux cabinets de courtage et en leur transmettant les demandes de modification des polices d’assurance. Traiter les transactions qui ne peuvent pas être effectuées par le réseau de courtage comme celles liées au processus de répartition des risques et des transactions à traiter au Centre d’assistance aux courtiers, etc. Un aspect important de ce poste est l’efficacité du traitement sans compromis sur la qualité.

Reception et triage Examiner les requêtes et les courriels entrants afin de confirmer les types de risques.

Classer les requêtes dans le système de gestion pour les transactions à plusieurs dossiers et les acheminer aux équipes appropriées.

Mettre à jour les requêtes existantes dans le système de gestion lorsque le courtier ou la courtière envoie des renseignements supplémentaires.

Niveau de résolution de problèmes La résolution de problèmes est une composante essentielle du travail d’un représentant ou d’une représentante en assurance. Vous devez pouvoir travailler en respectant les procédures et les pratiques standards établies.

Qu’apportez-vous à ce rôle?

• Avoir de l’expérience en assurance de dommages ou en souscription, un atout.
• Posséder un diplôme universitaire, un diplôme collégial ou de l’expérience de travail équivalente.
• Posséder le titre de PAA (ou être en voie de l’obtention), un atout.
• Connaître les produits d’assurance des particuliers d’Economical et Guidewire, un atout.
• Avoir une connaissance de l’assurance et de la souscription.
• Démontrer une attitude positive et prévenante orientée sur le service à la clientèle.
• Avoir de l’entregent.
• Posséder d’excellentes aptitudes en matière de communication verbale et écrite.
• Être en mesure d’encadrer et de conseiller les autres.
• Être en mesure de résoudre les problèmes.
• Posséder d’excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps.
• Être bilingue (français et anglais), un atout.

Une bonne maîtrise de l'anglais et français est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada.

L’échelle salariale se situe entre: 43,700$ - 80,500$

Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d'expérience qu'il n'est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l'assurance. Chez Definity, l'inclusion, la diversité et l'équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.

Qu'est-ce que j'y gagnerai?

• Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles
• Un régime d'actionnariat de la compagnie
• Un programme de retraite et d'épargne, avec des cotisations au REER égalées par l'entreprise
• Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l'entreprise.
• Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d'étude payé.
• Un accent sur l'inclusion par l'entremise de groupes d'employés et employées, de soutien pour les interventions pour l'affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d'un accès à des programmes pour les parents.
• Des programmes de reconnaissance et de bien-être
• Des rabais sur des produits et services.

Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d'autres facteurs incluant, sans s'y limiter, les compétences, l'éducation, l'expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional. En plus du salaire de base, les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d'incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l'entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l'entreprise.

Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez. Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work® pour les femmes, la jeunesse et l'inclusion.

Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l'accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d'accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l'adresse [email protected].

Vérification des antécédents La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.