French version to below |La version française suit ci-dessous. Bilingual Coordinator, Customer Support Our league was born out of a collective desire to empower ourselves and reimagine women’s hockey. Here, we combine grit with grace and speed with style. We move beyond discrimination in a spirit of togetherness. We elevate every one of our athletes. We commit to taking risks that will drive our growth. And we challenge ourselves to inspire future generations to dream bigger. Because this moment is bigger than all of us.

The Professional Women’s Hockey League (PWHL) is seeking a passionate professional to help us achieve our next chapter of growth and serve as a Bilingual Coordinator, Customer Support . Be the driving force behind the ticket sales success of the PWHL. As a valued member of the Ticket Sales Team, the Coordinator, Customer Support will be responsible for helping achieve overall ticket sales, attendance, service, retention and revenue goals while supporting the local account managers.

In addition, the Coordinator, Customer Support is responsible for supporting the development and administration of sales & service campaigns through Salesforce and maintaining close internal working relationships to maximize overall ticket sales revenue

Duties & Responsibilities

• Effectively and efficiently manage general customer inquiries for several PWHL markets
• Deliver exceptional service through inbound and outbound communications
• Assist with communication campaigns to deliver sales and service objectives
• Work in conjunction with the entire Ticket Sales Team to reach department goals and objectives
• Contribute to the development and execution of proactive touchpoint campaigns to help learn more about our fan base
• Develop creative concepts to enhance the experience for PWHL fans
• Support the league usage and development of Salesforce as a tool to drive sales and customer satisfaction
• Uncover opportunities and recommend solutions to improve communication with PWHL fans across multiple channels (website, email, SMS, phone, in-venue)
• Provide support to other sales and service initiatives and programs as required
• Other duties as required

Qualification Requirements

• Must be bilingual in French & English - reading, writing and speaking
• A post-secondary degree or diploma in business, sports management or related field - preferred
• 1-2 years’ experience in developing sales and service relationships
• Previous experience with Salesforce, Ticketmaster/Archtics and Paciolan is an asset but not essential
• Proficiency in basic software programs (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Demonstrated ability to build and develop professional relationships
• An ongoing awareness and responsiveness to client satisfaction
• Alert and receptive to shifting demands within a fast-paced, changing environment
• A positive, enthusiastic, team-first attitude incorporating integrity, and discretion
• Resourceful, innovative and forward thinking

Skills, Abilities & Other Attributes

• Strong organizational skills with attention to detail
• Ability to take direction and work collaboratively within a team environment
• Excellent time-management and communication skills
• Strong problem-solving skills including the ability to listen, identify, and resolve issues
• Flexibility to work evenings, weekends, and holidays as required
• Candidate must be able to work remotely

Compensation Annual Salary: The annual salary range for this role is $48,000 – $54,000 CAD.

Position includes participation in all welfare, perquisites, fringe benefit, insurance, retirement and other benefit plans, practices, policies and programs, made available by the league as may be in effect from time to time.

Background check to be conducted once a successful candidate is hired.

The Professional Women’s Hockey League is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, age, disability, gender identity, marital or veteran status, or any other protected class. We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted. Coordonnateur·rice, Soutien à la clientèle Notre Ligue est née d’un désir collectif de nous démarginaliser et de réimaginer le hockey féminin. Ici, nous combinons la détermination avec la grâce et la vitesse, ainsi que le style. Nous nous élevons au-delà de la discrimination dans un esprit de camaraderie. Nous rehaussons chacune de nos athlètes, une à la fois. Nous nous engageons à prendre des risques pour assurer notre développement. Et nous avons comme mission d’inspirer les générations futures à rêver plus grand. Parce que ce moment est plus grand que nous tous·tes.

La Ligue professionnelle de hockey féminin (LPHF) est à la recherche d’un·e professionnel·le passionné·e pour contribuer à notre prochaine phase de croissance et occuper le poste de coordonnateur·rice, soutien à la clientèle . Devenez un moteur de la réussite des ventes de billets de la LPHF. À titre de membre à part entière de l’équipe des ventes de billets, le·la coordonnateur·rice, soutien à la clientèle, sera responsable de contribuer à l’atteinte des objectifs globaux de ventes de billets, d’assistance, de service, de fidélisation et de revenus, tout en soutenant les gestionnaires de comptes locaux·les.

De plus, le·la coordonnateur·rice, soutien à la clientèle appuiera la mise en place et l’administration de campagnes de vente et de service dans Salesforce, et entretiendra des relations de travail internes étroites afin de maximiser les revenus globaux liés à la vente de billets.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Gérer de façon efficace et rapide les demandes générales de la clientèle pour plusieurs marchés de la LPHF.
• Offrir un service exceptionnel dans le cadre de communications entrantes et sortantes.
• Contribuer aux campagnes de communication visant à atteindre les objectifs de vente et de service.
• Collaborer avec l’ensemble de l’équipe des ventes de billets afin d’atteindre les objectifs du service.
• Participer au développement et à la mise en œuvre de campagnes proactives de communication avec les partisan·es pour mieux comprendre notre communauté de partisan·es.
• Développer des concepts créatifs pour enrichir l’expérience des partisan·es de la LPHF.
• Soutenir l’utilisation et le développement de Salesforce comme outil de ventes et de satisfaction de la clientèle.
• Repérer des occasions et recommander des solutions pour améliorer la communication avec les partisan·es de la LPHF à travers divers canaux (site Web, courriel, texto, téléphone, sur place).
• Apporter un soutien à d’autres initiatives et programmes de vente et de service, au besoin.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

EXIGENCES

• Maîtrise du français et de l’anglais – lecture, rédaction et expression oral
• Diplôme universitaire ou collégial en administration, gestion du sport ou dans un domaine connexe, un atout
• 1 à 2 ans d’expérience en développement de relations de vente et de service
• Expérience préalable avec Salesforce, Ticketmaster/Archtics et Paciolan, un atout, mais non essentiel
• Maîtrise des logiciels de base (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Aptitude démontrée à bâtir et entretenir des relations professionnelles
• Souci constant de la satisfaction de la clientèle et capacité d’y répondre
• Capacité d’adaptation à un environnement rapide et en constante évolution
• Attitude positive, enthousiaste et axée sur le travail d’équipe, faisant preuve d’intégrité et de discrétion
• Esprit débrouillard, innovant et tourné vers l’avenir

COMPÉTENCES, APTITUDES ET AUTRES QUALITÉS

• Solides compétences organisationnelles et souci du détail
• Capacité à suivre des directives et à travailler en collaboration au sein d’une équipe
• Excellentes aptitudes en gestion du temps et en communication
• Bonnes compétences en résolution de problèmes, y compris la capacité d’écouter, d’identifier et de résoudre des enjeux
• Flexibilité pour travailler le soir, la fin de semaine et les jours fériés, au besoin
• Capacité à travailler en télétravail

RÉMUNÉRATION Salaire annuel : La fourchette salariale annuelle pour ce poste est de 48 000 à 54 000 $ CAD.

Le poste comprend la participation à tous les régimes de protection sociale, avantages, assurances, retraite et autres programmes mis en place par la Ligue, tels qu’ils peuvent s’appliquer de temps à autre.

Nous effectuerons une vérification des antécédents une fois la personne retenue embauchée.

La Ligue professionnelle de hockey féminin (LPHF) souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées, sans égard à la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap, l’identité de genre, l’état matrimonial ou d’ancien combattant, ou tout autre statut protégé par la loi. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais seules celles sélectionnées pour une entrevue seront contactées.