HYBRIDE - Québec, Canada

Qu'est-ce qu'Equisoft ? Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques avancées dans le domaine de l'assurance et de l'investissement, reconnu comme un partenaire précieux par plus de 250 institutions financières de premier plan à travers le monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions de bout en bout et évolutives qui aident nos clients à relever tous les défis de cette ère de disruption numérique. Notre approche axée sur les affaires, notre connaissance approfondie du secteur, notre technologie innovante et nos équipes d'experts aident nos partenaires à résoudre leurs problèmes les plus importants et les plus complexes. Grâce à notre équipe d'experts diversifiée et multiculturelle basée en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Amérique latine, en Europe, en Afrique, en Asie et en Australie, Equisoft aide ses clients à relever tous les défis de cette ère de disruption numérique.

Pourquoi Choisir Equisoft ? Avec Plus De 950 Employés, Nous Sommes Une Organisation Stable Qui Offre Des Perspectives De Carrière Et Favorise Un Environnement Stimulant. Si Cela Ne Suffit Pas, Découvrez Les Autres Avantages Ci-dessous

• Lieu de recrutement : Canada (Montréal ou Québec)
• Vous pouvez travailler dans nos bureaux, en mode hybride ou à distance.
• Intitulé du poste en interne : Spécialiste du service clientèle
• Poste permanent à temps plein
• Avantages sociaux dès le premier jour : assurance médicale, assurance dentaire, régime de retraite, programme de télémédecine, programme d'aide aux employés, etc.
• Horaires flexibles
• Nombre d'heures par semaine : 40
• Soutien à la formation (LinkedIn Learning, cours LOMA et Equisoft University)

Rôle : Le spécialiste du soutien à la clientèle (assurance et investissement) relève du directeur du soutien et travaillera en étroite collaboration avec huit autres spécialistes du soutien à la clientèle. Le ou la titulaire du poste soutiendra les conseillers en assurance et en investissement ainsi que leurs assistants. Il ou elle gérera les appels téléphoniques et les demandes par courriel, aidera les clients qui ont des questions sur les produits et sera la personne-ressource pour résoudre les problèmes occasionnels. Il ou elle apprendra à connaître notre gamme de produits et deviendra un expert ou une experte en conseil à la clientèle.

Nous fournirons au candidat ou à la candidate la formation et les outils nécessaires pour travailler dans un environnement dynamique et multitâche. Si vous excellez dans votre travail, vous bénéficierez du respect, de l'admiration, d'une excellente rémunération et de possibilités d'évolution.

Votre Journée Chez Equisoft

• Traiter les demandes d'assistance entrantes (courriels et appels) des clients (conseillers en assurance et en placement) de manière courtoise, rapide et professionnelle.
• Viser la résolution des demandes dès la première intervention et maintenir la qualité du service fourni par le département.
• Utiliser ses capacités d'écoute pour comprendre les besoins et les plaintes des clients avant de leur proposer la meilleure solution possible.
• Transférer et escalader les demandes d'assistance vers le service approprié.
• Participer à des formations et s'efforcer d'améliorer et de perfectionner ses compétences.
• Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux de manière rapide et efficace.
• Contribuer à la documentation des processus récurrents et des procédures opérationnelles standard (POS) afin d'accroître l'efficacité et la cohérence dans la résolution des problèmes.
• Promouvoir la qualité et l'architecture des données grâce à la conception de solutions (conventions de nommage, textes d'aide, règles de validation, etc.).

Exigences

• Diplôme DEC, ASP ou DEP dans tout domaine
• Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle, capacité d'écoute active, et compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à mener plusieurs tâches de front en utilisant plusieurs écrans et systèmes tout en parlant au téléphone avec les clients
• Connaissance des ordinateurs et des applications Windows et capacité à apprendre de nouvelles applications informatiques complexes, y compris l'intranet d'entreprise
• Aptitude à identifier les problèmes et à les résoudre
• Sens aigu de l'organisation et des priorités
• Capacité à résoudre les conflits et à désamorcer les tensions
• Grande fiabilité, assiduité et ponctualité
• Esprit d'équipe, tact, diplomatie, autonomie, rigueur et discipline
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit)

Atouts Appréciés

• Connaissances en finances personnelles
• Connaissance de Zendesk et HubSpot

Equisoft s'engage à créer un environnement diversifié et est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression sexuelle, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de caractéristiques génétiques, de handicap, d'âge ou de statut d'ancien combattant.