Nous sommes actuellement à la recherche d'un spécialiste de la téléphonie très motivé ayant de l'expérience dans le soutien et la mise en œuvre de solutions de centres de contact. Nous recherchons les meilleurs résolveurs de problèmes, créateurs d'idées et professionnels pleins d'énergie pour notre domaine d'activité en pleine expansion.

Nous avons besoin de personnes dotées d'un bon instinct et d'une attitude positive, capables de surmonter n'importe quel obstacle.

Your future duties and responsibilities

• Support de notre plateforme de centre de contact

• Travailler sur des incidents, des requetes de services et des projets

• Configurer les comptes des agents

• Tester la configuration du centre de contact- Construire l'IVR

• Configurer les intégrations entre le centre de contact et les applications tierces

Required qualifications to be successful in this role

Exigences:

• • Au moins un an d'expérience dans le domaine des centres de contact et des plates-formes de téléphonie.
• • Minimum 3 ans d'expérience en support technique
• • Idéalement 5 ans d'expérience dans le domaine des technologies de l'information
• • Bonne capacité de communication
• • Bonnes compétences écrites (capacité à créer des diagrammes de solutions, des documents d'exigences, des articles de la base de connaissances)
• • Bonne capacité d'analyse
• • Expérience de l'utilisation des méthodologies Agile
    Atouts :
• • Connaissance de l'une des plateformes Chatbot AI (Google Dialogflow, Amazon Lex, Nuance etc...)
• • Connaissance de l'un des langages de script ou de programmation (Powershell, Bash, Python, SQL...)
• • Connaissance d'Amazon Web Services (AWS)
• • Connaissance d'au moins un des principaux fournisseurs dans le monde des centres de contact (Avaya, Cisco, Genesys PureConnect, Amazon Connect, 8x8, Five9, Nice...)
    Qualifications souhaitées:

• Certification Cloud

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

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