Title: IT Support Specialist I

Department: Operations Engineering

Revision date: 9/21/2025

Location: Gatineau, QC

Level: P1

Company Overview: Comtech Telecommunications Corp. is a leading global technology company providing terrestrial and wireless network solutions, next-generation 9-1-1 emergency services, satellite and space communications technologies, and cloud-native capabilities to commercial and government customers around the world. Our unique culture of innovation and employee empowerment unleashes a relentless passion for customer success. With multiple facilities located in technology corridors throughout the United States and around the world, Comtech leverages our global presence, technology leadership, and decades of experience to create the world’s most innovative communications solutions. For more information, please visit www.comtech.com .

Purpose: We are seeking a skilled and customer-focused Information Technology Specialist to join our IT support team. The successful candidate will provide advanced technical support to end-users, resolve escalated help desk issues, and work closely with teams to ensure smooth IT operations across the organization.

Responsibilities:

• Provide technical support for hardware, software, and network issues.
• Troubleshoot and resolve issues, including desktops, laptops, mobile devices, printers, and software applications.
• Manage user accounts, permissions, and access rights in systems such as Active Directory, Microsoft 365, Okta and other enterprise tools.
• Install, configure, and maintain computer systems and peripheral equipment.
• Monitor system performance and troubleshooting server, network, and application-related issues.
• Document issue resolutions and contribute to the knowledge base to improve support efficiency.
• Collaborate with security and operations teams for complex issues or infrastructure-level projects.
• Assist in implementing IT projects, updates, and rollouts across departments.
• Ensure compliance with company policies, security standards, and best practices.
• Provide occasional off-hours support or on-call assistance as needed.

Requirements:

• Bi-Lingual – French and English speaking and writing Required.
• Experience with remote support tools and mobile device management (MDM) solutions.
• Exposure to ITIL practices and service management frameworks.
• 2+ years of experience in an IT support or help desk role, with at least 1 year in a Tier 2 capacity.
• Strong knowledge of Windows and macOS operating systems.
• Experience with Active Directory, Microsoft 365 administration, and common enterprise applications.
• Solid understanding of TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, and general networking concepts.
• Familiarity with ticketing systems (e.g., Jira, BMC Helix, Zendesk).

Qualifications:

• Associate or Bachelor’s Degree in information technology, Computer Science, or related field — or equivalent experience.
• Certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft Azure Fundamentals certification, or equivalent.

Comtech Telecommunications Corp. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status. Titre : Spécialiste en soutien informatique I

Département : Génie des opérations

Date de révision : 21/09/2025

Lieu : Gatineau, QC

Niveau : P1

Aperçu de l'entreprise : Comtech Telecommunications Corp. est une entreprise technologique mondiale de premier plan offrant des solutions de réseaux terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de nouvelle génération, des technologies de communications par satellite et spatiales, ainsi que des capacités cloud-native à des clients commerciaux et gouvernementaux partout dans le monde. Notre culture unique d'innovation et d'autonomisation des employés libère une passion inébranlable pour la réussite client. Avec de multiples installations situées dans des corridors technologiques à travers les États-Unis et dans le monde, Comtech s'appuie sur sa présence mondiale, son leadership technologique et ses décennies d'expérience pour créer les solutions de communication les plus innovantes au monde. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.comtech.com .

Objectif : Nous recherchons un spécialiste en technologies de l'information compétent et axé sur le client pour rejoindre notre équipe de soutien informatique. Le candidat retenu fournira un soutien technique avancé aux utilisateurs finaux, résoudra les problèmes d'assistance aggravés et travaillera en étroite collaboration avec les équipes pour assurer le bon fonctionnement des TI à travers l'organisation.

Responsabilités :

• Fournir un soutien technique pour les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Dépannez et résolvez des problèmes, y compris les ordinateurs de bureau, portables, appareils mobiles, imprimantes et applications logicielles.
• Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les droits d'accès dans des systèmes tels qu'Active Directory, Microsoft 365, Okta et d'autres outils d'entreprise.
• Installer, configurer et entretenir les systèmes informatiques et l'équipement périphérique.
• Surveillez la performance du système et le dépannage des problèmes liés au serveur, au réseau et aux applications.
• Documentez les résolutions issues et contribuez à la base de connaissances pour améliorer l'efficacité du soutien.
• Collaborer avec les équipes de sécurité et d'opérations pour des enjeux complexes ou des projets à l'échelle de l'infrastructure.
• Aider à la mise en œuvre de projets, mises à jour et déploiements informatiques à travers les départements.
• Assurez-vous de respecter les politiques de l'entreprise, les normes de sécurité et les meilleures pratiques.
• Offrez un soutien occasionnel hors des heures normales ou de l'assistance sur appel au besoin.

Exigences :

• Bilingue – Français et anglais requis pour parler et rédiger.
• Expérience avec les outils de soutien à distance et les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM).
• Exposition aux pratiques ITIL et aux cadres de gestion des services.
• 2+ ans d'expérience dans un rôle de support informatique ou de support technique, avec au moins 1 an dans un rôle de niveau 2.
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
• Expérience avec Active Directory, l'administration de Microsoft 365 et les applications d'entreprise courantes.
• Bonne compréhension du TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et des concepts généraux de réseautique.
• Familiarité avec les systèmes de billetterie (par exemple, Jira, BMC Helix, Zendesk).

Qualifications :

• Diplôme d'associé ou de baccalauréat en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe — ou expérience équivalente.
• Des certifications telles que CompTIA A+, Network+, certification Microsoft Azure Fundamentals, ou équivalent.

Comtech Telecommunications Corp. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap ou statut de vétéran protégé.