Préposé(e), Service à la Clientèle – JLL En quoi consiste cet emploi : En tant que Préposé(e), Service à la Clientèle chez JLL, vous serez le visage d'un service client exceptionnel dans notre centre commercial. Ce rôle est essentiel pour créer des expériences mémorables tant pour les consommateurs que pour les détaillants, tout en soutenant l'excellence opérationnelle du centre. Vous agirez comme ressource informée pour tous les services, commodités et activités promotionnelles du centre, en veillant à ce que chaque interaction reflète l'engagement de JLL envers un service de qualité supérieure. Ce poste offre l'opportunité d'avoir un impact direct sur la satisfaction de la clientèle et de contribuer à l'atmosphère dynamique d'un environnement de vente au détail.

À quoi ressemblera votre quotidien :

• Maintenir une connaissance approfondie des services du centre commercial, de ses commodités, installations, emplacements de magasins, activités promotionnelles et outils de confort pour fournir des renseignements précis et des orientations
• Interagir de manière proactive avec les clients pour créer des interactions mémorables, offrir un excellent service et identifier les occasions d'améliorer leur expérience de magasinage
• Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial, traiter les transactions avec précision et effectuer la conciliation des ventes à la fin de chaque quart de travail
• Assister les clients en leur donnant des indications, en répondant à leurs questions et en offrant des suggestions personnalisées de magasins ou de cadeaux selon leurs besoins et les articles, soldes ou événements spéciaux en cours
• Soutenir les événements promotionnels par la distribution, la collecte et le triage des bulletins de participation, les programmes de cadeaux avec achat et la vente de billets pour événements spéciaux
• Interagir professionnellement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services et tout le personnel du centre commercial de manière courtoise et efficace
• Chercher continuellement de nouvelles idées pour améliorer et renforcer l'offre de services à la clientèle du centre et mettre en œuvre des solutions créatives pour enrichir le menu de services

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Expérience préalable en gestion de transactions et en utilisation de systèmes de point de vente (PDV) avec capacité à traiter les transactions avec précision
• Solides aptitudes de communication écrite et orale bilingues (français/anglais) pour interagir efficacement avec une clientèle diversifiée et les parties prenantes
• Attitude positive démontrée avec un fort engagement à fournir un excellent service client lors de chaque interaction
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en gérant plusieurs tâches simultanément et en maintenant un haut niveau de professionnalisme
• Compétences en résolution et en gestion de conflits pour gérer des situations délicates de manière diplomatique
• Disponibilité flexible pour travailler les week-ends, les soirs, les jours fériés et pendant toutes les heures d'ouverture du centre commercial

Qualifications préférées :

• Expérience préalable en service à la clientèle dans des environnements de vente au détail ou d'hôtellerie
• Capacités de communication multilingues au-delà du français et de l'anglais
• Maîtrise des outils informatiques incluant Excel, Chrome et autres applications bureautiques standards
• Familiarité avec les opérations de centres commerciaux, les activités promotionnelles et les environnements de vente au détail
• Connaissance des protocoles de gestion de crise et des procédures d'intervention d'urgence
• Style interpersonnel aimable, accessible, proactif et axé sur les solutions
• Expérience dans la motivation et l'autonomisation des membres d'équipe pour offrir des expériences client mémorables
• Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.).

Guest Services Representative – JLL What this job involves: As a Guest Services Representative at JLL, you will be the face of exceptional customer service at our shopping centre. This role is pivotal in creating memorable experiences for shoppers and retailers alike while supporting the centre's operational excellence. You will serve as a knowledgeable resource for all centre services, amenities, and promotional activities, ensuring every interaction reflects JLL's commitment to outstanding service delivery. This position offers the opportunity to directly impact customer satisfaction and contribute to the vibrant atmosphere of a dynamic retail environment.

What your day-to-day will look like:

• Maintain comprehensive knowledge of the shopping centre's services, amenities, facilities, store locations, promotional activities, and customer comfort tools to provide accurate information and guidance
• Proactively engage with customers to create memorable interactions, deliver excellent service, and identify opportunities to enhance their shopping experience
• Sell shopping centre gift cards, process transactions accurately, and reconcile sales at the end of each shift
• Assist guests by providing directions, answering questions, and offering personalized store or gift suggestions based on their needs and current merchandise, sales, or special events
• Support promotional events through ballot distribution, collection, sorting, gift-with-purchase programs, and special event ticket sales
• Interact professionally with shoppers, retailers, centre management, service providers, and all shopping centre personnel in a courteous and efficient manner
• Continuously seek new ideas to improve and strengthen the centre's customer service offerings and implement creative solutions to enhance the service menu

Required Qualifications:

• High school diploma or equivalent education
• Previous cash handling and point-of-sale (POS) system experience with ability to accurately process transactions
• Strong bilingual (French/English) written and oral communication skills to effectively interact with diverse customers and stakeholders
• Demonstrated positive attitude with a strong commitment to providing excellent customer service in every interaction
• Ability to work in a fast-paced environment while multi-tasking and maintaining a high level of professionalism
• Conflict resolution and management skills to handle challenging situations diplomatically
• Flexible availability to work weekends, evenings, holidays, and all shopping centre operating hours

Preferred Qualifications:

• Previous customer service experience in retail or hospitality environments
• Multilingual communication abilities beyond French and English
• Computer proficiency with Excel, Chrome, and other standard office applications
• Familiarity with shopping centre operations, promotional activities, and retail environments
• Knowledge of crisis management protocols and emergency response procedures
• Friendly, approachable, proactive, and solution-focused interpersonal style
• Experience empowering and motivating team members to deliver memorable customer experiences
• Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)